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标题: [原创]电话销售基本训练 [打印本页]

作者: crm8848a 时间: 2010-7-12 22:03
标题: [原创]电话销售基本训练

电话销售基本训练

一般来说，电话销售活动的进行方式，和传统面对面的营销活动的进行方式没有太大的差异，大家都能和人进行面对面的沟通，当然沟通的效果也是有差异的，电话沟通中表达的途径缩小，销售员就要用唯一的方式表达和控制交流的内容和效果。

这好像有点像写小说，大家用口头叙述一个故事好像都可以，但是若用文字表达出来，让不论身在何时何地的人都能够明白您所叙述的事情，了解其中的情感波动，就不是谁都可以做到的，因为作家只是用文字一种途径去表达思想，

销售员就是只通过语言一种途径去表达。

就如作家需要多写去锻炼一样，销售员通过电话方式进行有效沟通也需要多锻炼以摸索经验。

为我今天的讲解就相当于上课时候，老师告诉我们如何修辞，如何组织语言，但是了解了，还有吸收掌握的过程，这个过程就需要销售员在真正的电话沟通中去摸索。

好，回到主题，

我们先分析一下电话营销的基本步骤有那些，我认为可以分成10个主要步骤。

1. 开场白；

2. 找到目标关键人物

3. 有效询问

4. 重新整理客户之回答

5. 推销介绍产品服务的功能及利益点

6. 尝试性成交

7. 正式成交

8. 异议处理

9. 有效结束电话

10. 后续追踪电话

作者: crm8848a 时间: 2010-7-12 22:04
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作者: 小科的幸福生活 时间: 2010-7-14 16:39
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