栖息谷-管理人的网上家园

标题: [原创]组织智商的范例——eBay [打印本页]

作者: 铁如来 时间: 2011-1-13 20:20
标题: [原创]组织智商的范例——eBay
　　接下来，我们将通过eBay的案例来看看它是怎么通过将企业与用户进行大脑联网来获取组织智商的。
　　经过积极努力，eBay网站上的6100万名成员创造出一种新的商品经济，在过去，这些商品只能在古董店或家庭旧货市场上才能买到。通过在绝大多数交易中相互打分的办法，eBay的成员建立起一种与零售商店相类似的商品买卖场所，这种自我维系的商品买卖形式使eBay的价值达到了520亿美元。
　　以往，无论在迪斯尼还是宝洁，客户和企业始终维持着一种十分脆弱的共生关系：企业必须不停地去了解客户，想尽方法满足对方，而客户则经常认为企业不为自己着想。
　　但在eBay，所有的一切都截然不同，eBay的用户更像网站的合伙伙伴：他们不仅是eBay的收入来源，还是它的库存和供应链，甚至是免费而最有效率的咨询顾问。
　　对于eBay最大一个的挑战是，你无法用传统的商业手段获知所有在网站上进行买卖的人的信用程度，而这恰好决定着eBay的口碑以及它发展的可持续性。最终的解决之道来自于网络留言，
　　有人建议应该让买卖双方对对方的信用做出评价，而这个几乎零成本的方式极为有效。
　　一切以数字说话！
　　凡是变动的东西都需要测量。访问量，注册量，访问时间，登陆时间，时间与交易的关系，甚至阳光对交易的影响，eBay都会进行相应的检测。
　　一旦发现某些数据特殊，比如11月的周五销售通常不错，eBay就采用提供免费注册等方式进一步刺激销售。
　　同时，eBay还对用户，无论买方或卖方进行详细的划分，通过了解他们的需求，尽可能满足最多的人。
　　他们宣布：“我们更加清楚地了解客户的需要和客户的情况。”
　　此外，惠特曼还会率领团队每三到六个月对公司进行彻底的重新评估。
　　它有一个致命的缺点：eBay无法决定货架上放些什么。如果不通过测算将其服务做到极至，eBay的失败可能并不遥远。
　　正是通过测算，eBay至少获得了间接的控制权。比如当他们发现某类产品热销，他们可以通过各种手段促进此类产品的交易。
　　eBay的国际化不仅是将其“电子跳蚤市场”复制到国外去，真正重要的是，它将自己已经证明成功的理念用最为本土化的方式——从语言到产品到服务方式——移植到世界各地去。
　　如何做到这一点？答案是，eBay拥有一本作战手册，一本由eBay全球的管理者写就的，长达数百页网页的实实在在的作战手册。它还在不断升级中，所覆盖的内容也由在线营销到分类管理到社区扩展。这本书的全部内容都取材于eBay世界各地的管理者成功或者失败的经验。
　　如在德国，很多工作用来寻找最为有效的货物分类方式，经理层们仔细研究各个类别，以分析卖家希望如何登陆自己的产品。甚至比如，邮票类的经理会前去邮票市场说服商贩们到eBay上做生意，这都是德国先尝试，然后推广到世界各地的。
　　这正是国际化的好处！eBay在一国的经验可能被迅速复制到全球众多国家，这也正体现出充分发挥组织智商的威力！
　　小结
　　1、当今社会，企业通过自身的不断发展会不自觉地向一个复杂系统的方向演化，不论企业的初始规模是大还是小，这种趋势都将成为企业发展的必然，当然，其前提条件是该企业能够保持足够旺盛的生命力来实现这种演化。从本质上说，这种演化其实就是组织智商从低级到高级、从愚钝到聪慧的一个不断进化的过程。随着经济全球化下竞争的日趋激烈，能否迅速地提升自己的组织智商，已经成为企业生存、发展所需要面对的绝对挑战。
　　2、为了更好的解释企业所面临的外部不确定性和内部的复杂性，我们将引入复杂系统的概念。将复杂系统理论与生命进化以及群体生态学相结合，我们发现了“组织智商”。利用组织智商这个概念我们可以更好的去认识和解释复杂系统带给我们的种种复杂现象，同时也赋予了我们改进复杂系统的思想和工具。
　　3、市场与预设计的手法都无法对付内部的复杂性和外界的不确定性，用机械学派与有机学派，都没有办法真正的去对付外界的挑战，而组织智商建设是对外的不确定性和对内复杂性的切实可行的一个解决方案。
　　4、组织智商是个人与组织共赢的一个形态。组织智商——一种新的未来的组织的能力。我们强调它是用人工智能，它是人作用于企业里面的一种智能。未来的企业，它本身会有它的人工智能，也会自我运转。当然我们人也会作用于企业，会呈现人机一体化的特征。在这种情况下，企业有可能会呈现一个我们根本想不到的，远远超越于我们想象的一个智能，这个智能会到达一个什么样的高度呢？我们难以预测，但是对于这么一种组织的探索正在进行当中。
　　5、随着管理思想的发展和对管理实践的不断追求，人们现在慢慢开始面对这样一个问题：我们需要研究怎样的思想和方法才能对付企业这个日趋复杂的系统呢？组织智商系统抛弃了针对企业管理过程的角度，从一个组织能否进行集体思考与洞察，并发展出一个大脑型组织的高度来解决这个问题。人类对人工智能等领域的探索为组织智商的设计与建设提供了可供参考和借鉴的思路。（作者：华彩咨询集团总裁--白万纲）

作者: ley284 时间: 2011-1-14 17:40

沙发

作者: maming81 时间: 2011-1-16 19:48

了解了

作者: leon990 时间: 2011-1-20 17:44

thx

作者: michael06 时间: 2011-2-11 10:38
标题: 写的不错
写的不错的

作者: bf_2008 时间: 2011-2-15 16:12
http://www.chinacopyright.org.cn中国版权在线，软件著作权登记5个工作日出证书。

作者: q617940919 时间: 2011-2-21 13:09
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: dragong 时间: 2011-2-23 21:19

谢谢！

http://www.dangdang8.com/cs.swf

作者: chxksh 时间: 2011-2-24 20:31

写的好高深

作者: japsky 时间: 2011-3-7 11:09
 写的不错的

作者: pluto 时间: 2011-3-13 17:51
有见地！支持一下！

欢迎光临栖息谷-管理人的网上家园 (http://bbs.21manager.com.cn/)