栖息谷-管理人的网上家园

标题: 你是否都了解你的部属他的人格特质呢？[讨论] [打印本页]

作者: 德隆 时间: 2003-3-26 13:40
标题: 你是否都了解你的部属他的人格特质呢？[讨论]
　某天在某企业为学员讲述课程，学员上课气氛好不活泼与热闹，感情似
　乎融洽不已。

　在课堂间谈到主管和部属的关系建立，平时要重沟通尤其是当部属有意
　见时要适时回馈并注意要不定期的与部属轻松聊天，此时有两位在管理
　上有直属关系的学员，就表明平时常常在沟通及意见反应，我说：「那
　这个非常好！」，此时担任上司的学员回答：「这与下属沟通的工作我
　就全权委任给X副理啦！」，那位部属副理回答：「对呀！他就是这
　样全部都交由我负责呀！然後我就那边当传声筒…」，我对着那位上司
　说：「这样很好呀！那您就只要针对X副理作沟通。」

　竟知X副理又说：「所以呀!我就常常找他…」此时就见两位学员在课堂
　上像是隔空对话，对过来回过去好不热闹，我见势就笑着说：「这沟通
　的重点不在於次数的多寡，而在於有没有真正的在『听』！」此时又有
　位学员跳出来说：「对啦！你就像老师说的『破掉的杯子啦！』这边听
　那边出！」这一番话引得全班哄堂大笑….

　【MTP的联想听的艺术】

　我们都非常了解『沟通』对人际关系的重要性与影响性，良好关系的建
　立立基於是否常常沟通？所以现代的企业人也都非常注重人际沟通，三
　不五时都会把『沟通』挂在嘴边。

　不沟通无庸置疑对良好关系的建立是负面的，但常常沟通就一定会关系
　良好吗？答案是不一定。我们有时会听到：「越沟通越糟糕，关系越破
　坏！」这个问题在於公说公有理，婆说婆有理，各自表述，没有交集，
　甚至有时为了立场的坚持到最後以争执收场。沟通的重点：『听』比『
　说』来得重要；沟通次数再多都比不上你真正的『听』到了别人在说什
　麽？

　也有人会说：「有啊！我很认真的在听耶！」但可能你是用你的价值观
　与认知去解读对方的话语，就会『会错意』了。也有人说：「有耶！我
　是用他的认知去解读的啊！」，怎麽也不行呢！这有时在於对方的人格
　特质，他习惯用耶揄或玩笑的方式来表达，如果碰到缺根筋的人就适得
　其反了，所以要如何听得出别人的弦外之音，那是个功夫。又有些人是
　害怕被责难，可能他会报喜不报忧；又有些人自我要求过高，喜欢自我
　反省，那他的话可能就有点言过其实，事实上没那麽严重！

　所以在与别人沟通时，除了注意表达的技巧、倾听的原则外，另外还须
　了解对方的人格特质，才能真正解码。

作者: zhuyige 时间: 2003-4-1 12:31
我认为我还可以的。

欢迎光临栖息谷-管理人的网上家园 (http://bbs.21manager.com.cn/)