[原创]每周一个案例分享,点滴积累成就你我 - 栖息谷-管理人的网上家园

要成为一个优秀的培训师，经典生动案例的分析、运用很重要。为了督促自己，也为了和大家分享自己的成长经验，在此开帖，每周分享一个案例故事，包括这个故事带给我们在企业管理经营乃至人生其他方面的启发。欢迎同仁各种形式的点评，呵呵，也包括拍砖。

故事内容：在中国加入世贸组织的谈判过程中，龙永图先生作为首席谈判代表，身负重任。当时，为了谈判的顺利进行，他需要招一名秘书。按照常规的思路，一名合格秘书的基本素质是“做事细心谨慎，协调能力强”，但龙永图挑选的秘书却出乎人的意料，他选了一个做事大大咧咧，有时候甚至连会议召开时间都会记错，还需要龙永图提醒的人当秘书。不过这个秘书有两个别人少有的特质：一是他对世贸谈判有关条款很专业，属于学者型的秘书，钻研起有关学术知识达到入迷的程度，能够给龙永图一些专业的建议，支持，提醒；二来就是“经骂”，不怕骂，在谈判过程中，由于任务中，压力大，龙永图脾气也变得比较暴躁，急起来时甚至会拍桌子，骂人。可是这个秘书他一点都不在意，也不怕龙永图发脾气，遇上他认为龙永图在谈判中出现的疏忽，有待商榷之处也会毫不留情地指出，哪怕先被龙永图劈头盖脸骂一通，他也毫不放在心上，经常是等龙永图骂完，出去转一圈后回来该说啥还说啥，口气还很随意，“老龙，永图”的就像和自己的兄弟在说话。就这样，经过艰辛的一轮轮谈判下来，中国终于加入了世贸组织。龙永图完成了他的历史使命。回国后，由于不再存在世贸谈判时的工作需求，他也就把这秘书调换到其它岗位了。

这个故事给予我们的启发：企业管理者的管理、用人之道其实就是选择合适的人，把他放在合适的岗位上，鼓励他用自己的方法创造性地去工作。案例中的龙永图就是这么一位善于用人的高明领导。21世纪，人才是企业最宝贵的资源，所谓的天才和庸才的区别也许仅仅是由于放在不同工作岗位上的缘故。每一个人都有他的长短板，关键看你怎么用。合适的才是最好的。

补充一个小幽默故事,似乎也可以套用以上的启发"用人就是把合适的人放到适合的岗位上"

年老的布朗先生的听力愈来愈差了，他走到经理面前踌躇地说：
“经理先生，我感到不久我就会被解雇，因为我知道我将再也
听不清楚顾客对我说些什么了。”
“胡说！我正要调你到意见台去。”经理说。

我常说的一句话是：培训和管理一样，适合的就是最好的 [em07]

这周的第一个案例,其实是我一天在等公交车时的偶遇，很平常的生活点滴感悟，不过正所谓生活处处皆学问吧，能够时常从最普通的现实生活中感悟到一些人生道理和规律，我觉得也是优秀的培训师应该具备的一项能力，所以，朝着方向努力吧。和大家一起共勉。

周一早上在等公交车的时候,留意到路边一个摆摊做煎饼果子的老伯。之所以会注意到他，实在是因为他的装扮和举手投足之间的那份自在从容的感觉，实在与一般的摆摊小贩有很大的不同。只见他身穿一件干净整洁的白衬衫，一条皮带把衣服扎在一条兰色休闲裤腰里，整个人看上去很利落，虽然在煎着饼，衣服上却没有一点油渍，路上来往着行色匆忙的上班族，接二连三地从他眼前走过，他却好象没受一点干扰地，很专心地翻转着手中的面饼，好象每一张饼都是第一张。直到煎好一份时才偶尔抬起头，看看周围，也没有特别吆喝的样子，然后又埋头开始接着做。他的手法很纯熟，从打蛋，烙饼到加料，整个过程一气呵成，和周围忙碌奔波的上班族相比起来，他的那份怡然自得的从容显得特别地赏心悦目，看他那份认真投入的样子，仿佛不是做一份很普通很普通甚至有些卑微的养家糊口的活，而是在做一份开心早餐的伟大工程。事实上，我发现买他煎饼果子的人还真不少，和身边其他一些摆早餐摊的小贩比起来，他的生意最好。几乎没有闲着的煎饼，而买他煎饼果子的人宁愿花上一两分钟等着。的确，吃着这么一份用心制作出的热乎乎的美味早餐，本身就是一件很愉快的事，让人一早就很有精神头，很舒坦，这种舒坦和快乐又怎是那些流水线上批量生产出来的早餐点心所能给予的呢？

启发：其实做任何事情哪怕是再普通不过平凡的事，只要用心认真，足够专注，都能体会到做事的快乐，而当你真正乐在其中，越做越熟练，越做越得心应手的时候，也就应了那句古话“熟能生巧，巧能生精。”精品的产生，大众的认可也就是自然而然的结果了。其实，成功的道理也是如此，认真的做事，享受做的过程，经过反复积累，最后的成功，其实也就是一种很自然的结果了，相反，如果我们过于追求这个成功的结果，导致心态浮躁，好高务远，手上的基本功都没练好就急着往前赶，忽略过程中的态度和积累，成功反而会离我们越来越远。

以上案例我个人觉得可以应用在一些新进员工的职业生涯规划培训中，至于其他可以推而广之的地方，就请大家一起来分享吧。

不好意思,上周没有及时更新,今天赶紧来补上,告诉自己一定要坚持哦!

今天的案例也是来源于我自己的现实生活感悟,呵呵,发现自从自己开了这个帖子后,对身边发生的事务更留心观察了,而且思考地更深入了,真的很有收获,也希望阅读的朋友一起来分享自己生活中可以运用到工作案例的点滴感悟!

昨天一个培训公司的培训顾问给我电话,向我确认这周日的一节关于企业内训师如何开发课程,了解培训需求的公开课是否有时间参加。我由于周六刚好排了一天的其他课程培训，周日想在家陪孩子，就婉言拒绝了她。一般情况下，这类的通话到此就结束了。对方会很有礼貌地说些“那就不多打扰了”“下次有合适的课程我再联系您”诸如此类的客套话，不过这一次，这位小姑娘却没有这么做，当我告诉她真实原因是我想把周日时间留给孩子时，她很自然地跟着问了一句“您的孩子多大了”，语气自然，仿佛是朋友之间的交谈，于是我也很自然地回答了她，孩子还小，所以我还是很希望有足够的时间陪伴她，随后她又仿佛拉家常似的聊起了一些关于小孩亲子关系的话题，并且告诉我她有认识的朋友刚好就有在做这方面交流分享的公益课的，问我是否有兴趣参加。恰好我还真对此很感兴趣，于是又聊了不少，话题看似已经离开原先她刚打来电话时的主题了，不过其实我并没有忘记她的原始身份，于是在一通轻松随意的妈妈经之后（其实我事后才得知对方还没有小孩，估计也还没结婚，就是个小姑娘），我再次表达了对她告之我这么个良好的妈妈交流信息的感谢后，我也很自然地过问了一些她们公司的一些情况，并表示有时间的话上门去看看的意思。这次通话到此算正式结束了。这期间还有一个细节，就是当我让这姑娘有合适我参加的妈妈沙龙主题时电话通知我时，她确认了我的手机并且很真诚地问我上班时间打我手机是否合适，其实这对于我来说根本不是问题的问题，但她这样细心的考虑还是挺打动人的。

那么这个现实生活中的简短案例让我有什么启发呢？我觉得可以应用到营销技巧（虽然偶不是做营销背景出身，不过有些道理其实是相通的，也就偶尔地班门弄斧一下吧）方面：都说做营销的有很有目的性，目标感，不过就我个人感觉而言，成功的营销不是仅仅把产品推销出去，更重要的是赢得顾客信任，使他成为回头客。尤其是当产品最初遭到顾客的拒绝时，一定不要轻易放弃，但也不要再用咄咄逼人的架势比如强调自身产品的独特性，良好的效果企图说服顾客，这样的做法只会另客户更感厌烦，那么应该怎么做呢？或许就可以象以上这个姑娘的做法一样，换一个话题，多问一些客户一些开放性的问题，当然这个前提是你要从之前和她的沟通中抓到某些她感兴趣的话题，然后从侧面了解她的需求在哪里，尽管开始可能你的产品并不能满足她的需求，但没有关系，当你和她聊到她感兴趣的话题时，她对你的戒备心也随之可能放下不少了，然后你可以运用你的一些专业资源在合适的时候给她一些合适的建议甚至是你个人的资源帮助吧，就象上面那姑娘她给予我关于亲子交流沙龙这方面的信息和资源就是她个人掌握的资源，而非他们公司的培训资源。并且用很自然真诚的态度表示出来，让人很容易接受。在这样的一种基本信任关系建立起来后，你再有什么关于产品的推荐介绍即便这次这个顾客他没有表示出购买意向，但至少当他今后有此类需求时，他会想起你，你会成为他的考虑人选。而在这整个交流过程中，作为营销人员最重要的不是你的专业度（专业只是基础），是你的态度，真诚开放的心态，确实站在客户角度考虑问题的能力。真诚为客户考虑他的需求并给予支持，其实事实往往就是这么出人意料又在情理之中，当你真的把客户的需要放在第一位，认真付出时，客户最终也会认同你乃至接受你的产品推荐的。哪怕不是这一次，但保不定在什么时候他需要你们的产品时，他会主动找到你，成为你的忠实客户。

谢谢九月微凉的分享，作为一个培训师，确实需要掌握很多案例在课程中分享，我也一直在收集各种案例，不过收集了很多，一直没有好好的去消化和理解，总是在需要的时候才去找，看了楼主的帖子我觉得有时间也应该把我收集的案例好好整理一下，有机会也和大家分享。

为感谢楼主也发一个我这周早会上和同事分享的一个关于责任心的案例。

ffice:smarttags" />2008年9月15日上午10:00，拥有158年历史的美国第四大投资银行——雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间通过电视、广播和网络传遍地球的各个角落。令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国国家发展银行10:10，居然按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。毫无疑问，3亿欧元将是肉包子打狗有去无回。

转账风波曝光后，德国社会各界大为震惊，舆论哗然，普遍认为，这笔损失本不应该发生，因为此前一天，有关雷曼兄弟公司破产的消息已经满天飞，德国国家发展银行应该知道交易的巨大风险的存在，并事先做好防范措施才对。销量最大的《图片报》，在9月18日头版的标题中，指责德国国家发展银行是迄今“德国最愚蠢的银行”。此事惊动了德国财政部，财政部长佩尔□施泰因布吕克发誓，一定要查个水落石出并严厉惩罚相关责任人。

人们不禁要问，短短10分钟里，德国国家发展银行内部到底发生了什么事情，从而导致如此愚蠢的低级错误?一家法律事务所受财政部的委托，带着这个问题进驻银行进行全面调查。

法律事务所的调查员先后询问了银行各个部门的数十名职员，几天后，他们向国会和财政部递交了一份调查报告，调查报告并不复杂深奥，只是一一记载了被询问人员在这10分钟内忙了些什么。然则，答案就在这里面。看看他们忙了些什么——

首席执行官乌尔里奇□施罗德：我知道今天要按照协议预先的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。

董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。

董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。

国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得提前打电话预订门票。

国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。

负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡了。

文员施特鲁克：10:03，我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。

结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。

结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。

信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他们。

公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想跟乌尔里奇□施罗德谈谈这件事，但上午要会见几个克罗地亚客人，等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时。

德国经济评论家哈恩说，在这家银行，上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的，可悲的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小差，加在一起结果就创造出了“德国最愚蠢的银行”。是疏乎?是马虎?是麻痹大意?是开小差?生活中，我们也常明知故犯，而将自己逼入绝境。实际上，只要当中有一个人认真负责一点，那么这场悲剧就不会发生。演绎一场悲剧，短短10分钟就已足够。

1、德国经济评论家哈恩评论：只要当中有一个人认真负责一点，那么这场悲剧就不会发生。当因“责任心”问题酿成恶果的时候人们才会真正地感到责任心的重要，其实在我们日常工作中这样的“马虎”“松懈”“疏忽”责任的事情并不少见，也正是这些小疏忽，不经意间意向客户流失了、满意的客户不满意了，或许事情已经发生了，我们还蒙在鼓里。读完这个案例，我们应该更好的去理解真正的责任心是什么？

2、德国的文化比较教条，如果情景发生在美国或中国又会如何呢？规章是死的，规章不解决特例事件，“雷曼事件”已经不属于常规事件，如果还是按照常规程序、流程办事的话，一定也会出现问题。案例给我们的启示：不能教条的执行规章与制度，尤其是非常规的事件，一定用非常归的办法，也是我们常说的：特事特办，当然，太多的事情多特办的话，制度的刚性也会受到挑战，权衡利弊，把握好度。

案例都很不错，顶一下，我觉得我身边案例也很多，只不过都是我目前解决不了的问题。。

微凉的案例分享这个创意很不错，再次感谢，也希望能带动大伙一如既往地分享下去。[em63]

作为受训者的话，我最反感的是培训师拿一些老案例、让人熟悉的不能再熟悉的案例来说事，说白了就是反感没有现实感的炒冷饭。

以下是引用九月微凉在2009-4-28 14:20:15的发言：

补充一个小幽默故事,似乎也可以套用以上的启发"用人就是把合适的人放到适合的岗位上"

这个故事更短小精悍，作开场白似乎更不错。

说好要一周一篇的,可是才两个星期就开始拖欠功课了,看来自我监督还不够,不过自从开了这个帖后,尤其是收到这么多同行朋友的鼓励和支持,动力也增强很多呢!所以,一定会坚持下去的,首期目标是50篇吧,呵呵,希望能提前达成,也欢迎大家监督哦!

这一次的案例,来自我看的一部韩剧“朗朗与检查官”。不是常看韩剧,不过韩剧给我的感觉其实一直都满好的。因为贴近生活，平实但又温馨，尤其是其中的台词部分，都是很家常的一些话，可是通过剧情的衔接和场景的设计，让人都觉得深有感触。就象我今天要和大家分享的这部韩剧中的这段话“重要的是心意而不是话语”。先简单介绍一下这句话的剧中背景：这是剧中女主角为自己没有机会向深爱的男主人公表白爱，同时也没有听到对方说过一句类似“我爱你”这样的表白，深感困惑时和母亲在无意中聊天，母亲告诉她的话。让她明白“其实说不说爱并不重要，在日积月累中产生的感情和心意才是最为难得的。”回到我们工作中，其实我觉得这句话同样也可以给我们在沟通技巧一些启发。重要的是说话的态度而不仅仅是说了什么。在工作中，我们时常面临需要与不同部门同事协作或者在发生误解之后需要及时澄清，道歉的情形，这时候，双方沟通的好坏直接会对工作进展及效率产生很大影响，那么，我觉得撇开一些不同场合，事件具体的问题需要的技巧，首先我们应该注重的就是这个态度问题，也就是韩剧中的心意之说。一个人只有在用心，诚恳的态度基础上去做事，去表达才会真正打动人，让对方发自内心自愿地协助你，认同你，否则再华丽的，再动人的言辞离开了真实情感都是苍白的，无力的，起到的作用也是微乎其微的。而人态度的真诚表现以及对方能否如实接收到你传递出的沟通信息很大程度上取决于沟通时的语音，语调，肢体语言而非言语本身的内容。所以，这个简单的案例（其实有点牵强了，只是一句话）同样也可以给我们启发和引用的，当我们在强调如何有效沟通时，我觉得首先可以用这样一个简短小片段引出沟通的首先基础就是如何表达诚恳的态度，也就是诚其意，因为只有意诚才不容易站在自己角度想问题，才容易让对方接受你的想法，建议甚至是意见。

又一周开始了!最近在阅读有关时间管理的书籍,为自己的时间管理课件做准备,今天的案例就是缘自其中，而且其实在我们每个人身上都可能出现的----关于时间的浪费现象在很大程度上源于我们大脑无意识的过分活跃。具体就来看看以下的示范例子吧！

作为职场中人，相信每个人都或多或少地经历过各种资格考试。比如你可能正准备参加一个国家心理咨询师的考试。为了能更专心地学习，你选择每个周末去图书馆看书备考。这个周末，你准时8点半来到图书馆，在一楼大厅的拐角处，看到有关这个月图书馆周末讲座的信息，于是停下脚步认真看了起来，发现居然有两个讲座自己很感兴趣，可是如果来听讲座的话，你两个周末的学习时间就被占用了，于是你就站在信息栏前开始琢磨是否有必要将学习时间挪出来听讲座，期间从这两个讲座又联想到近期还有一个线下沙龙也邀请了自己，去还是不去真让自己为难。考虑了十分钟吧，终于还是决定放弃这两次的讲座，于是继续上楼，来到读者自习室开始准备读书。刚掏出课本，纸笔准备开始，发现对面桌上放着一瓶矿泉水，于是想到自己今天忘记带水了，又跑到楼下小卖部买水，结果发现这里的水特别贵，找了半天，而且还没有一贯喜欢喝的农夫山泉，只好将就买了瓶康师傅绿茶，回来的路上就开始想自己该去买个随身携带的水壶了，直到回到座位上才回过神来。好了，一切准备就绪，翻开书，刚看了一段，手机振动，打开一看，一个高中同学发来的关于下周结婚的短信通知，看完这则通知，我的大脑又开始浮想联翩了，下一周都会有谁谁参加婚宴呢？哎，算起来，我们高中同学基本也没剩几个单身了，可是就这仅有的几个中还有我一个闺密好友，真让人为她着急。身边有什么样合适的人选可以给她牵牵线呢？。。。好不容易回过神来继续看书，觉得口渴，喝水，却发现这瓶水的口味不对，不是自己原来喝的绿茶口味，再一仔细看，原来是一款新出的绿茶饮品，觉得自己上当了，被楼下小卖部忽悠了，心情有些烦躁，可是水都打开了，也只好凑合着喝吧，可是也不能吃哑巴亏吧，怎么说也要维护下自己的权益，把意见反映给小卖部，怎么可以这样糊弄顾客呢！可转念又想，为这么点小事去较真，好象也不值得，挣扎了半天终于再次收回心看书了，一看时间，呀，怎么都快9：30分了，自己居然连一页书都没看完。

这个生活小例子事后让我们反省的是：其实我们很多时候的时间浪费源自大脑过于活跃的无意识状态。而我们往往受这种无意识状态下的大脑控制做了很多不必要的，分散注意力的干扰行为，而影响了对于我们真正重要的事件的行动效率。找到这个原因后，我们就容易掌握时间管理的重点在于通过控制自己的大脑来管理自己的行为，加强有意识的自我行为能力，也就相应提高了时间的利用率。那么接下去时间管理具体的要点就更细化了，就是学习如何通过各项工具，强化自己掌控大脑思维的能力，最终达到掌控自己行为来实现目标的目的。

两个案例都挺好的，重要的是能不能让看过的人真正从中受益并去运用它。

一个月的时间,有什么发生了,有什么改变了?接下来的记录和感悟可能不仅仅是出于案例的积累了,也许是看过的文章,听过的讲座,来自现实生活自己的感触,不刻意去分析和思考,也许更多的只是感受.唯一不变的是依旧欢迎大家的分享和交流。