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标题: [原创]怎样设定教育培训行业售前客服（呼叫中心）的关键指标 [打印本页]

作者: zichen25 时间: 2009-6-16 10:11
标题: [原创]怎样设定教育培训行业售前客服（呼叫中心）的关键指标

每个行业的呼叫中心，职能不一样，所设定的关键业绩指标肯定也是不一致的。

教育培训行业，很多设有呼叫中心，对售前客服，也就是邀约专员的KPI设定不知道大家有没有好的建议。

我了解到的是：

1、邀约有效到访量；

2、间接新签单奖；

但我认为第2条跟邀约关系不大。个人认为改成：有效资源利用率，比间接新签单奖更为直接、关键。

呼叫中心售前客服，力图通过自己的努力，邀约顾客到访，并合理利用资源。

而像通讯行业，可能他们的售前客服，会有由电话时长关注的成本控制指标等。

不知大家有什么好建议？

该贴来自群组：KPI绩效考核

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