有件事然我很气愤，家人中有那么多管理者，帮忙想想遇到这样的事我们该怎么办！
表妹在一个知名桑拿中心做服务员，那里经常会有高官、阔佬、名流、权威人士出入，她呢就负责给她们开柜儿、拿浴衣、干身。。。。。。前两天表妹不小心感冒了，但是她为了拿每月50的全勤奖还是咬着牙去上班。表妹就在给一位体态丰腴，VIP会员递浴巾时她忍不住的打了个喷嚏，没等她对不起说出口那块刚消过毒的浴巾就砸在她脸上，随后“肥婆”一口痰吐在表妹身上索性破口大骂起来，大堂经理跑过来解围才算平息的势焰。但是第二天表妹就接到通知被解雇了，说是VIP死磕上了，要求这么处理。就因为一个喷嚏丢了饭碗，一分钱没给的被老板扫地出门，表妹不甘心这样。挨了骂，受了侮辱还要失去工作。这就是所谓的管理吗？
我理解俱乐部是出于“顾客就是上帝”，把顾客的利益放在首位。顾客是上帝，但是我们不是奴隶。
呜呼哀哉，不敢深想，出了一身汗。
全文如此，热切希望各位指点。先谢谢了。
听着真是让人气愤。。。。
“冲过去请那个女人吃2个大耳光子”
这领导的是非辨别能力差离开也没有什么值得可惜的了。
一笑而过，静静地离开就是了。
人在江湖不得不多方面考虑啊 记得不要得罪人，尤其是小人。。。。。。
当内部管理与客户发生冲突的时候，这种问题实在是麻烦。经理因为员工冒犯了客户辞退她，以推进客户就是上帝的服务文化，看起来有些道理；员工有些冤，看起来又觉得桑拿中心的管理做的有天过头……。
哪位家人有高见，我也想看看怎么处理最佳。
听着真是让人气愤。。。。
“冲过去请那个女人吃2个大耳光子”
这领导的是非辨别能力差离开也没有什么值得可惜的了。
一笑而过，静静地离开就是了。
人在江湖不得不多方面考虑啊 记得不要得罪人，尤其是小人。。。。。。
刚走进家园就看到这种让人愤愤不平的事儿，我不由得得说两句
但是楼主说的大耳光子还是。。。。。冲动的事不要做，予事无补.
如今，社会上的思想道德建设状况实在让人不敢恭维 同情弱势群体已经成为一种口号
难以言行一致 所以就有了互相欺压，以强凌弱，仗势欺人。
我曾经听到在一个商场中的例子，商场内都是卖一些高档商品的，一个顾客因为商品的一些小毛病就对零售员大声斥责，还找来他们的经理。该片区域的负责人到了后，我就觉得她处理的手段很好：她将顾客和零售员一起请到自己的办公室，自己亲自泡上茶，然后认真的听顾客将自己的不满讲出来，讲完后，就表示理解，并好言安慰，同时让零售员同顾客道歉。此外，该片区的负责人在请示领导后，将改为顾客列为VIP,以后来购买物品都打折。
可以到劳动部门告他们
在这个社会可能告不倒
但也让他们日子不好过
弱势与强势的争端，这样的情况下，你表妹会有什么结果？
别惹事了，说实话，你就是告也没什么结果的，咱穷老百姓打不起那官司的，好日子真能被官司拖垮的！
社会上这种事情少不了,就象一位家人所言, 一笑而过吧. 否则, 恐怕气死了也没人理睬. 所以呢, 把这件事情和什么叫管理牵扯在一起,未免有些牵强或稚气. 我只能理解楼主实在是气愤，到这儿来寻找一些安慰，大家多安慰安慰，哈！ 我觉得去质问或挑剔别人的管理没有意义，为它生气更不值得，因为象管理这种东西，要改变它是个很大的挑战，它受的约束条件太多了。我们来这里讨论管理，一是提高自己，二是帮助作管理者的家人。
生活虽然艰辛
生活虽然茫然
但是背负着生命
就依然要前行
前行，不为生活是否的快乐
不为虚无的幸福
仅仅为了背负的生命
希望你表妹找到好工作吧！！！~
以前的一份工作也是服务业，我也骂过客户，客户被气的要求严惩，时不时的打电话过来，不过还好我们当时老板挺好，也有分店，我只是换了个地方，道歉是没道，后面的事是头头摆平的
不过如果真遇到你表妹的事，没办法总得客户为先，只能认倒霉了！不过可以调查一下那个女的，是会员的话资料也好查，想想有啥办法整她一下！
人在江湖
身不由己
针对服务性行业
要稳定的客户群
必须得伺候好客户
你那小表妹只能认栽
如果老板作为补偿
也只能私下给一点补偿金
还不能明给
不然适得其反
收益（包括现实的和潜在的）永远是经营的根本
所谓人性化也只是一种手段
同情表妹的遭遇，那个经理真的是太可恶了，那个客人是更加的可恶。
弱势与强势的争端.
告它，打她，都不可以。只怕没告上，没打上就被人给揍了。高官，名流，权威人士，你能动得了吗？
老板还得靠这些人光顾赚钱呢。这肥婆人脉一定很广，说你个店很烂，以后谁还来啊。开除是必然。
有些这样的八婆就是这样，她不能忍受别人在她面前做出任何有潜在伤害她的事。可能你无法理解。
辞你不给钱，在服务行业以前是惯例，现在有些你要走人的话要扣几百不等的。
这个社会就是这样。一笑而过，好好活着，向上爬吧。
打工者的悲哀
深表同情，但是也没有什么更好的办法了
7楼的处理方式很好呀，但是经理没有这样做，受苦了楼主小妹。
对楼主而言，现在只能通过劳动局仲裁了。
把愤愤不平的心绪收起，换个环境，继续自强不息。
顾客纵然是上帝，也不能把人当孙子。
当顾客利益与内部管理发生冲突的现象，在企业里不乏见，常听客户动不动就叫嚷着要闹投诉，这种局面，确实很考验管理者。大家除了从管理者的角度看事情外，有没想过自身也有过站在顾客的角度与商家发生不愉快时，想要讨回什么样的公道？
如果那家桑拿出入的人和家园人的素质一样高，就不会有这样的顾客了，即使来了也会带上一符有修养的样子。
加强企业管理的同时关注客户的选择培养，就不会弄得自己跟孙子样了。
兄弟，你怎么还这么幼稚啊。什么是管理，只有在网站上，在老板们的报告里，学校课堂上讲讲而已，只是愚弄人民的一个手段而已（历史上帝王们是怎样愚弄百姓的，异曲同工。也许有些公司不是，但绝不是主流，）。
尤其是当管理遇到金融危机的时候，才真正的让你意识到，利益才是硬道理。就拿“以人为本”这个在中国社会红火了这么多年的东西来说吧，在金融危机里，砍的砍杀的杀，现在已经是哀鸿遍野拉，这时候谁和你讲管理，讲“人才”拉。没人。
以前外企让人们趋之若骛，但是自从中国人掌握了HR以后，已经远不是那么回事了。只会克扣同胞的福利，去染自己的红顶子。不信可以调查HR变化前后的公司福利，就知道了。
所以，这时候你还说管理，是不是太幼稚了。
管理。
有钱人管着钱爱理不理着没钱人。因为他们深知没钱的结局就是做个没钱人。没钱意味什么呢？我不说你也明！我们不都是在为钱活着吗？！谁愿放钱？！钱在手里气粗。
有权人管着权爱理不理着没权人。因为他们深知没权的结局就是做个没权人。没权意味什么呢？我不讲你也晓！我们不都是在为权活着吗？！谁愿放权？！权在手里胆壮。
没钱没权在这个社会。。。唉。。。。
这与管理关系不大了.
利益驱动的社会,是以利益为上的了.
同情了.
为了生活,继续前行.
提高自己,活好自己.
| 欢迎光临 栖息谷-管理人的网上家园 (http://bbs.21manager.com.cn/) | Powered by Discuz! X3.2 |