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　　　　　　　　　　书摘：目标管理依然有效

　　目标管理改变了经理人过去监督部属的工作，变成与部属共同设立绩效衡量标准及工作目标，并放手让员工努力去达成既定目标。

　　管理的第二个功能是管理经理人。在介绍这一功能时，德鲁克举了一个他个人相当喜爱的实例。这个例子是从企业历史得来的，非常发人深省。

　　在管理福特汽车公司时，亨利·福特原本想不用经理人的，结果公司差点垮掉。这位老先生想要靠一己之力来管理这家年营业收入高达数十亿美元的大企业。他派出去的“秘密侦探”，专门负责监视各级主管；一有迹象显示他们想要做任何决策，此“侦探”立刻就把这一情报向亨利·福特报告。后来，老先生的孙子福特二世接掌了公司经营大权，在第二次世界大战后进行大规模的组织重组，才将这家公司从“接近破产”的边缘拯救回来。他在福特汽车公司内部推动了一次管理革命，淘汰了“经理人是老板代理人的老观念……取而代之的是经理人应以其客观职责为基础，树立应有的权威。”

　　经理人不能监督“其他”经理人，在福特汽车公司，老先生已经用实际行动告诉他的主管这样做的后果了。相反地，经理人必须实行“目标管理”（简称MBO），这是德鲁克第二个最著名的管理箴言（《管理的实践》出版10年后，德鲁克出了一本专门谈目标管理的著作）。基本上，目标管理改变了经理人过去监督部属的工作，变成与部属共同设立绩效衡量标准及工作目标，并放手让员工努力去达成既定目标。这种让双方协商出一个彼此均同意的绩效标准的管理模式，自然会形成目标管理及自我控制；也就是说，“让部属自我评估……而非从外部去评估及控制部属。”

　　时至今日，“目标管理”早已成为明显的忠告。然而在1954年德鲁克刚引进这个概念时，却没有人认为这样做是应该的。《经济学人》杂志指出：“在提出新观念时，德鲁克遭遇到的障碍，也许就是他最大的成功，因为一旦克服了这些障碍，如今人们反血普遍认同他的观念。”根据管理作家塔伦特的说法，目标管理是“今日管理界的主流观念。有太多人认为，这是德鲁克所提出的最重要及影响最深远的一个观念。”南卫理工会大学（Southern Methodist University）企业管理学院的理查德 H. 巴斯柯克（Richard H．Buskirk）亦极力称许这一划时代的思想革命：“德鲁克重视管理行动的结果，而非监督活动本身，对日后经理人把管理重心从努力工作（投入）转移至生产力（产出）上面，有极大的贡献。”

　　德鲁克视通用电气公司为实行目标管理及自我控制管理的模范企业。通用电气公司每年进行一次管理考核。考核结果并不是送给最高管理当局，而是送给各单位经理人。德鲁克写道：“就算是不经意的接触，我们也可以感受到通用电气公司经理人所散发出那种工作的自信与得到上级的信任感。毫无疑问地，这种自信与该公司用管理考核信息实行自我控制，而非实行由上而下的控制有绝对的关联。”某事业单位主管借该公司的一个书面规定，让我们了解了通用电气公司的组织文化：“凡未经公司公开方宣布或书面声明应保留给较高管理阶层的权力，较低管理阶层均可拥有。”

　　经理人的任务

　　·经理人制定目标

　　·经理人组合各要素

　　·经理人激励员工、与他人沟通

　　·经理人设立绩效标准，以既定标准衡量员工绩效

　　·经理人让员工得到发展

　　　　　　——《管理的实践》，一九五四年

　　（2009-2-14整理）