ffice" />5W 分析法是精益管理中分析复杂问题，通过不断地对问题问为什么，找到问题的根本原因，建立解决问题的信心，从而达成共识，使问题得以最终解决的管理工具。fficeffice" />
下面这个案例就能说明5W分析法带给我们的惊喜：
公园里的一张长凳上面全是鸟粪，而其他的长登却没有这种情况。清洁工甚为苦恼，不管怎么打扫，不到一天时间这条倒霉的长凳又被大量鸟粪覆盖……
假如您是公园的管理员，您该如何分析这个问题呢？
为了更好地解决这么问题，我们不妨连续多问几个为什么。（如下表所示）
|
问 题 层 次 |
各 层 次 方 案 |
|
长凳上有较多鸟粪 |
1、多请清洁工，让清洁工打扫。 |
|
为什么这个长凳上有较多鸟粪？ |
|
|
因为长凳旁边有树，鸟落在树上，所以会产生鸟粪。 |
2、把树砍掉；3找人赶鸟。 |
|
别的长凳旁边也有树，为什么鸟总落在这颗树上，而不落在别的树上呢? |
|
|
因为这颗树上的有很多虫子，别的树上虫子很少！ |
4、喷洒杀虫剂。 |
|
为什么这颗树上的虫子多，别的树上的虫子少呢？ |
|
|
因为这颗树旁有个路灯，晚上会吸来很多虫子。 |
5、移开路灯（椅子）。 |
作为公园管理员的您，会选择哪一种方案呢？
答案很明显：第一种到第四种方案都没有找到问题的根本原因，所采取的方案不能持久地解决问题，而第五种方案找到了问题的根本原因，能够使问题得到长期解决。
我们在工作中经常遇到很多难题，甚至很多危机。在解决这些问题时，我们首先想到的往往就是上诉例子的第一种方案。但这种容易想到的方案很难经得起时间的验证，不能长期有效地解决问题。没有多问几个为什么，没有深入地分析问题，解决问题的方案只能是起到短期效应
的手段而已，根本触及不到问题的本质。
以武汉工厂半成品库连续发生的几起压脚事件为例：第一次压脚事件发生后，我们想到的原因是只是地面不平，采取的方案是铺上铁板。可是没多久铁板被沉重的叉车压翘了，在前面拉叉车的人员非得先把翘起的铁板踩下去才能够让叉车通过，这样反而更容易引发工伤了，这也
就造成了第二次压脚事件……
这正是我们在解决问题时没有深入地分析问题，没有辩证地论证解决方案所付出的代价。
接下来，我们就用5W分析法来分析一下这个问题。（如下表）
|
问 题 层 次 |
各 层 次 方 案 |
|
为什么员工发生压脚事件？ |
|
|
因为地面不平，拖车很难行驶，拖胶人员脚被压伤。 |
1、制定方案，解决地面问题。 |
|
为什么整改了几次，都没有彻底解决这个问题？ |
|
|
因为提出的解决方案（铺铁板）经不住事件的验证。 |
2、全面分析，评估解决方案的科学性。 |
|
为什么之前没有意识到这个问题？ |
|
|
因为管理人员的警惕心和预见性不强。 |
3、管理人员自我学习，增强管理预见性，提升管理警惕心。 |
|
为什么管理人员的警惕心和预见性不强？ |
|
|
公司的管理体制及问责机制不健全。 |
4、完善公司的管理体制及问责机制。 |
分析完后我们清晰地知道，如果不完善公司的管理体制，管理人员的安全意识和警惕心没有得以提升，只是简单地修复地面，是杜绝不了类似的工伤事件的。
小结：当我们在工作中遇到问题时，先不要忙着下结论，而要召集相关人员，一起用5W法分析问题，分清责任，拿出切实可行的解决方案，并严格执行下去。这样我们的工作才能变被动为主动，把“救火”型的紧急而重要事情变成日常工作的重要而不紧急事情，如此才能逐步提升我们的管理水平。
学习了，谢谢！
| 欢迎光临 栖息谷-管理人的网上家园 (http://bbs.21manager.com.cn/) | Powered by Discuz! X3.2 |