房地产企业流程体系规划的6个关键点
正略钧策管理咨询 顾问 黄建美
一般来说，房地产企业主要包括两类流程，一类属于项目开发运营的业务流程，主要是项目论证、项目策划、设计管理、采购管理、工程管理、营销管理、销售管理以及客服管理；一类是引导或支持项目运作开发的管理流程，主要有战略管理、品牌管理、计划管理、人力资源管理、财务管理、成本管理以及行政管理。某些房地产企业会有选择性地关注公司的管理或业务流程，适当整合、加强或者弱化某些业务，其实这与房地产企业的发展阶段息息相关，对于公司的发展战略而言也是很有必要的。
房地产企业的发展阶段大致可以划分为四个阶段：投资主导、产品主导、管理主导以及资本主导。其不同的发展阶段决定了企业流程体系建设所应关注的重点不同。在投资和产品主导阶段，流程体系建设应以业务类为主，辅以管理类流程中的计划管理流程，重点提升项目运营能力；在管理及资本主导阶段，流程体系建设应在关注开发价值链前端流程的基础上，加强管理类流程建设，全面提升企业运营能力。其实，明确房地产企业发展阶段是房地产企业流程体系建设中流程实施环境的判别，据此梳理企业管控模式、管控要点、部门职责、岗位职责，从而进行流程体系的规划。
但是，不管房地产企业处于哪一阶段，关注哪类流程，房地产企业流程体系建设步骤都是一样的。首先，应该明确流程实施的环境，判断企业发展阶段以及该阶段发展战略；其次，明确企业的组织管控模式、管控要点、权责分判，明晰企业各部门职责及岗位职责；第三，流程现状梳理，企业现有流程是否与业务匹配，进行流程体系规划；最后，流程实施的保障，通过诸如流程文件、指引文件、表单模板等流程实施工具，以及高层领导重视、培训引导员工的认同度、绩效考核推动、流程审核监控等手段保障流程得以有效运作。
其中，房地产企业流程体系规划主要有6个关键点，主要是流程的实施主体、实施要点、实施条件、实施成果、实施工具以及实施保障。
实施主体：主办部门是流程实施的主体，不管是业务流程抑或管理流程，都有执行该项活动的组织者，主办部门要牵头，企业内部相关部门或者外部人员可以配合，配合的部门和人员就是协办部门。
实施要点：每一个流程都会有重点，需要特别关注，这些重点是流程实施的关键。
实施条件：流程得以完成，需要相应的输入条件。
实施成果：流程执行完成后，有一定的输出，为其他工作提供输入条件，满足其需求；
实施工具：流程要实施，需要相关的支持文件，例如管理或者业务流程的描述文件、指引文件、表单模板等。
实施保障：为了流程能推动落地，要建立流程推动机制，对业务单位及个人流程实施的状况进行评估及衡量，并根据评估状况实行绩效考核。
笔者认为，在房地产企业流程体系构建过程中，流程实施环境判别、流程现状梳理后，还应重点明确流程 “实施主体、实施要点、实施条件、实施成果、实施工具以及实施保障”这6个关键点，才能将流程体系规划好。
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