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标题: [原创]自己几年来随手记下的质量人常用的基本知识 [打印本页]

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作者: xp_551200    时间: 2009-9-18 10:45
标题: [原创]自己几年来随手记下的质量人常用的基本知识
 

自己几年来随手记下的质量人常用的基本知识

 

 

自己几年来随手记下的质量人常用的一些基本知识，贡献给家人，一定会有用的。

 

一、内容：

1、5W3H

2、8D/5C报告

3、QC 旧七大手法

4、QC 新七大手法

5、ISO/TS16949 五大核心手册

6、10S/五常法

7、7M1E

8、SPC八大判异准则/三大判稳原则

9、IE 七大手法

10、ISO知识大总结

二、详细内容规纳：

1、5W3H思維模式

What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel

(1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由）

(2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）

(3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？

(4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）

(5)Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？

(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？

(7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？

   概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？   也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。

   再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3H

2、8D/5C报告

（一）8D报告：

D0：准备

D1：成立改善小组

D2：问题描述

D3：暂时围堵行动

D4：根本原因

D5：制订永久对策

D6：实施/确认PCA

D7：防止再发生

D8：结案并祝贺

 

（二）5C报告：5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同

为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则：

 

C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；

C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；

C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；

C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；

C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。

 

3、QC 旧七大手法•

①。鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）（Characteristic Diagram）：鱼骨追原因）。(寻找因果关系)

•②。层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析)

•③。柏拉图（排列图）Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”)

•④。查检表（检查表、查核表 ）Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析)

•⑤。散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系)

•⑥。直方图<层别法（分层图）>Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力)

•⑦。管制图（控制图）Control Chart：管制找异常。 (了解制程变异)

 

4、QC 新七大手法

①关系图法（关联图法）；

②KJ法（亲和图法、卡片法）；

③系统图法（树图法）；

④矩阵图法；

⑤矩阵数据分析法；

⑥PDPC法(Process Decision program chart 过程决策程序图法)或重大事故预测图法；

⑦网络图法（又称网络计划技术<ERT>法或矢线图也叫关键路线法）

 

5、ISO/TS16949 五大核心手册

①、FMEA（潜在失效模式及后果分析）（Potential failure mode and effects Analysis）；

②、MSA（量测系统分析）；

③、SPC（统计制程管制）（Statistical Process Control）；

④、APQP（产品质量先期策划和控制计划）(Advanced Product Quality Planning (APQP) and Control Plan)；

⑤、PPAP(生产件批准程序)(Production  Part  Approval  Process)五大手册中最重要的是APQP

 

6、10S/五常法

（一）、由5S续出来的10S

1S：整理(SEIRI)

2S：整顿(SEITON)

3S：清扫(SEIS0)

4S：清洁(SEIKETSI)

5S：素养(SHITSIJKE)

6S：安全(SAFETY)

7S：节约(SAVING)/速度(speed)

8S：服务(SERVlCE)

9S：满意(SATISFICATl0N)

10S：坚持

 

（二）五常法

        五常法是用来维持质量环境的一种技术，西方国家称5S。香港人称为五常法，由于语文需要，故翻译了五个英文字，即Structurise, Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline。在香港推行五常法，自然需要五个中文配合。也是我们平时所说：整理、整顿、清扫、清洁、修养。

 

中文 *          英语 (5-S) *       50点 *          实例 * 

①、常组织    Structurise        10              把不需要的东西抛掉或回仓

②、常整顿    Systematise       10             30秒内就可找到文件

③、常清洁         Sanitise             5               个人清楚卫生责任

④、常规范    Standardise       15              贮藏的透明度

⑤、常自律    Self-discipline     10              每天运用五常法

 

7、7M1E

<①Man；人

②Machine；机

③Material；料

④Method；法

⑤Environment；环

⑥现在说的5M1E是再加上测量（measure），如果再加上Management和Market,就是7M1E，这象5S一样，有不同续法。>

 

8、SPC八大判异准则/三大判稳原则

控制图八大判异准则提练（这是我自己总结的，在本论坛别处有发贴）：

①、2/3A（连续3点中有2点在中心线同一侧的B区外<即A区内>）       

②、4/5C（连续5点中有4点在中心线同一侧的C区以外）               

③、6连串（连续6点递增或递减，即连成一串）                       

④、8缺C（连续8点在中心线两侧，但没有一点在C区中）               

⑤、9单侧（连续9点落在中心线同一侧）                       

⑥、14交替（连续14点相邻点上下交替）                       

⑦、15全C（连续15点在C区中心线上下，即全部在C区内）                

⑧、1界外（1点落在A区以外）                               

 

解说：

23456，AC连串串（连增或连减）；               

---2/3、4/5、6分别对应A、C、连串串；即2/3A；4/5C；6连串。                                       

81514，缺C全C交替转                                       

---8、15、14分别对应缺C、全C、交替转；即8缺C；15全C；14上下交替。                                       

9单侧，一点在外                                       

---9点在同一侧；一点出A区外。

 

口决：

23456，AC连串串；

81 514，缺C全C交替转；

9单侧，一点在外。

 

（二）、控制图的判稳原则：

1.连续25点在控制线内；

2.连续35点最多有一点出界；

3.连续100点最多有两点出界。

满足上面任意一点都可以判定为稳态。

 

9、ISO知识大总结

ISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，我把它再简化为“112 344 568”

①、一个精髓：说、写、做一致；

②、一个中心： 以顾客为中心

③、两个基本点：顾客满意和持续改进； w：

④、三个特性：适宜性、充分性、有效性。

⑤、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。

⑥、四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。

⑦、五大模块：（1个总过程，4个大过程）：

      质量管理体系；   管理职责；资源管理；

       产品实现；   测量、分析和改进

⑧、六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订：

                 文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。

⑨、八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。

 

10、IE 七大手法

 

①、程序分析;

②、时间分析;

③、动作分析

④、流水线分析;

⑤、稼动分析;

⑥、物料分析;

⑦、环境分析

 

 

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作者: airmagic    时间: 2009-9-20 14:47

很实用

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作者: xyxhithome    时间: 2009-9-22 09:59
很有用，谢谢，楼主。

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作者: abina2001    时间: 2009-9-23 16:15
很受用，谢谢了！

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作者: 肥嘟嘟    时间: 2009-9-29 23:00
IE七大手法：防呆法，人机法，五五法，流程法，动改法，双手操作法，工作抽查法

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作者: xp_551200    时间: 2009-10-1 06:03

QUOTE:

以下是引用肥嘟嘟在2009-9-29 23:00:04的发言：
IE七大手法：防呆法，人机法，五五法，流程法，动改法，双手操作法，工作抽查法

谢谢5#的补充，可以不断完善，大家受益

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作者: gdljc    时间: 2009-10-9 22:10

学习，学习，再学习

 

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作者: changall    时间: 2009-11-26 21:06
学习了，谢谢

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作者: tiger333    时间: 2009-11-29 13:45
&nbsp;太好了，看后受益不浅。

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作者: myspring23    时间: 2009-11-30 10:56
很好很强大

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作者: owen.li_scpd    时间: 2009-12-30 15:45
知识在于积累，向质量人致敬

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作者: micromax    时间: 2010-1-1 21:11
谢谢，一看确实是平时积累的，很实用，特别是控制图判异口诀。

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作者: zxling100    时间: 2010-1-9 17:56
谢谢楼主。楼主是一个善于总结的人，值得学习。

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作者: 天道酬勤43    时间: 2010-1-11 22:11
谢谢

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作者: xhjfbi    时间: 2010-1-15 09:00

还应加上：QFD质量功能展开；章鱼图；乌龟图；VSM价值工程；

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作者: xuqingyang    时间: 2010-1-16 20:01
自己从记忆里总结的一般都是好东西，不过，你该做一做减法了，否则会掉进工具的泥潭

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作者: linen    时间: 2010-1-21 13:32
很受用，谢谢了！

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作者: zhg1016    时间: 2010-1-26 18:05
有点简单了。详细一点好，不过楼主写的确实用。

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作者: lhhhua    时间: 2010-2-4 11:44
很经典的总结，受益不浅！谢谢楼主

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作者: gongfafa    时间: 2010-2-22 17:01
要顶一下，很好，ｇｏｎｇｆａｆａ

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作者: imay    时间: 2010-2-26 12:29
&nbsp;学习学习|！

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作者: 梅怨荷    时间: 2010-3-8 11:54
谢谢~

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作者: pwzlr    时间: 2010-3-18 17:19
四个凡是：凡事有人负责；凡事有人监督；凡事有据可查；凡事有章可循。

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作者: dhydfy    时间: 2010-3-28 22:10
受益不浅！谢谢楼主

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作者: zhanglw1    时间: 2010-3-30 21:40
不错，写的确实挺有道理的

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作者: archibaldsasa    时间: 2010-4-1 15:51

楼主看上去是培训师

不过真正的质量管理需要的是严谨,坚持原则!

存理论的东西没什么用

 

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作者: stevenyuan    时间: 2010-4-3 17:23

强人啊

 

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作者: jca    时间: 2010-4-15 08:35
很实用！很有效！

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作者: sunpupa    时间: 2010-4-20 23:15

受益匪浅

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作者: isotyh20    时间: 2010-4-26 18:51
谢谢楼主！

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作者: qml2010    时间: 2010-4-26 22:35
标题: 可以
使用

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作者: 戴明之    时间: 2010-4-27 22:36
不错，经验的积累。

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作者: jhliu301    时间: 2010-4-28 14:45

很有用！感谢楼主的分享！

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作者: pp908    时间: 2010-4-28 20:52
&nbsp;温故知新

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作者: love_sensor    时间: 2010-5-1 22:41
谢谢

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作者: lysxj    时间: 2010-5-12 00:07
帮老公先拷贝下来，让他慢慢整理学习一下，切磋一下

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作者: zengjunguo    时间: 2010-5-16 17:46
&nbsp;总结得非常全面！

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作者: David99    时间: 2010-5-17 14:09

总结的不错啊！

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作者: 清明时节    时间: 2010-5-23 22:46

学习中，谢谢……

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作者: xxl_zhu    时间: 2010-6-5 13:49
谢谢分享

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作者: zhxfen2005    时间: 2010-6-10 19:46
&nbsp;受益了

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作者: 00rocwnsx    时间: 2010-6-10 20:16

不错，学过的，用过了，自己不会总结，谢谢了。。

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作者: xqp-iso    时间: 2010-6-15 13:39

很实用

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作者: zhaotiehon    时间: 2010-6-20 16:23
很实用。

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作者: YXY0416    时间: 2010-6-30 11:55

总结的好，实用。

 

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作者: hewm99    时间: 2010-6-30 16:41
哈哈总结得很合理呀

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作者: zhangyaojun2009    时间: 2010-7-1 21:00
总结的很好啊

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作者: oycl1232000    时间: 2010-7-1 22:51
GMP的八字精华：防止污染，控制错误

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作者: fjbjk263    时间: 2010-7-3 17:00
很全面，顶一下

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作者: LOVEWOOD    时间: 2010-7-6 09:11
谢谢。知道一些，但是没有这么全部。

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作者: shunwei99927    时间: 2010-7-21 11:14

太好了

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作者: binyangyy    时间: 2010-7-31 16:35
总结的很精辟，谢谢了

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作者: 我的2006    时间: 2010-8-6 15:25
受用，要吃力的吸收。谢谢

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作者: leiwing    时间: 2010-9-2 22:31
君子曰：学不可以已
持续改进
坚持学习

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作者: 天涯客www    时间: 2010-9-8 17:04
总结的非常好，简单易懂，易学易记。学习了。

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作者: miyoko    时间: 2010-9-11 10:52
很有用，转到我QQ空间里了。谢谢！

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作者: jacknb    时间: 2010-10-13 19:46

楼主的工具运用的非常顺

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作者: foglee    时间: 2010-10-15 12:06
谢谢分享！

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作者: ledans    时间: 2010-10-17 11:56

学习了，很好。谢谢！

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作者: 汉武    时间: 2010-10-20 09:28
不错，谢谢分享，

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作者: kele011li    时间: 2010-11-12 17:18
楼主真是有心人。

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作者: 琴瑟潇潇    时间: 2010-11-19 09:58

总结得好

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作者: dhewei2103    时间: 2010-11-19 10:33
学习&nbsp; 膜拜！

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作者: landi2001    时间: 2010-11-22 23:14

总结的很好。

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作者: 卓雅兰    时间: 2010-12-1 09:44

谢谢!受益非浅,特别是质量管理体系,归纳得很好!看了一目了然

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作者: zctlhj    时间: 2010-12-2 14:41

 太好了，看后受益不浅。

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作者: iFox    时间: 2010-12-4 11:25
万能，齐全，不愧是行家。学习了。

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作者: baicz    时间: 2010-12-6 09:48

很不错，学习啦

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作者: joysoo    时间: 2010-12-16 16:30

学习了。。。

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作者: zmay    时间: 2010-12-19 16:02
&nbsp;归纳总结得不错

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作者: ryksky    时间: 2011-1-1 21:52
楼主真是太有生活了，受益极大，工作好久，没有做这么好的总结，非常感谢楼主的分享！

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作者: afeng7689    时间: 2011-1-3 17:11
标题: 感谢楼主分享
很好的资料，感谢您的分享。[em63]&nbsp;&nbsp; [em218]

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作者: andydu668    时间: 2011-1-7 12:58

很全面

 

 

 

 

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作者: 龙翱天涯    时间: 2011-2-9 10:31
受益不浅。

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作者: lin2447    时间: 2011-3-13 16:02
学习中。

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作者: alexnanjing    时间: 2011-3-24 10:28
真牛啊，向楼主学习

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作者: ld200306    时间: 2011-4-6 13:25
可以学习学习

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作者: utt78    时间: 2011-4-9 10:21
非常好 谢谢

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作者: guwang01    时间: 2011-4-12 16:28
太好了，谢谢

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作者: lijin626    时间: 2011-4-12 19:18
学习下，遇事多用方法分析

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作者: eyxw    时间: 2011-4-21 14:51
很受用的资料，谢谢分享

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作者: andywyb    时间: 2011-5-3 21:05
楼主总结的很专业^_^

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作者: 克克sophia    时间: 2011-5-10 13:38
楼主真是位有心人呀~

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作者: hjandxj    时间: 2011-5-15 13:41
不错，值得学习。多多交流。

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作者: du13868895693    时间: 2011-5-16 14:56
很有用，谢谢，楼主

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作者: rshengtao    时间: 2011-5-26 17:26
回复 xp_551200 的帖子

谢谢，楼主分享，受教了！

很有用！！！

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作者: zhushu0228    时间: 2011-5-31 18:47
辛苦了，实用的知识

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作者: jfeng889    时间: 2011-5-31 22:02
最近有想法去做这方面的工作，谢谢了。

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作者: 袁大头    时间: 2011-6-1 13:41
回复 xp_551200 的帖子

总结的很好，谢谢

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作者: 袁大头    时间: 2011-6-1 14:18
回复 xp_551200 的帖子

谢谢111111111

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作者: 不在忧郁    时间: 2011-6-4 13:46
谢谢，楼主

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作者: 翼光    时间: 2011-6-5 22:24
不错。知识在于积累。

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作者: yyx88888    时间: 2011-6-5 23:59
谢谢，长点知识

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作者: 袁大头    时间: 2011-6-8 13:55
回复 xp_551200 的帖子

很好，顶顶顶顶顶

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作者: zhchjia    时间: 2011-6-11 09:53
顶,很有心的楼主

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作者: wyl5    时间: 2011-6-11 10:35
总结的精炼厉害，这年头说废话的多，精炼的少 啊

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作者: SMTIE    时间: 2011-6-11 11:09
IE七大手法

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作者: bihu1979    时间: 2011-6-11 21:42
受益了，！！！谢谢！！！

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作者: myth4903    时间: 2011-6-16 16:34
不错，好好学习一下。

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作者: 萝卜不    时间: 2011-6-18 10:23
学习了~谢谢~

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