如何培训ISO9001质量管理体系，本人认为应该按照对象分成高中低三层，高层侧重把握核心精神理念，中层侧重具体条款理解，低层侧重执行。只有高层学习掌握核心精神，才能充分发挥领导作用，才能有效贯彻体系。
那么其核心精神是什么呢？
《电话机的故事》
某首长接父亲到军区来度假，白天带父亲尽兴游玩，晚上回到军区，首长打电话叫厨师把父亲喜欢吃的菜烧好，一一端过来，味道不错，还电话通知侍卫买五粮液。老头子玩得吃得很开心，临走时，首长问老头子，喜欢拿点什么东西，老头子说：“我什么也不要，只要电话机。”“你为什么要电话机呢”？“你不是要什么有什么”
只有把握体系的核心精神，才能充分理解标准，才能有效执行ISO9001。
分粥故事
很久很久以前，山上有座庙，庙里有一个方丈与6个和尚，每次方丈都在为分粥的事，搞得焦头烂额。为什么？每次和尚都在抱怨分粥不公平，经常要由方丈去主持分粥，为此影响了整座香火。那要怎么分才合理呢？
方法一指定1人负责分粥
方法二大家轮流分粥
方法三推选德高望重人分粥
方法四推选分粥委员会与监督委员会。
具体分析以上四种方法，指出都存在缺陷。（现场讨论，如何才是有效的方法呢？激发思考）
答案为：每人轮流分粥，但是分粥人最后一人领粥。
以上故事得出什么启示呢？
制度至关重要、领导要擅长借制度之力。（一套好的制度对管理者来说，比自己事无巨细、事必躬亲要有效得多）
讲解：制度编制原则（有效性、适用性、规范性）
讲解：制度发展阶段（救火、规范、系统、人性）东北一家国有企业破产，被日本财团收购。厂里的人都翘首盼望着日方能带来让人耳目一新的管理办法。出人意料的是，日本人来了，却什么都没有变。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果怎么样？不到一年，企业扭亏为盈。日本人的绝招是什么？
执行，全体无条件地执行。日本人的聪明在于，他们排除了所有羁绊，一针见血地抓住了企业的本质。那么企业的本质是什么？ 是领导者按市场需求预设一个目标，然后组织人员对此目标予以坚决的操作实现。更简约地说，企业的本质就是执行，全员的执行。显然，在目标——执行——结果这一企业基本流程中，目标的制定是高层在“很久很久以前”就敲定的事；结果的好坏，那也是一个财年或“很久很久以后”才能统计出来的数字；而企业在一年365天里的常态，却是所有员工在自己的岗位上为着企业目标不断奔忙、不断努力完成任务的那个过程。 这才是企业生生不息的原因。 所以一个企业实质上就是一个执行团队。
由此引出：体系对于执行的要求
讲解：制度实施三阶段（僵化、固化、优化）
1）ISO9001首先是管理体系，其次才是质量管理体系。
2）作为管理体系，通用点是制度化以及执行性。
3）所以制度化以及执行性是体系最基本的核心精神。
下面继续讲解体系作为质量方面的核心精神
下面讲解ISO9001体系的发展阶段
一质量检验管理阶段
从最终全检来控制质量、核心是“符合标准”、质量是检验出来的
二统计质量管理阶
重点由生产线
“终端”移至生产过程的“工序”、用控制图对工序进行加工质量监控、把全数检验改为随机抽样检验、质量是生产出来的
三全面质量管理阶段
(1)全过程质量管理
一个新产品，从调研→设计→试制→生产→销售→使用→售后服务，每个阶段都有自己的质量管理，即称为全过程质量管理。
(2)全企业质量管理
纵的方向：原料入厂、生产的各工序一销售各环节。横的方向：生产车间→各管理职能部门都参与质量管理。
(3)全指标的质量管理除了产品的技术指标外，还有各部门、各项工作的质量要求。
(4)全员参与的质量管理
企业领导、中层干部、技术人员、生产工人、服务人员等都参与质量管理。
什么是质量，下面分享《钢板故事》
有家生产洗衣机的厂家需要钢板用来制造外壳，有两家生产所需的钢板，A公司和B公司。A公司生产的产品厚度为2±
A公司人员不解，我们的产品符合国家标准2±
质量——满足要求的程度。
要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
讲解：明示的、通常隐含的或必须履行的定义以及区别
分析以上故事——该厂家没有满足顾客隐含需求
简单而言质量就是满足顾客要求。
提到体系条款5.2 以顾客为关注焦点
那么如何理解顾客需求呢？
下面讲解《发网》的故事
以前妇女在修剪头发后用发网将头发固定,两家公司为该市场展开竞争,他们都将注意力集中在产品本身----发网的种类、颜色、制造工艺、包装、销售渠道等。而当一种化学品出现时候，两家竞争对手同时消失了。为什么？
因为化学品能通过喷雾器将妇女的头发无形的固定起来。虽然顾客过去热衷于购买发网，但是他们真正的需求是有效固定她们头发的商品。 比如顾客购买衣服实际需求是追求漂亮；购买化妆品是为了年轻与美丽等等
比如顾客购买衣服实际需求是追求漂亮；购买化妆品是为了年轻与美丽等等
顾客可能就他们希望购买的商品来满足需求，然而他们真正的需求是产品能提供的服务。
为深入理解顾客需求，下面分享《鞋子的故事》
对于十几岁的姑娘来说，一双鞋子的质量在于高级款式。鞋子必须“时髦”，价格只是次要的考虑因素，而耐用性根本不是什么价值。过了几年以后，这位姑娘成了一个年青的妈妈，高级款式就成了一个限制条件了。她不会买那些非常过时的东西，但她所首先考虑的是耐用性、价格、舒适和合脚等。同样一双鞋子，对于十几岁的姑娘来说是一种热门货，而对于比她的年龄稍大一些的姐姐来说质量一般。
该故事给我们哪些启示呢？
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