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标题: [原创]做了10年客户满意度研究，回答任何与满意度相关的问题和困惑 [打印本页]

作者: 满意度让我很郁闷 时间: 2009-3-12 00:18
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作者: jmtw 时间: 2009-3-25 11:16

好冷哦

作者: davidouyang 时间: 2009-3-31 12:57

请教如何对满意度调查问卷进行分析和使用，最好有具体分析的手法，谢谢~！

作者: ym801 时间: 2009-4-1 10:47

您的看法是如何?什么样是您认为正确的?

希望可以讨论下

作者: 黄小军 时间: 2009-4-2 17:09

这是一个很尴尬的问题！首先满意度调查在高层领导的眼中，肯定是一个不增值的过程，至于为什么要做这项工作，无非有以下三种目的：1.质量管理体系的要求；2.搞一个高分，糊弄顾客；3.盲目跟风。基于以上三种目的，领导一般不会在顾客满意度调查的实效性上投入资源。

从主管这项工作的人来说，确实难办，没有一个统一的标准，随意性比较大。你想成什么样就做成什么样。最后自己都觉得可笑。

另外，调查的内容和调查范围，也在很大程度上影响着调查的结果。应该调查什么内容，应该找什么样的顾客去做调查？测算的顾客满意度能否就能真实反映出顾客的感受。

作者: 三尺冰下火 时间: 2009-4-9 14:20
满意度也应该有狭义和广义之分
应该从宏观和微观方面进行研究
从产品开发到产品投放（销售）都有满意度调查的必要
根据调查不同对象、时间、地点等进行不同类型的调查
不管是开发、制造、质量、销售、售后等，都有满意度调查的需要

作者: 满意度让我很郁闷 时间: 2009-4-20 18:48
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作者: 满意度让我很郁闷 时间: 2009-4-20 19:03
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作者: 满意度让我很郁闷 时间: 2009-4-20 19:07
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作者: 满意度让我很郁闷 时间: 2009-4-20 19:13
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作者: 299zheng 时间: 2009-4-21 18:10

你好

我想要写一篇关于服装行业客户满意度问题研究的论文

由于没有什么经验与时间的关系，所以没有多少调查结果

我想问一下

在服装公司客户满意度方面都会有哪方面的问题

希望您能帮我解答一下

作者: 满意度让我很郁闷 时间: 2009-4-22 08:52
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作者: rhythm20 时间: 2009-4-25 10:19

满意度调查不能仅仅局限于满意度调查问卷!!

优秀的满意度测量方式应该包含满意度调查问卷\顾客反馈信息统计\市场业务人员对顾客满意情况的感知等

其中调查问卷的对象抽样是否具有代表性?

作者: 满意度让我很郁闷 时间: 2009-4-28 06:10
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作者: vx90 时间: 2009-5-6 11:53

楼主在吗？就满意度调查的问题请教

不知可否

我的QQ 11983590

作者: 满意度让我很郁闷 时间: 2009-5-9 14:52
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作者: 月光疾风 时间: 2009-8-28 16:44
您好，我近期想做一个关于集团公司总部层面组织效能的调查，之前看过麦肯锡的7S理论，但可操作性不大，过于理论化了，企业自己很难准确掌握，毕竟我们不是专业的咨询机构。不知您能否推荐几个其他的工具，谢谢。

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