| 一、 销售服务
1． 售货员是否跟顾客打招呼，对每一个经过身边的客人，他们也应该跟他打招呼，不论他是否购买商品。
2． 他们打招呼的态度是否友善及主动，笑容是否很勉强，站在店内是否象沉思，是否聊私天……
3． 售货员有没有在适当的时间向客人介绍商品，或是客人选购了商品后有没有尝试再销售其他商品？
4． 收银员接待客人是否礼貌？必须双手接过客人的金钱，找回零钱或送上商品时，必须双手送上及道谢。
5． 收银员完成交易的速度是否表现出专业的态度，对店内的电脑操作是否熟练？
二、 售货员仪容、店铺整洁
1． 所有店铺人员是否根据公司规定穿上指定的服饰？他们的衣服、头饰是否整洁？有没有涂上口红？长头发的应把它束起来。
2． 店内各处是否整洁（包括货场、收银柜台、试衣间等）？有没有按时清理店铺？
3． 店内陈列的货品是否开始出现污渍或破损？
4． 货场内灯饰、装修是否损坏？是否需要马上修理？
三、 货品陈列
1． 货场内各项摆设是否按照公司的要求？层板货物数量是否足够？是否叠得整齐？挂装衣服是否已经扣上所有的纽扣？衣架及货物的方向是否一致？
2． 橱窗以及铺内陈设货品是否定期更换？
3． 货品摆设陈列方面是否按公司的要求做？
4． 颜色是否根据规定由浅到深的方式排列（按个别情况来定，应先查询店长摆设时的概念）？
5． 有没有足够的宣传单？例如：新到货品摆在显眼的地方以吸引顾客。
6． 检查是否所有的颜色货品已经摆出货场？有没有遗漏？
四、 店铺运作
1． 店铺员工是否按照工作时间表工作？有没有私下更改而没有通知或申请批准的？
2． 个别员工上班情况如何？是否经常迟到或缺席？
3． 每一天的销售金额是否已经存入银行？有欠缺的话必须报告。
4． 销售金额和人手编制有没有问题？是否出现人手太多或不够人手的情况？
5． 公司最新的指示，店铺各员工是否已经清楚明白？
五、 防止损失
1． 员工离开货场时，有否知会其他的同事？货场人手编配是否足够？每个地方是否有足够人手？
2． 员工离开货场时，所有带出物品，均需经过检验。
3． 转到其他店铺的货品，单据副本是否已经签回来？数量有没有问题？货仓来货数量或款式有出入时是否已经通知货仓修改？
4． 除了正门外，店内其他门口，在营业时间内有没有公司员工逗留？
|