[转帖]对话钟震玲老师：彻底了解EAP （企业人本关怀计划） - 栖息谷-管理人的网上家园

深圳-钟震玲：员工帮助计划（EMPLOYEE ASSISTANCE PROGRAMS，EAP）是组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的一套系统的服务项目。发达国家多年实践证明，员工帮助计划是解决职业心理健康问题的最优方案。

这是EAP的传统定义
它直译过来就是雇员心理支持计划。我个人将它改成了人本关怀计划。其本质在于通过保证企业人心理健康，提升其在职业中的愉悦感，从而取得创造性的成果。由组织出资，设置的系列人力资源培训体系下的综合***项目。
石家庄-刘军元
2、目前EAP在国内的实施情况如何？我看电影《在云端》，裁员专家所作的工作和EAP有关吗？
深圳-钟震玲

EAP在国内已经被很多企业采购，包括联想等，华为其实也在内部实施EAP，只是没有冠以此名称
深圳-钟震玲
规模裁员后的员工心理关怀是EAP的一部分。
石家庄-刘军元
3、可否举一个案例来说明EAP？操作实施的几个步骤，采用的工具。
深圳-钟震玲
STEP 1：调查：问卷调查、访谈
目的：
在企业内部为员工建立一个心身健康评估系统，对与评定任务有关的信息进行观察、收集、组织、贮存、提取和实际的评定，尽早发现问题，并在问题严重前就帮助其解决，实现人力资源管理从事后的处理功能转向事前的预防功能，达到防患于未然的目的。

STEP 3：培训：员工培训、管理者培训
目的：
进行教育培训。一是要进行管理者培训，使管理者学会一定的心理咨询理论和技巧，在工作中预防、辨识员工心理问题的发生；二是对员工开展保持积极情绪、工作与生活协调、自我成长等专题的培训或团体辅导，提高员工自我管理、自我调节的技能。

STEP 4：咨询：团队咨询、个人面询、风外咨询、电话咨询、转介
目的：
对员工进行专业的心理咨询与治疗，如开通热线电话、开辟咨询室等，使员工能够顺利、及时地获得咨询及治疗的帮助和服务。企业可以利用自身资源或外部专业机构的力量来提供此项服务。如果利用自身资源，服务者必须接受专业培训，达到职业化标准。更重要的是，服务者必须对员工的所有信息保密，尊重员工的隐私，建立的EAP档案除非本人许可，否则不能随便供他人翻阅。

STEP 5：评估：阶段性评估：咨询评估、培训评估
总体评估：组织评估、个人评估、使用率评估。
目的：
EAP项目还应当有良好的监控和反馈机制，保证其正常、正确运行，并及时报告项目中发现的企业管理问题，提出相应的建议。
深圳-钟震玲
这个部分，我想推荐一本书给大家，张西超教授的《员工帮助计划》
石家庄-刘军元

好的，谢谢钟老师。
深圳-钟震玲
这本书成书比较早，但是里面有相当基础的知识和案例，对于大家认识产品是非常有用的。
3、我看钟老师的博客《EAP之我见》里面提到了弗兰克，还有他的书《追寻生命的意义》，在七个习惯的课程里面，也提到了他。这里面有什么内在联系吗？
深圳-钟震玲
有
深圳-钟震玲

弗兰克是意义疗法的代表人物，我相信他的理论对一大批人是有影响的。
这里面涉及到大量的心理学流派，作为EAP项目后的理论基础，这是非常重要的。
深圳-钟震玲
包括了精神分析、完形、存在主义、超个人心理学、联合家庭治疗等等
深圳-钟震玲
七个习惯等课程则是一种应用型的工具
石家庄-刘军元
昌国老师讲过，讲七个习惯，最好还找些理论依据，比如习惯一，就是心理学的ABC理论。看来此言不虚
深圳地球村于淼
内容心理学派、意动心理学派、构造主义心理学派、机能主义心理学派、行为主义心理学派、格式塔心理学派、精神分析心理学派、日内瓦学派、人本主义心理学派、认知心理学派。该了解的内容真的很多
陕西－麦凨

在码头，不会觉得虚度，每天都有收获
深圳-钟震玲
刚才有朋友问如果不是认知改变了我们，那究竟真正改变我们的是什么？在我个人的经验里，真正改变是认知（头脑层面的）、感受（情感层面），也包括了我们的身体、甚至是灵性层面的触动
深圳-钟震玲
它们的综合作用。
石家庄-刘军元

3、我看钟老师的博客《EAP之我见》里面提到了弗兰克，还有他的书《追寻生命的意义》，在七个习惯的课程里面，也提到了他。这里面有什么内在联系吗

——7 habits之积极主动和以终为始就是来自于弗兰克的《追寻生命的意义》。7 habits的都是有来历的，做的集成，Covey其实并没有做什么原创，他主要做了取舍和架构，以足矣成为大师了。
深圳-钟震玲
以我个人为例，我过去是一个很注重头脑的人，同时脾气很糟糕，但是我从来不认为我脾气糟糕。后来在成长团体中，在和组员的互动中，我第一次看到：哦，原来我是一个情绪很糟糕的人。
上海-阿懒
弗兰克的《追寻生命的意义》。
Covey的以终为始，
稻盛和夫的《活法》，都讲了同一个东西。
大道相通。
石家庄-刘军元
4、那回归到EAP。从步骤到形式。刚才看了下，震玲老师博文讲到了海文的三本书：懂得爱懂
深圳-钟震玲
亚龙这个问题比较庞大，他是我的偶像。在此做简要回答，回头博客上再介绍。应该说看看你想解决现阶段人生什么样的问题吧。《直》是他75岁高龄写的，关于死亡的。如果你关注的是爱情，建议看《爱情刽子手》，《叔本华的治疗》是以叔本华的心理学基础上讲述成长团体的。《日益亲近》相对写实，阅读乐趣可能相对比较小。建议专业人员阅读
深圳-钟震玲
打字也是需要时间的。
深圳-钟震玲
《给心理治疗师的礼物》台湾版叫《生命的礼物》，它讲述了亚龙关于心理学的一些基本出发点和假设，台湾版的翻译各方面更好。
另外《成长团体的理论与实践》比较教科书，会闷。但是非常有价值。
深圳-钟震玲
我读书的爱好是读一批书。其实很快，当你真的有兴趣时。