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4月6日，应邀去苏州进行了一天的TTT培训，学员是 参加国家劳动部 企业培训师资格考试的人员。
其实，昨天的内容，不是资格考试的内容，但江苏省企业培训师资格考核指定机构—苏州万里培训，
出于对大家实操方面的帮助，一直给学员提供这个课程，我之前受邀去做过几期半天的“授课技巧”。
这次课程依然的量身定做，我将思路分享给大家：
一、学员的需求，就是讲师的重点
1、 学员基本情况了解
当我拿到学员登记表时，大致做了个统计，得到如下资料：
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2、 课程大纲设计
依据对学员基本情况的分类，我将培训大纲重点放在了 培训流程与PDCA 和授课技巧上面。
以自己在企业做HR的感受，和这些年来，辅导和培训的经验，我很清楚： HR主管对这个课程的需求，
不仅仅局限在单纯的授课技巧，更需要站在全局，从培训系统这个角度，去思考如何进行有效的培训。
3、 课前培训问卷的设计
根据课程大纲的框架，我设计了相应的问卷。其中4个开放式问题：
4、课前问卷汇总
对于开放式问题，我汇总后，进行了分类，如：
1）您在培训工作中最大的困扰是什么？
培训管理：
企业进行内训缺乏优秀的讲师，效果评估及追踪；如何让各部门能积极参与培训并配合培训工作的开展，提供
相应的资源、建议等；培训效果评估；员工工作与培训时间的平衡问题，培训系统的建立与管理，培训效果评估；
课程开发：教材的选用及题库的编写工作；课程及项目开发；搜集资料、整理成系统的培训方案；
授课技巧：
与学员互动，增加课堂气氛；对于未知对象的一个把握，还有自身技能的逐步提升； 创新；说话结巴，意思表达
不清，别人不能领会。 行业经验的缺乏，接触的领域狭窄，培训时案例的缺乏；内容多，着重点不好找
对于封闭式问题，汇总后，发现居于前三位的是：
1）您是否觉得很难调动学员的参与热情？ 2经常 14有时 从不
2）您是否不知道该如何把握学员的需求？ 2经常 15有时 从不
3）您是否不知道如何回答学员的问题？ 经常 13 有时 4从不
5、课程设计
根据上述的汇总，在“培训流程与PDCA”环节，强化对症下药，引入培训需求诊断和调研的概念，
并重点分享如何进行需求确定的方法和工具。
在“授课技巧”章节，将“如何活跃课堂气氛？”“如何回答学员问题？”作为重点内容。
6、开场调研
参加培训的学员有30位，而我收到的问卷只有17份。为了更好的了解学员需求，昨天开场破冰时，
我请每个小组 在我给定的6个问题中，选出3个。汇总结果与问卷基本相符（问卷的3个问题，加上
如何有效开场？）
经过以上6步，我就对学员的需求和问题有了准确的把握，培训现场的授课重点和方式，都有了依据。
二、培训现场
1、体验式学习
在培训过程中，我将授课内容最后一部分内容---“常用授课方式”中的所有方式，都穿插在了一天的培训中，让
学员们在体验中感受和学习。
1）竞赛法
我将一天的培训，设计为一个“优秀讲师团队的评选”活动，让4个小组进行竞赛。并为此特别制作了海报。（这次运用
了臧老师提供给我的参考资料中箭头的用法，还有他指点我08.11.2线下活动议程时，提到圆点的运用，效果还不错！
虽然在地上跪了近2个小时，但一次成功，很欣慰。）
在竞赛过程中，我也让大家亲身感受到了：如何建立规则？
开场时，为了活跃气氛，需要物质和精神的奖励（笑脸胸针、加星，表扬和鼓励）。
局面打开后，就需要有所约束（如：手机响扣星，在别人发言时说话扣星），以确保培训进度。
2）小组讨论法
这是促进全员参与的很好方式，也是我常用的。在规定时间内，小组完成任务的速度和质量，是团队获得加星的依据。
在这样的竞争的氛围中，大家的思维被激活，往往比规定时间提早完成任务，大大节省了时间。
讨论过程中，培训师的指导很重要。及时提供方向，修正细节，对各组的讨论速度和质量都有很大提升。
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3）案例分析
这次的案例分析，我用了现身说法。在“培训流程与PDCA”章节，用3月份给泸州老窖做 内部讲师TTT课程开发的案例，
结合本次课程开发的案例，对比了课程大纲、问卷和课程的差别，并分析原因，让大家深刻体会到了 量身定做的流程：
培训需求诊断和调研基础上设计课程大纲—依据课程大纲设计课前需求问卷—根据问卷反馈，明确课程重点，开发课程。
2、重点环节，互动演练
重点环节，也就是学员最关心和困惑的问题，为了强化效果，我均进行了互动演练。（才老师参加了3.28-29的培训师
沙龙线下活动后最深的感触是：记得的，都是体验和演练过的内容，我很认同。）
1） 人人皆可为师
我深知一天的培训，对大家的帮助是杯水车薪。而为了参加企业培训师资格考试，学员们要每周见面，在一起相处近了
两个月，他们的交流和学习，对彼此的帮助更大。
于是，在破冰时，请每组统计出工作总年限和担任讲师的总年限，结合“优秀讲师团队评选”的竞赛，询问大家总年限
多少对竞赛的影响。通过我的提问，各位老师的解答，引导出：人人皆可为师，分享是最好的学习。
2）培训师的角色
在引进“培训需求诊断和调研”环节，根据培训流程（PDCA）不同阶段中，我将培训师的角色，细分为：医生、编剧、
导演、教练和顾问。为了加深大家的印象，我请4个小组分别讨论在担任医生、编剧、导演、教练 这四种角色时，
培训师应该做些什么？ 大家好像流水线一样，互为上下流程，不但把角色串联起来，也理顺了培训流程。
3）确定培训需求的方法
我跟大家分享了剥洋葱法、层别法、鱼骨图法。
剥洋葱法：我带领来大家一起做“小张最近工作不积极”的案例分析，用不同的可能性，引申到发现真相的重要性。
鱼骨图法：先用示范来说明：人、机、料、法、环 的区分，本身就是一种层别法。而如何运用鱼骨图去分析看似复杂的
问题，找到培训的需求，我请大家针对老板要求做一个“高效执行力”的课程，请大家运用课程中所分享的方法和工具，
做出培训方案。这样的演练，加上一个小组的精彩分享，相信对学员以后的工作会有所帮助。
4）如何有效开场？
分享开场的内容和方法后，我进行了现身说法。用自己本次培训开场中引用陆老师对我进行介绍的话，说明了“引文法”
的奇效。而“提问法”、“数字法”、“利益法”、“故事法”，我也都分享了自己的用过的开场。还特别分享了给
大自然地板、泸州老窖培训中的开场，让大家感受到有效开场，对于确立威信、建立亲和力的重要作用。
5）如何活跃课堂气氛？
这个章节中，每个小组被分配到一个问题，如：学员上课讲话、学员不回答问题等。请大家运用前面分享的活跃课堂
气氛技巧，去处理这些问题。大家讨论积极，活用当天所学（不但用到了气氛活跃中提到的技巧，连我在当天培训中
所用到的，大家都总结出来了），真的非常棒！
三、此次培训的突破
1、图形思维：
打破了之前以文字罗列为主的议程表，尝试了图文结合的方式，并试着运用简单的箭头、圆点进行组合，
效果不错。
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2、学以致用---3.28-39 培训师沙龙线下活动中精华
1）问卷汇总
在课前问卷的汇总时，我运用3.29线下活动中，何老师分享的Excel模板，进行汇总，效率很高！非常
感谢何老师。
2） 方法和工具分享
这次的培训对象，大多为企业主管。他们对培训体系最大的困惑，集中在找到合适的需求和如何做培训后的
效果强化。
我将3.28-39线下活动中 “课前需求诊断和调研”的方法、工具（需求确定的方法—STAR原则、剥洋葱法、
鱼骨图等），增加到了课程内容中，给大家了一些实操方面的案例和参考。
3）情境设计：
3月的线下活动，我将1.5天作为一个培训项目招标会来进行，增加了趣味性、竞争性，激发了大家的潜能，
也确保了活动主题各个环节的延续性。
受到启发，我结合这次培训学员的构成，将一天的培训设计为 “优秀讲师团队评选活动”，在加星的激励下，
各组积极参与，分享很热烈。最终的胜出的小组只有一盒分食的小零食，但每个人的脸上，都是胜利的喜悦。
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4） 颈椎操
快乐老师分别在08.11月和09年3月的线下活动中，分享了简单实用的颈椎操，这次，我也在大家困乏时，
带来大家一起来做，看看大家认真吧？
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3、新道具的运用
之前在“讲师的语言习惯”环节，我会请大家用不同的情感去阅读一段话。
前几天备课时，我在《演讲与口才》中看到了潘基文 练习口才的六字秘籍—多读、多背、多讲。
就决定改变方式，请大家来阅读这段文字，强化了我分享的“提高表达能力”的四多—多学习、多演练、
多观摩、多思考。
同时，从该书中，找出了“用故事解开战友思想疙瘩”、“让生活辩论幽默起来”、“因势利导话语巧”
等跟培训师相关的文章，向大家推荐了这本我从初中到现在每期必读的杂志。
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总之，昨天虽然早上5点就起床了（赶6点多的火车），但苏州火车站后，又排了近半小时的队
去买回程票， 一天的培训结束后，脚疼得不能走路。
但看到学员们的笑脸，听到大家发自内心的热烈掌声，我很欣慰，也很开心。感谢陆老师为此而做
的准备工作，也谢谢各位学员的精彩分享，以及带给我的快乐时光
谢谢 刘姝蘩 ，欢迎多多交流 [em23]
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