相信秤，不要相信手感（上）
职场心得
流程是执行的标准，脱离了这个标准去执行，即使结果再漂亮，也无益于团队或企业的整体工作效果。在强调团队作业的工作中，任何一个人脱离了流程的秩序，都会引起团队的混乱，降低团队的整体效率。
相信结果比过程重要的人喜欢问这样一个问题：如果一项工作采用变通手段能够更快更好地完成，为什么还必须按流程执行？
先看一个案例：日本人邮寄东西有重量限制，超过5公斤要另外收费。一次，有人寄一封夹两张信纸的信。按照中国人的做法，两张信纸想都不用想，肯定不会超过5公斤，所以根本用不着再去称重量。但日本邮局的工作人员不这么想，他不管你要邮寄的东西有几公斤，拿过来走的第一个程序就是过秤。秤显示出来的重量不超标，他才会做第二道程序。
明明可以看一眼就能判断出重量的邮件，日本人为什么还要按流程执行？
因为他们尊重流程。尊重流程才能有效执行，一个对流程不尊重、不信任的人，不可能百分之百地按流程执行。
可是，我们又为什么要尊重流程？答案是因为它对我们每个人的利益有好处。
举个生活中最常见的案例。我们都知道，在日本，河豚被奉为“国粹”，与浮世绘（日本的风俗画、版画）一样深受日本人的推崇。河豚肉质细腻，味道鲜美，但毒性极强，处理稍有不慎就有可能致命。中国向来有“拼死吃河豚”的说法，因为品尝河豚而每年中毒、死亡者不在少数。但在日本，同样是吃河豚，却很少有中毒、死亡的案例发生，原因何在？
答案还是在对流程的执行态度上。在日本，河豚加工流程十分严格，一名上岗的河豚厨师至少要接受两年的严格培训，考试合格以后才能领取执照，开张营业。在实际操作中，厨师对每条河豚的加工去毒需要经过30道工序，这些工序全部完成，即使是熟练的厨师，也要花费20多分钟。让人敬佩的是，这些厨师并不因为工序复杂、耗时过久而抱有投机心理，他们总是严格地按照工序操作，规定30道工序，绝对不会只做29道。这种执行的态度，与日本邮局的员工“相信秤，而不相信手感”的态度如出一辙。
而在中国，河豚中毒事件之所以频繁发生，以至于政府不得不出台文件控制它在市场上的销售，根本原因就是我们加工河豚就跟做其他海鲜一样，随随便便，怎么方便怎么来，怎么省劲怎么来，怎么快速怎么来，结果导致中毒事件的不断发生。
如果你是一家餐馆的河豚厨师，会怎样执行这30道工序？质疑？变通？还是不打折扣地执行？
也许你不明白为什么是30道工序而不是29道，但一个真正有执行力的人，不会因为不理解就不去执行。一个基本的常识是，这30道工序不可能是平白无故杜撰出来的，而一定是经过精细的科学实验测试出来的。日本人经常吃河豚而很少中毒，这就是最好的证明。退一步来讲，在这30道工序里面，有些工序即使不做可能也不会引起中毒，但为什么还要不怕麻烦地去做它？因为它能最大限度地保证人们不中毒！
一些公司的流程也是如此，某些职位可能要做一些看似不必要的工作，公司为什么要如此设计？因为公司考虑的是整体的效率，而非某个职位的效率。明白了这一点，我们就不会再去抱怨流程不合理，流程没效率了。
在企业里面，最关心员工是否尊重流程的是老板，因为公司要想做大做久，必须依赖规范化管理而不是“人治”。当公司规模较小的时候，“人治”或许有它的可取之处，但随着公司规模的不断变大，“人治”的各种弊端就会显现：管理混乱、职责不清、搞人情、攀关系、有能力者被压在下面、拍马溜须者不断得到提拔，这都是“人治”管理的必然现象。所以，一个有远大抱负的老板，必定会极其看重员工对公司流程的执行态度。
一些员工对公司实施的流程管理抱有抵触心理，甚至拒不执行。这种人或许智商很高，但情商一定很低。因为他不明白，当公司实施流程管理的时候，员工会是最大的受益者。
这是因为：
（1）那些只要能赚到钱就满足的公司，是不会花钱去搞流程建设的。所以，一家公司开始实施流程管理，必定是想做得更好更大、更长久。这就意味着，员工只要工作优秀，就会有更好的发展空间，更大的晋升机会。
（2）流程管理需要制度保障。所以，一家注重流程管理的公司，必定注重制度的公正公平。这就是说，在这样的公司里面，所有的人都是靠能力吃饭，靠投机取巧、拍马溜须获得晋升的机会几乎是不可能的。对于那些真正有能力、有上进心的人来说，在这样的公司里面，只要努力工作，就必定会有晋升的机会。
（3）流程管理的前提是各个岗位的职责清晰。在很多依靠“人治”的公司里面，为公司作出了贡献的人得不到提拔，而那些没有能力却擅长拍马溜须的人却平步青云，一路晋升。通过流程管理，每个人所做的工作一目了然，上司能够更好地发现那些真正有能力的人，而不会让没能力的人踏上管理岗位滥竽充数。
（4）做任何工作，你都能迅速找到有效的指导工具，而不用四处询问相关领导，这无疑会大大提高工作效率。
事实上，真正对流程管理抱有抵触情绪的，往往是那些中高层管理人员。因为他们的权力受到削弱，他们的“特权”失去了支持。那些没有实际工作能力，却善于搞人际关系的员工也会抵制流程，以保证自己能够继续“浑水摸鱼”。所以，对于普通员工来说，公司实施流程管理是一件好事情，应该去尊重它、支持它、维护它、执行它。
当每个人都忠实于制度、忠实于流程，而不是忠实于某个人的时候，公司就会形成良好的价值观和企业文化，并在健康发展的道路上不断前进。在这样的公司里面工作，我们不但能保持良好的工作心态，而且还能清楚地知道自己的能力能做到什么样的位置。很多人宁肯到外企从最底层的员工做起，也不愿到一些民营企业拿更高的薪水，就是因为外企有清晰的晋升制度，让你看得到自己的发展空间。而在一些民企，即使你做得非常优秀，可能仍然只是一名普通员工。
明白了流程管理的好处，我们就要调整对流程的态度，做到像日本人那样，宁肯相信秤，也不要相信手感，百分百地按流程执行。
要想具备完美的执行力，我们首先要去掉变通和投机取巧的心理。
这是因为，流程是执行的标准，脱离了这个标准去执行，即使结果再漂亮，也无益于团队或企业的整体工作效果。在强调团队作业的工作中，任何一个人脱离了流程的秩序，都会引起团队的混乱，降低团队的整体效率。
有人发现，心态很容易影响我们对流程的执行态度。正常情况下，我们可能会按部就班、精确地去贯彻执行各个流程，但一旦内心出现得意或者自满的现象时，我们就可能会耍小聪明，并过高估计自己的能力，从而不能百分百地按流程执行。事实证明，这个时候人是最容易犯错误的，因为“变通”增加了结果的不确定性。
当我们对自己的能力缺乏信心而产生自卑心理时，也容易出现对流程执行不彻底的现象。这时候，我们经常有“完成任务”，而不是“创造价值”的执行表现。
要想在任何时候都能按流程执行，最好的办法就是调整自己的心态，既不过高估计自己的能力，也不妄自菲薄，将自己看的一无是处。就像法律面前，人人平等一样，如果我们也能树立一种流程面前人人平等的心态，那么无论是管理者还是普通员工，执行任何工作都会按流程执行，而不会再有侥幸的变通心理。
需要警惕的是，“想当然”的心态很容易产生侥幸心理，它会诱惑我们采取变通执行的手段而不是完全按流程执行。
很多时候，仅仅按流程执行是不够的，我们还需要主动去维护流程的严肃性，不允许任何人违反它、破坏它。
通过制度及流程来管理，是公司能否做大的关键。很多公司规模小的时候盈利能力很强，一旦规模做大，虽然销售额在不断上升，但盈利水平却在不断下降，原因之一，就是在管理上仍然靠人治而不是流程，结果导致管理混乱，各种成本急速上升。
维护流程，意味着我们不会片面地追求效率而忽视工作质量。当今社会，速度虽然很关键，但只追求速度是不够的。公司片面强调发展的速度，而忽视了内部管理，最终造成了“有法不依”、“执法不严”的局面。显然，脱离了制度和流程的执行即使有效率，也不会有效益。这样混乱的管理，公司又如何能持续发展？
任何被视为奇迹的事物，往往都很难延续，因为它来自一个超越了常规的历程，身处其中的人们，因此而获得巨大的利益，每每不可能摆脱那些让他们终身难忘的际遇，他们相信那就是命运，他们总相信每次都能鸿运高照，每次都能侥幸胜出，最后，所有的光荣往往枯萎在自己的光环中。
为什么中国企业总是在创造奇迹，却又总是做不长久的原因。因为我们总是靠机遇，靠侥幸心理来创造辉煌，而不是实打实地练好基本功。
基本功是什么？就是制度、流程。只有大家都遵守制度，执行流程了，公司的基础才扎实，才能可持续发展。
员工和公司是一荣俱荣，一损俱损的关系。公司效益好，员工的收入就会得到提高；公司效益差，员工也不会有很高的收入。这就要求每一位员工都要把公司的利益当成自己的利益，扎扎实实地去执行公司的各种制度和流程，努力为公司的发展打好基础。
公司招聘我们，不是听我们抱怨的，也不是让我们给提意见和建议的，它需要的是我们对公司战略的执行，无折扣地执行。
美国杜邦公司的托马斯，是一名比较有个性的销售员，他凭借出色的能力和努力，很快在工作中取得了不错的成绩，从一线队伍中脱颖而出。然而，他特别讨厌填写各种“申请”、“报表”；特别厌恶公司提倡的“数据分析”、“流程表”等，他认为，销售业绩决定一切，客户第一，自己第二，公司排行第三。他也不喜欢参加各种会议，实在脱不开时，也是坐在最后一排想自己的事。他不愿意总结自己业务方面的经验教训，更不屑于学习别人好的经验。对领导安排的事情，要么忘记，要么不做，即使公司要他回复，也要打电话才有回音。
而杜邦公司偏偏是一家有着近百年历史的“军工出身”的企业，作风严谨的近乎死板，注重流程，强调汇报，希望每一个单据都是可控的，希望每个销售员的每一天也都是可控的。托马斯的个人风格与企业的管理制度大相径庭，当同期进入公司的同事不断被提拔的时候，他却只能被要求离开公司，另谋发展。
像托马斯这种有能力，却不愿遵守公司各种规章制度及流程的员工随处可见。虽然有能力，但他们几乎都不能在职场上获得成功。抱怨并拒不执行公司流程的行为，使他们失去了职场发展的机会，而他们还茫然不知。
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