3月23-24日，第三次为中国电信某省公司进行《卓越客户服务实战管理》课程培训，我在课程中给中高层管理者倡导几个核心观念：
1、服务的推动力必须来源于高层。
2、企业服务做的好，仅仅是表象，深层次的后面一定是企业文化、监督、激励、考核几个体系相互支持的结果，很多企业的服务做的不好，是内部的体系支持有问题。
3、服务也是一种营销，通过售后服务的问题反馈到前端研发，创造新的需求和市场——“以后顶前”。
以下是课程小片段掠影（后面的博客会给大家分享海蓝3月26日走进北大校园给MBA总裁研修班讲人力资源课的一些感受和对北大印象
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