随着经济的发展，目前国内的中小企业也都实现了电脑化，管理也逐渐走向信息化管理。
CRM做为最简单，最普及，最容易上线的企业信息化管理软件，是大多数中小企业在考虑信息化管理时，选择的第一步。
就其最基本的层面而言，CRM是一个客户资料数据库，它为提供有关客户信息的更新层次的信息并帮助你管理企业与他们的关系。虽然CRM的能力的确能为企业提供优势，不过，这一工具也只是企业应用整个环境的其中一个组成部分。而现在也有许多可用的技术，能够补充客户关系管理工具，并增强它的功能。有些是大型的企业-软件包，而另一些则是规模较小的工具，能够给你提供一个有效使用CRM的途径。
目前CRM软件商数不胜数，传统的如用友，甲骨文，WEB新技术的如天下软件等，还有众多不知名产品，在抢占这块市场时，厂家也都各施各招，在产品上也大多于新功能吸引客户。目前很多CRM软件功能五花八门，在使用上已经远离了CRM它的原始目标，许多CRM的使用者---销售人员抱怨：现在的CRM功能繁多，使用复杂，每天要花大量时间在CRM的数据录入，操作上。
CRM从最开始的方便销售人员开展工作到，拖累销售人员时间。这是什么原因？
老品牌的CRM确实在功能设计上，做的非常的敏捷和全面，但比较高的价格，让众多中小企业望而怯步，CRM软件从C/S发展到B/S再演化到目前的WEB形式，是一种进步，目前WEB形式的CRM软件，操作方便，而且厂家还可以负责为客户备份数据，确保安全。笔者认为是CRM不错的发展趋势。
中小企业应该根据自身的实际情况，合理谨慎的选择适合自己的CRM软件。
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