上个月笔者所在的公司联系发生两次产品质量事故，但是要首先说明，这些产品都不是我们公司生产。一起是一个机修在用打火机点蚊香的时候，不了心打火机爆裂，导致面部皮肤烧伤，眉毛全部被烧光，头发少了大约四分之一，更要命的是被烧成了一个阴阳脸，原来这位机修可算得上是一个小白脸。医生说，幸亏没有烧到肌肉，需要等几个月慢慢回复，实在不行的话再进行整容。另外一起公司的一位品质主管，平时都在公司里面住宿，趁着放假在出租房做饭，在是用高压锅的时候，气已经放了10分钟，然而在开锅的时候，气压还是很大，高温气流灼伤面部，脸上留下大片淤青，大约一个月时间才慢慢散去。
要说第一起产品质量事故，如果找原因的话，只能说机修自己为了省钱卖了塑料包装的打火机，纯属地摊货，但是回过头来一想，居家过日子，不就图个实惠吗？难道没有人买过这些廉价的塑料包装的打火机，包括笔者这样快乐的单身汉都贪小便宜买塑料打火机。听到这个事情，笔者回到宿舍，马上将自己去年买的那个打火机立即放在铁盒内，原因就是：谨防不明原因突然爆炸，引发未知后果。如果再说第二起质量事故，那个高压锅虽然不是什么高档货，但是也绝对不是什么地摊货，但是为什么不幸的事故就发生在这位老兄身上呢？笔者目前工作的地区比较讲迷信，也不知道老板有没有烧香拜佛去。
以上的事故也可以有另外一种解释，因为贪图小便宜才买了这些劣等货，难道不能买一些质量好的产品吗？但是作为工薪族，家庭负担也不轻，怎么可能舍得买那些贵的产品呢？便宜没好货，好货不便宜，看来普通老百姓注定是与这些好货没有缘分了，因此这些类似的不幸也常常发生在这些普通老百姓身上。
到底质量离我们还有多远？想一想我们周围的生活，有哪些不能详细的分门别类的用品不存在质量隐患，奶粉喝出了肾钻，矿泉水喝出了砒霜，椅子下面有个钉子，手机维修一个月时间没有回音等等，这样的事情实在是太多了。
再想一想GDP的问题，我们一般只讲“量”不讲“质”，外面是很光鲜，其实里面呢？不说也罢。在说说笔者目前的工作地点，由于地方管理不善，没有进行过科学合理的产业规划，导致一些印染厂和电子厂“横行”，本来下半年下雨量就不足，自然水管已经流不出水了。没有办法公司只好打井，井大概打了120多米深才保证了出水量，而且出来的水味道很大，原来都是这些印染厂和电子厂的“成果”，这样的水当然不能引用，只要用来洗衣洗澡，不久有产生了新问题：白衬衫一泡就变成了黄衬衫，难道这就是传说中的“黄领”吗？洗澡洗出了过敏，原来还以为自己痊愈了5年的过敏症状又复发了，后来一问同事，原来过敏的不止笔者一人，反映给老板以后，公司又花了大几万元买了过滤设备，水里面的那种怪味才小了一些，真是担心这种水用多了会不会得皮肤癌。
接着想一想那些车流不息的大街上，充斥着那些不堪入鼻的尾气，只有在清晨起床的时候才能偶然呼吸到一些较为新鲜的空气。现在广东省还有不存在空气污染的地方吗？有一次听到凤凰卫视的《社会能见度》节目报道说：广东人一片红心，两片黑肺，原来一切都是污染闹腾出来的。现在污染的名目很多，多得让人数不过来。近几年煤矿事故层出不穷，于是人们惊呼“带血的GDP”，海尔煤矿事故虽然惨烈，但是也仅仅直接影响煤矿行业，但是污染却不仅仅是地方性的问题，而是一个实实在在的社会性问题，比单纯的煤炭事故很危险、更无形，因为大家都在污染，无处不在污染，当你还不知不觉的时候，病害已经在不断地侵害者所有人的健康，而所有的人都逃不过这样的阴影。这样看来，尽管“带血的GDP”让人很触目惊心，但是“污染的GDP”和“有毒的GDP”才更符合实际，因为我们每个人确实是生诺在污染和有毒的环境中。
或许有些危言耸听，但是事实不容辩驳，企业可以为产品的品质负责，有谁为生活用水的品质负责？有谁为空气质量负责？我们的产品成本并不只是看得见的金钱那么简单，而这些产品的成本实质上还有我们所有人的生命健康以及后辈的生命健康，虽然这些深沉的话题我们一直在尽力回避着。
那些会突然爆炸的打火机是怎么生产出来的，这还是一个很小很小的问题，如果进一步追问，问题会越来越尖锐。人穷命贱，面对着如此众多的普通的消费者，企业可以无动于衷吗？社会可以无动于衷吗？或许那些可以忘却的不幸是偶尔的，因为我们的视线也只有这么远，但是别的地方有没有类似的情况呢？笔者可是听现场的基层管理人员说，有几乎可以忽略数量的打火机放在裤兜里会突然爆炸，把大腿炸的淤青一片，将裤子炸一个烂洞，或许又是一个偶然，又是一个偶然。或许也只是一次可以饶恕的疏忽的产物，但是想一想，假如消费器材在紧急关头不能发挥作用时又会怎样？这或许仅仅是日常保养维护的问题，但是这些“小”问题又在我们的日常工作被自动无视，自动忽略掉了。
其实我们的生活环境根本就没有安全感，因为我们都在忽视品质问题，我们可以用数量来填补一切，但是忘记了99个次品永远也抵不上1个合格品。我们可以说我们在大事上是很认真的，至少我们也有了自己的“嫦娥一号”，也有了自己的太空漫步，甚至还想着不远的将来进行的登月计划，甚至较长远的未来进行火星计划，然而为什么这些小事就做不好呢？因为我们都是注定要做大事的人，这些小时我们还用不着花太多精力去做，这是一个非常现实的“马太效应”，想一想我们日常的生活、日常的工作，我们这些人到底处于“马太效应”的哪一端呢？
沐易于2009年12月2日 汕头XX公司
该贴来自群组：栖息谷公益智库
不能混为一谈，有些属于品质事故，有些不属于啊。
不能混为一谈，有些属于品质事故，有些不属于啊。
呵呵，品质是个大概念，生活幸福指数说的也是品质，空气质量说的也是品质，只要有要求，就会存在品质，正如无处不在的管理一样，所以我认为，无处不在的品质。
关键是现在的人心都没有了！
呵呵，诸葛先生说话要慎重啊。
新手，进来学习下~！
品质这个东西，“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”。
常在质量论坛逛，多数质量人谈起这个问题都是一把辛酸。
据我观察，只有"将经营作为百年事业"的企业才可能真正地以品质作为生命。
短视的组织不可能真正的重视品质，它面临一些压力和诱惑时，必将牺牲未来利益而追求短期利益。
这就是为什么"大企业比小企业重视品质"，“先进发达国家比落后国家重视品质”的原因。
这不能简单定义为品质事件，我到认为这涉及到安全生产！
呵呵，楼主抱怨的已经远远超出常规的产品品质的概念了。
呵呵，品质是个大概念，生活幸福指数说的也是品质，空气质量说的也是品质，只要有要求，就会存在品质，正如无处不在的管理一样，所以我认为，无处不在的品质。
正是因为无处不在的品质，所以品质是一个系统，不能单就你们公司的2起事件把它归结为产品品质的问题，这里面可能的品质缺陷是使用品质的问题，双方共同造成的。
今年春节回家乡过年，发现了一个有趣的现象：彩珠筒这类的烟花，大多数都是说明不能手持燃放的，但99%的使用者都是采用手持燃放方式的。也许扯远了，但是这确实是一个系统，由5M1E共同决定的。
正是因为无处不在的品质，所以品质是一个系统，不能单就你们公司的2起事件把它归结为产品品质的问题，这里面可能的品质缺陷是使用品质的问题，双方共同造成的。
今年春节回家乡过年，发现了一个有趣的现象：彩珠筒这类的烟花，大多数都是说明不能手持燃放的，但99%的使用者都是采用手持燃放方式的。也许扯远了，但是这确实是一个系统，由5M1E共同决定的。
品质事故是哪些环节引起的呢？设计—生产—营销—服务—使用—回收，这个过程的每个环节都容易导致品质问题，5M1E只是讲到了生产制造这一块，品质是整个流程品质，而不单纯是指生产制造品质。同意品质是一个系统的观点。
用较高的视野来看5M1E，绝不是生产制造系统能涵盖的
现在看起来,别有一种感情在里面.
处理价格与质量的关系有点难
现在看起来,别有一种感情在里面.
处理价格与质量的关系有点难
也有买到过不良品的记录吗？
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