流程就是一系列活动的组合，接受各种投入要素，包括信息、资金、人员、技术等，最后通过流程产生顾客所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。
流程有六要素：资源、过程、过程中的相互作用（即结构）、结果、对象和价值。
流程管理的目的在于使流程能够适应行业经营环境，能够体现先进实用的管理思想，能够借鉴标杆企业的做法，能够有效融入公司战略要素，能够引入跨部门的协调机制，使公司降低成本、缩减时间、提高质量、方便顾客，提升综合竞争力。
标准化的要求，使每件事都能有相对标准的规则，无论做到什么程度或怎么完成，都确定具体的要求。因为建立标准要求，每件事情做的情况是否达到规定的要求，或完成过程无法完全执行规定。有了尺度就能做出评价，这是发现创新机会的必要措施。
日常工作中的每件事，都是由一些操作步骤组成操作过程。企业运作和管理展开也是由一系列工作程序组成的。在程序里具有明确要求的规范，一般分为两类，操作要求的规范和操作步骤的规范。企业管理基本从这两个角度展开：一是哪些事情要做，参照什么标准或要求去做，做到什么程度，怎么去评判；另一个是这些事情怎么做，有哪些步骤，从哪里开始到哪里结束，过程中出现问题或偏离规范要求如何处理，完成后如何交接、如何反馈。前一个角度一般统称为制度，包括各种规则、标准、说明和要求等；后一个角度是工作任务流转的程序，通称为企业管理的流程。
分析和改进管理流程，是实现管理创新的坚实基础。
实现管理创新要建立和改进很多流程，有些是遇到的实际问题，是被动的，在完成管理工作时，发现以前的规范有些地方不合理，提出新的修正建议。还有些是制订的改进规则，是主动的，如每半年一次制度调查或执行状态评审，了解反馈意见找出文件修正或执行改进的地方。以“精益”为目标促进效益化开发的实现，使开发、建设、管理和运营维护，具有良好的投入产出比.
| 欢迎光临 栖息谷-管理人的网上家园 (http://bbs.21manager.com.cn/) | Powered by Discuz! X3.2 |