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标题: [原创]李泽尧：流程分析之李氏双轨模型案例：客户不必为无关的部分等待 [打印本页]

作者: lizeyao 时间: 2010-6-30 02:02
标题: [原创]李泽尧：流程分析之李氏双轨模型案例：客户不必为无关的部分等待

李泽尧：流程分析之李氏双轨模型

案例：客户不必为无关的部分等待

（李泽尧原创，转载请注明出处）

请见下图，这是银行柜台服务流程的“李氏双轨模型”。

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你只需注意一个事实——假定我们携带一万元到银行存款，大致过程是这样的：取得流水排队号，等候，然后上柜台办理，我们递上一万元，柜员拿过去后，点钞机清点，无误后，把这一万元扎起来，然后丢进它内部的铁箱子里面——请你注意了：在这里她本来应该接下来办理单据作业。可是她不是，她站起身来，去整理她的铁箱、把铁箱里面的大量的币扎码好！——这个时侯，你就应该感到奇怪了：从窗口作业效率的角度讲，你铁箱子里面的东西怎么个码法、要不要码整齐，关我存款客户什么事呢——为什么要我在这里陪着你、等着你去码好呢！？从这里我们看到，银行柜台作业流程——效率有可以改进的空间。（李泽尧原创，转载请注明出处）

——自李泽尧著作《中国式绩效考核-操作板》

作者: 爱新觉罗浦东 时间: 2010-6-30 15:20

现在银行不都是这样的吗？

还是我没看懂?

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