培训经理就是鬼门关！ - 栖息谷-管理人的网上家园

作者：郝志强

    一般来说，培训经理和被培训的学员，不在一个部门，甚至培训结束后，一年甚至几年都不可能再次碰面。即便如此，我们很多培训经理，还把学员当成身边的熟人，当作客户来服侍，生怕得罪学员，生怕学员不舒服，不敢管学员。甚至有的培训经理，整天想着如何讨好学员，很看重评估表上的分数，生怕学员，在表上填写一些对他们不利的内容。

    你可以想象某个老板，请来个教练，训练他的运动员，可老板和教练，纷纷讨好运动员吗？这样被训练出来的队伍，怎么和别人竞争？运动员没有压力，运动员不流汗，不吃苦，不流血，不恨教练，这样的教练是好教练吗？这样的老板是好老板吗？这些培训经理是典型的为考核而工作，为评估表而培训，其实评估表算个屁呀！培训是为了提高学员绩效，提高公司绩效的，不是为那张评估表的。当然这些培训经理，也会要求讲师上课要搞笑，要注意气氛，甚至要讨好学员。我以前在保定上过一个培训，在评估表上，培训公司要求所有的学员签名，而且说这个培训表，还要存档。你说说，要是你是学员的话，你给讲师打多少分？学员敢写不满意吗？讲师被逼急了，会讨好学员，而和学员串通起来，为了考评而努力。让学员忘记了，学习的真正目的，不是为了考评，而是为自己有真正的收获。

    有那么多学员，都勤奋好学吗？我看未必，大多数学员说是很想学习，但你把他放到学习的环境中，很多人选择的是逃避，而不是学，或忙着打电话，处理公务。很多学员，被过往上学的经历搞怕了，一说学习，就想起当年可怕的考试经历，本能地开始抵触。还有的个人或公司管理混乱，岗位上片刻都离不开他，即便来培训，也经常电话或来人找他。其实培训是学习的一种，而且侧重在训练上。你看国家队的教练们，会讨好运动员吗？如果他们讨好运动员，是不是会把我国各项运动，全都搞成象中国足球一样的呢？你看看运动员是自由的吗？想做什么就做什么，想在宾馆睡觉就在宾馆睡觉，训练时想接电话就接电话。无论是什么学习，都是痛苦的。一方面是精神上的痛苦，求之不得的痛苦，和自己经验不匹配的痛苦。一方面是身体的痛苦，要坐好多个小时，要说很多很多话，要动很多脑筋，要写很多很多字，要很晚才能睡觉。谁来督促学员学习呢？最合适的人是培训经理，而不是讲师。培训经理最了解学员的状态，培训经理最了解公司的文化，培训经理最了解培训的目的，培训经理是培训现场的领导。因此培训经理要为培训，承担全部责任，在老板面前，培训经理是逃不掉的。

    培训经理要成为鬼门关一样的人物。现在培训经理对学员，严格要求了，学员学好了，今后会到岗位上，会感谢并尊重培训经理，而不是鄙视他浪费了学员的时间。优秀的培训经理，不是整天讨好学员，而是真正为了学员能否学到东西，能否协助学员达到公司的目标。学员痛苦怎样，我不在乎！培训公司难受怎样，我不在乎！领导打来电话，要求调走骨干，我不在乎！我说NO!培训讲师有压力，我更不在乎！我只在乎我的学员有无学好，有无浪费他们的时间，他们学了后，有无在工作中用，用过后，绩效有无提升。培训是我培训经理的地盘，我的地盘，我做主！

    在浙江一个移动公司培训，他们那里有个移动的模拟营业厅。那些即将上岗的营业厅经理们，轮流在那个营业厅里实习。实习时，她们面对的是真正的客人，完全是实际场景的模拟。可你想想，在一个真正的营业厅里，每天有多少新鲜事，需要经理处理呢？这样的实习有意义吗？没有挑战的实习，不是玩耍是什么？怎么能让值班经理，真正提升能力？我建议他们搜集很多营业厅经理，可能遇到的典型情况，做成案例集。在现场进行模拟，用一些学员或社会人士扮演客户，让他们用那些案例中，真实发生过的情况，来刁难那些新上任的厅经理。经过这样训练的经理，再上岗，不是很有底气吗？此刻培训经理，就扮演了鬼门关的角色，类似魔鬼训练一样，用实例来测试，通过了测试的再上岗。象不象那些自以为学好了武艺的和尚，要想下少林寺，必须过18铜人阵？南宁移动的培训经理，虽然年龄很大了，但能从头到尾，跟着整个培训，甚至晚上我郝志强，去辅导学员教材开发，培训经理都跟着去，学员是逃不掉的，讲师是没有办法偷懒的，还有不好的培训吗？

    培训经理，不知道你想清楚没有，讲师和学员谁是客户？很显然是学员，一切为了学员，为了学员一切，为了一切学员，这是培训经理的宗旨。培训经理要在培训前，折磨讲师和培训公司，那是为培训效果负责。在培训中，要密切跟踪，拿着大纲对照课程，看讲师是否偷梁换柱，坐镇大门口，防止学员以各种理由走掉，那是为培训效果负责。更要在培训后，对学员进行考评，并跟踪落实，那也是为培训效果负责。

    培训经理要为培训负全部责任，他是职业的坏人！他是鬼门关！

以我自己为例，我刚到这家公司，学员的评估是和个人的绩效以及部门的KPT挂钩的，所以培训作风有了变更。更加重视讨好学员。为了让学员开心，每次都要弄好多零食，搞好多花样！

还好，今年公司的导向完全变了，转为以学习的有效程度来考核，这样做，培训的时候，目的性就更强了。

很赞同你的说法,感觉很是震撼。可是公司的很多文化是做不到这点的。