企业内部总是在说流程，几乎做什么事情都有它的流程，大到项目管理、战略规划、绩效管理，小到费用报销、门禁设置都有流程。今天下午办公室里地面上一段线路的遮盖板脱落了，容易绊倒人，于是打电话给维修工，希望他来给修理一下。这个问题之前也曾经出现过，当时维修工通过工具很简单就解决了，就是把遮盖板重新卡到地面上的凹槽内。不一会，维修工就到了，但是他没有修理，而是要求我们走流程，需要去系统上打印一份申请单，申请办公室修理，然后到一楼找安保办公室签字确认，最后再要办公室签认委托书，于是我的一位同事便按照流程，结果忙了一下午都没有能修理好，维修工也回去了。
很简单的一件事情，却因为所谓的流程，最后花费了一个下午的时间也没有解决。这倒是让我想起马季先生的一个相声——《多层饭店》，这家多层饭店也可以说是有明确的流程，但是最后想吃一碗面也实现不了，这样看来我们修理线路也就和吃碗面差不多了。
虽然说的有点夸张，不过很正常。
走流程确实容易成为推卸的理由。不过，如果考核导向正确的话，让大家主动做事，流程仅仅是保证做事正确的工具，效果会好的多。
流程管理中，最忌为流程而流程了。
不要责怪流程，这正如同刀拿在什么人手里应用，是一样的道理。
这个流程有必要吗？这个流程设计合理吗？这个流程的考核是怎样的？
谁在负责这个流程，谁又在考核这个流程？
我也正在想有关流程的问题，如同一个人的全身血液，从哪流向哪都是根据人体的特点天然形成的，所以流程最终的目的是让企业运作起来，达到企业管理的目的，而非为了完成一件行为作品而去做这件事
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