贸易公司的李总约见一位业务员。这位业务员一进门,他就感到特别失望,因为对方穿着太不正式了,一身休闲,让他感到不专业、不靠谱。不过他还是耐心客气地请对方坐下来就该其产品作一个详细的介绍。“产品说明书上面不但有油渍,而且里面竟然还出现了几处错误,这着实让我太难受了,简直受不了。这个公司这样的业务员能有什么样的好产品”这位朋友这样描述他的遭遇,“你知道吗?更让我受不了的是:他抽完烟,竟随手将烟灰弹在地上,而烟灰缸就在旁边,当时我真恨不得当着他的面把那精美的烟灰缸砸了……”
九型告诉我们:这位业务员碰上了ANG="EN-US">1号完美型性格的客户。ANG="EN-US">1号生活在一个高标准的世界里,他认为“没有规矩不成方圆”,常说“应该怎样”及“不应该怎样”。外貌特征严谨,表情较少,喜欢皱眉头,ANG="EN-US">1号很少讲出称赞的话,很多时候看到的是错误,心理想到的是不满和批评,也很注重专业资料和客户证明文件以及产品说明材料。对自己和别人要求甚高、希望把每件事都做得尽善尽美;看到别人犯错时,会很生气,但又常常是怒而不宣、不轻易表达忿怒,因为他相信发火也是不对的,但是你常常可以看到被闷气憋得铁青的脸。他比较喜欢做分类、编号一类的事情,喜欢事情按照规矩和程序来,是一个喜欢按照制度办事情的人。你会看到他的办公室绝对是一尘不染的,桌上的办公用品也一定整整齐齐、毫不凌乱。
在面对ANG="EN-US">1号客户的时候,我认为要做到四个字:投其所好。也就是要说客户想听的,做客户想看的,想客户所想的。
我们平时看报纸,关注的是新闻头条,而ANG="EN-US">1号则不这样,可能第一眼就会去看这报纸里面哪里出现了错别字……他们会时时刻刻反省自己是否犯错,也会毫不留情纠正别人的错。而且在做决定时犹豫不决,害怕做出错误的决定。
针对其“纠错”的本能,首先我们应该在服务上做到细致认真,绝不出错,比如说:产品说明书、公司简介、计划书一定要专业细致、制作精美、编排合理。不能出现污迹、错别字等。准时,注重仪表,比如发型不能乱,要注意脸部清洁等,穿着正式,最好着正装。
在语言表达方面,业务员应该注意用逻辑的方式而非感觉来表达自己的观点。第一型的人会接纳你的新建议和方案,只要它符合逻辑,流程清晰。ANG="EN-US">1号对操纵的伎俩即敏感又批判。当你看到事情出错时要告诉他们,并为自己的错误和批评道歉,这样可以让他们放心。当业务员觉得客户不愿倾听的时候,应该请他们告诉你他们的想法。
针对其做决定因为害怕出错而犹豫不决的特点,业务员一定要以专业、合理、可信的话术向对方强调他的决定是正确无误的,要让客户感觉你们的产品是完美无缺的。来打消客户的疑虑,从而促成签单。综合来讲,对于ANG="EN-US">1号,不喜欢情绪激扬的销售氛围,他们要有自己的分析与思考,因此在销售中你可以借助如下方法来攻穿ANG="EN-US">1号的高标准关
专业敬业法:通过言行表达出专业、敬业和实事获得信任
高尚品德法:ANG="EN-US">1号是一个注重道德感的人,因此要运用各种方法,表现出自身的高的品质
勤奋吃苦法:表现出非常勤奋努力,特别能吃苦的形象
问题信息法:全面提供信息,特别是注意事项消除疑虑
请教指导法:表现出谦虚好学方式,请求对方指导,虚心接受他的指正
先给后取法:在业务的服务中,提供客户见证,免费试用,体现你的专业,都有一些推动ANG="EN-US">1号的成交技巧,再逐渐增进感情的交流;
富兰克林成交法:提供资料后,1号需要考虑和分析,因此你不能太急促,不能太情绪化的和他们沟通,可以协助他们分析产品的利弊;
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