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标题: [原创]对待投诉五大原则 [打印本页]

作者: vincentzouwenxu 时间: 2009-3-18 22:56
标题: [原创]对待投诉五大原则

案例：对待顾客五大原则

有一个爱妻五大原则是这样说的：

① 太太不会有错

② 如果太太有错，一定是我看错

③ 如果不是看错，也一定是因为我的错，才造成太太的错

④ 总之太太不会有错

⑤ 只要认为太太不会错，日子一定过得很不错。

如果用于对待顾客投诉的话，可以变成这样：

① 顾客不会有错

② 如果顾客有错，一定是我看错

③ 如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成顾客的错

④ 总之顾客不会有错

⑤ 只要认为顾客不会错，公司的业绩一定很不错

作者: ^_影_^ 时间: 2009-3-19 00:06

太用才了,

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