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标题: [原创]组织系统排列——打开企业心智大门的钥匙 [打印本页]

作者: 汉哲管理咨询 时间: 2010-7-22 11:06
标题: [原创]组织系统排列——打开企业心智大门的钥匙
像许多先进管理理念方法一样，“家庭/组织系统排列”也是先从西方传入台湾，再进入大陆的，而且进入大陆的时间不会超过两年。目前在大陆比较活跃的专家有两位：一位是郑立峰先生，一位是戴维•麦法仕(David Mathes)先生。两位的专长有所不同：郑老师擅长家庭系统排列，工作风格犀利透彻；戴维老师擅长组织系统排列，风格温和暗扣人心。二位均深得系统排列大师伯特．海灵格(Bert Hellinger)老先生的真传，又在他的基础上发展了很多新内容。笔者有幸分别听了两位老师的工作坊，均大有收获，当然由于笔者咨询顾问的身份，对戴维老师的组织系统排列有更多的兴趣。

组织系统排列是一种非常独到、高效的方式，可以让参与者在极短时间内取得组织动力、结构、系统的深层信息，并且在寻找解决之道的过程中激发出许多有用的新构想和动力，以促成所必须而根本的改变。透过角色代表与互动的方式来探索问题的根源并寻找出解决方法，适用于你的组织或个人工作系统。组织系统排列与家庭系统排列均源自于德国当代系统心理学大师伯特．海灵格。海宁格发现每一家庭或组织都有一股隐藏的动力，家庭或组织中的每一个成员都会受到这股动力的影响，而这个动力是在潜意识的深处，一般人不容易察觉。

海灵格有一个很深的洞见：“爱跟秩序的冲突是所有悲剧的开始和终结。”这句话总结了家族系统排列的核心，就是“爱”的研究。系统排列的功能，就是要协助我们辨识家庭或组织背后的动力状况，把隐藏在潜意识的动力，藉由这个方法带到光亮的地方。同时也能找出解决的途径，调整被干扰的家庭或组织系统，让爱重新在家庭或组织中流动，不会把伤害再传递给无辜的下一代,也让组织能够顺畅的运作。

我这个自认为是很唯物主义的人，在没上他们工作坊时，确实不太相信会有这样神奇的事。可是在参加郑老师课时，通过众多个案演习，已经彻底相信了。个案演习是以前素不相识的学员上来扮演当事人的家庭成员的过程，我多次扮演了父亲、丈夫的角色。奇怪的是一旦你走到场子里，就立刻被一股奇怪的场效应所控制了。你会不由自主的按照感觉走位，然后做出各种表情、动作。老师根据场上人员排列过程的变化，人员表情动作的变化，对当事人家庭做出各种解释。到最后当事人（无论男女）几乎无一例外地都找到了他们问题的症结，大哭一场结束。

戴维的工作坊上我又亲历或目睹了组织系统排列的过程。一个练习是找三个北京出生的人，按照生活时间长短排序。我是一个志愿者，另一位是一年轻女孩，再一位是中年女士。我们上来后先按照自然顺序：年轻女孩、中年女士、我本人从左到右站好。奇怪的事发生了，我很快感觉到心跳加快，呼吸有轻微压迫感。戴维问中年女士什么感觉，她也感觉心跳加快，呼吸有压迫感。戴维让我们按照自己的感觉调整位置。我走到中年女士左边，年轻女孩走到中年女士右边。重新站好一排后我立刻感觉舒服多了，心情也平静下来。为了验证结果，我们又做了一遍，结果证明最佳位置是我在最右边，中年女士在我左侧后方，年轻女孩在中年女士的左侧后方。通过这个小练习，戴维告诉我们，这就是系统排列的基本原理：任何几个人由于某种原因走到一起，就形成一个系统。就像三个素不相识的北京出生的人。这个系统中每个人应该有个既定的位置，如果初始位置不对，就会感到不适，直到找到感觉最舒服的位置。

另一个案例场景是这样的：一人代表旧农场主，一人代表该农场所在的省份，还一人代表农场主的新事业（或寓意企业二代接班人）。初始三人基本站成三角形，此时戴维问新事业的感觉，她觉得很不舒服，又让她站远一点，感觉好一些。可是看起来还是不能跟农场主建立顺畅的沟通，农场主一再表示对她的关注，她也不能有效地感受。最后戴维让农场主说：你曾经支持过这个家庭，请你现在也这么做。那个代表新事业的女士眼泪立刻就下来了，很快身体开始晃动不能自持。我们在场的旁观者也立刻感到一股热流涌上心头，无不为此场景动容。戴维对这个案例的点评时说：大家注意到了，在前面“新事业”一直不太接受农场主，与农场主建立不了有效的沟通。这在现实中也经常发生，新事业与旧事业其实在经营理念与文化方面都是不对接的。关键是大家注意那个“转折点”，也就是他让农场主说的那句关键的话，立刻改变了局面。那个感觉就是所谓的“纯爱”，正是这个“纯爱”实现了翻盘。

接着他又上升到理论的高度：一个人或者一个系统其实在表面上都存在着“良性”与“恶性”的东西，表层下面涌动着“真爱”。就好比人体有正常细胞，同时也有癌细胞。大多数情况下，正常细胞占优势，癌细胞被压制，就不会生癌症。可是少数情况下，癌细胞会占上风，人就得了癌症。此时如果施加了有效治疗，就相当于“翻盘”，在底层将“真爱”链接起来，癌症就被治愈了。企业也是一样，正常情况下，良性的东西占上风，企业就顺利发展；反之凡是企业不能正常发展时，一定是有恶性的东西起了作用。此时就看能否找到真正症结所在，实现“翻盘”。如果能做到，企业的“癌症”必然就解决了。戴维的这个说法实在是太令人震撼了！它使我们这些懂得一些管理的人眼前为之一亮，悟到了很多很多东西……

如果说这次小型工作坊主要是回馈老客户，没有更多的大型现场组织系统排列。我们不妨引用以往正式工作坊上的一些真实排列案例。
例一：
台湾某小型船舶螺旋桨生产厂
规模：四百人家族企业
诉主：董事长
问题：公司运作总出现资金问题

排列过程：
选出代表：约 10 人作，分别是：几个部门经理、管理人员、钱、客户……
代表自由移动
钱跟客户站在一起，会计部经理却远离他们，当会计部经理靠近客户时，钱表现出无力且退开，客户也不愿意看销售部，这呈现的现象是会计部经理与客户之间存在问题，将各部门经理与会计部经理放在一起时，销售部呈现无力。全部现象呈现：会计部出了问题。
诉主此时说，会计部是我女儿负责，但她不喜欢这份工作，她是学法律的。
会计部阻碍了资金的运作，与客户的关系出现问题。在全部移动中看到需要处理的症结，当人事部、客户、钱摆在一起时，整个顺序自然归位。

例二：
国内滤水设备公司
规模：一百多人的家族企业
诉主：总裁
问题：公司为什么留不住人才

排列过程：
选出代表：客户、员工、五个部门经理、公司总裁、董事长（总裁之妻）、董事长母亲。
代表自由移动
客户不看公司，无人照顾，没得到任何服务，员工站立不稳不直；董事长发现公司一团糟，总裁萎靡、无力、看地面、没有人看他，董事长一样萎靡、无力。排列师撤下其余的人，只留下董事长和她的母亲（她与总裁状态相似）。继而处理母女关系，在排列过程中，了解到董事长想自杀，因为家族中有人被排除在外…… 然后又将所有代表排入，感觉都变成正面和积极，员工对公司有了归属感，客户愿意跟公司交易，各部门经理都愿意留下，前途光明。

例三：
工程公司
规模：非家族企业，三百人以上
诉主：总经理
问题：账面盈利而实际亏损

排列过程
选出代表：两姓氏代表、当事人、钱、父亲
呈现问题：钱一直闭着眼睛、摇晃，当事人走向一个姓氏时钱变成睁开眼睛并朝向他，排入亲生父亲与当事人面对面，他们与姓氏靠近，钱也靠近他们并站直。原来，当事人的父亲是养子，改养父性，认祖归宗之后，稳定的能量流动、壮大起来，他们彼此拥抱大笑。

案例四：
服装厂
规模：一百多人
诉主：总经理
问题：销售部业绩总是不能完成计划

排列过程：
选出代表：各部经理等 ……
代表移动原以为是表面销售部的经理冲突（错位），排列出结果原来是资深销售部经理愤怒、不满的离职，使销售部与各部门运作受到影响，当关系处理之后，诉主惊讶的看到：销售部的经理可以和颜悦色以对，所有部门都可以调整到位。

通过这些真实案例，我们可以更深切的体会到组织系统排列的神奇之处，也引发我们对它与管理咨询之间关系的深入思考。我们以往做管理咨询时，之所以经常觉得没有很好解决客户的问题，或者没有给客户体现太多的价值，倒不是咨询方法有多大错，而更多的是没有找到客户的症结所在，另外我们在操作上也有一些误区，比如咨询顾问一般是按照自己的主观判断来看待企业的问题。笔者在另外一篇文章里讲到咨询有三个层次：第一层次是工具层，第二是方法层，第三是心智层。目前的管理咨询大多数是在工具层面上做工作，基本上在套用西方的管理模式。这只能解决企业的一些很表层的东西；方法层开始试图以系统的角度看待企业的问题，可能可以解决更多的问题，但是还不能彻底解决企业的问题。最多是缓解了癌症的症状；最高层是心智层。这个层面试图直面老板的内心，因为我们知道，企业的最大问题其实是老板或者核心层若干人的问题，他们的潜意识直接决定着企业将以什么模式和方向发展。如果对有问题的企业不在这个层面上做文章，企业不可能得到良性发展。而现实上恰恰99%的咨询工作都是在前两个层面做事。要么是根本没找到企业的真正问题；要么是以自己的左脑去判断问题。我们知道：左脑是主理性、逻辑思维的，右脑是主直觉，潜意识的。而企业的管理问题恰恰属于复杂的社会学范畴，绝对不是像解一道数学题那样简单。我们咨询常常就是在用左脑去分析、归纳、判断、得出结论，这样的解决思路怎么能真正解决企业的那些复杂问题呢？

组织系统排列正好在传统咨询的软肋方面形成了鲜明的互补：诊断企业的问题恐怕不用那么复杂的调查与分析，直接请企业的核心层做个排列，也许症结立刻显现出来；诊断的过程也不是用左脑去操作，而是运用右脑的感觉和潜意识，这个得出的结果要比那些“方法”分析的结果可能准确得多。所以，未来的咨询模式应该是组织系统排列与传统咨询方法的结合。先用组织系统排列来诊断企业的真正问题，可能在诊断同时，已经在很大程度上已经解决了问题，特别是对于那些悟性较高的老板们。剩下的问题再用传统咨询方法在系统层面固化下来，形成制度、流程层面的东西，最终实现“落地”。

我们希望未来以全新的视角向企业提供一种崭新的方法，使它摆脱以往只针对“表层”问题加以解决的方式，真正深入企业核心人物，挖掘真正的问题，帮助企业抑制住他们的“癌细胞”，让企业肌体健康的成长与发展。

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