栖息谷-管理人的网上家园

标题: [转帖]抱怨的数量和“质量” [打印本页]

作者: 我是班组长    时间: 2010-7-23 11:24
标题: [转帖]抱怨的数量和“质量”
 

    职场中的抱怨,是一种负面情绪,弊多利少。

    然而人是有感情的,有情绪总要发泄,少量有分寸的抱怨也许不可避免,所以抱怨很有讲究,我总结出7条技巧。

   1.限制抱怨的数量

   一天中只能抱怨2%~5%的事,多了就令人烦了。

   2.控制好情绪

   再有理,也要等自己心平气和了再抱怨,而且就事论事,切忌抖出往事,避免变成人身攻击或贬低对方。

   3.提高抱怨“质量”

   可以用幽默、自嘲方式让抱怨变得有趣;切忌喋喋不休反复抱怨一件事;还要看准了听众再抱怨,让抱怨发挥作用,否则说了也白说。

    4.注意场合

    尽量在私下里表达,避免在公开场合使人难堪,伤害对方自尊心很容易遭受报复。

    5.选择时机

    当环境氛围不好或对方心情不佳时最好不要抱怨,否则不仅没人听,还会招人讨厌。

   6.提出积极建议

   抱怨之后,要提出相应的建设性意见,既可减轻对方的不愉快,又能让对方觉得是在为他着想。

   7.不耽误工作

   切忌把委屈和抱怨情绪带到工作中去,不要影响工作进度,更不要消极怠工,否则有理也变无理。






欢迎光临 栖息谷-管理人的网上家园 (http://bbs.21manager.com.cn/) Powered by Discuz! X3.2