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标题: [原创]这算卑躬屈膝吗？ [打印本页]

作者: 杨小新 时间: 2010-4-12 13:45
标题: [原创]这算卑躬屈膝吗？
为了让客户清楚地了解我们的运作模式和企业实力，更有效地促使客户下单，有时候让客户来我们的公司或者工厂参观是很有必要的，也是在所难免的。在面对面的过程中，企业的实力是客户重点考察的一个方面，另外，恐怕细节也是不可忽视的成败因素。
所以我们要从细处入手。首先是最早的碰面，也就是接机之时。对于没有见过的客人，要写个接机牌，提前半个小时到机场，了解一下周围环境，比如厕所的位置、停车位、附近的出租车等。最好还能提前知道客户的行李多不多，以便确定安排多大的车去接。
上车的时候，要让客户先进，最好是你和客户一起坐在后排。如果你开车的话，也可以让客户选择坐在你的旁边。
吃饭要事先预定，免得出乱子，点菜前问清楚客人的饮食习惯，比如是否是素食者，有什么忌口没有等。他们入座的时候，帮他们把椅子拉好。在交谈中多掌握点谈资，以备日后使用。……
上电梯的时候，先按好按纽，让客户先进，出电梯的时候，也要让客户先出。这不是卑躬屈膝，这是一种礼节……
类似这样的小细节太多了，总之，接待客户的时候要表现得细心、周到；回答客户问题的时候要诚恳、专业。客户的要求我们要尽量满足，但是，并不是客户的所有要求我们都得满足，自己要见机行事。

作者: 木易九日 时间: 2010-4-12 22:58
细节决定成败，我赞同。

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