从应付检查到改善管理
秋日的早晨，瑟瑟风中，徒步上班。平日熙熙攘攘的早餐摊点、菜市场全不见了，各种小商店关门闭户，一路上恍如行走在一座空城。又是“创卫”时节了，为了这个全国卫生城市的虚名，但凡有检查团明察暗访的消息，全城百姓立即就可以感觉到——那就是我一路上的感受。
忙碌的一天。隔壁办公室总监、经理以下六名大员，为了省长的来访，忙前忙后快半个月了。上月省委书记的到访就让他们整整折腾了20天，下月又有分公司要开业剪彩，还有分公司要奠基，都要请各路神仙驾临，看来这个迎接访问的临时机构都快成常设的了。
两件事有些类似：城市为了创卫，让那些影响市容、有碍观瞻、证照不全、卫生不达标的商贩店铺临时歇业，再安排数倍于日常的人员不停清扫，以博得市府领导的政绩；企业在厂区临时搞绿化、美化，要人员仪容整洁，要厂区洁净温馨，好给封疆大吏和媒体一个好感。这和一个邋遢至极的人，为了相亲，临时洗去一身泥垢，换身漂亮行头，翩翩前往的行为是如此的神似——既然知道美丑，平常干嘛去了？
一家企业，在迎接视察时是如此的认真，厂区角角落落的杂物都要清理干净，这样的确很好，那么为什么不设法让这种整洁成为一种常态呢？一座城市，难道不能设法给民众营造一个既干净卫生又方便和实惠的生活空间呢？清洁卫生如果不能保持或不可能保持，为什么不改造或疏导一下源头呢？这其实反映了一个真实的问题，叫做疏于管理，或者管理不善，读者诸君以为然否？
要提高管理水平，首先到基于现实状况进行改善，分析现状中急需改善的方面或内容，通过建章立制来定义良好的行为表现；其次是确立符合实际的推行计划，对每个步骤及其实施效果都要可以验证、可以评价；再次是遵章守制，在推行过程中通过公允的奖惩来约束和促进人们的行为改变，并结合实际情况适时调整推行计划或规章制度；最后是彻底或部分解决当前问题后，再次分析扫描现状中亟待改善的方面，以此类推。这，才是实实在在的改善管理，而非遇事喊口号搞运动，徒逞口舌之能。
似乎听过一个名词，叫工业旅游，应该是到大的企业参观的意思吧。如果一家企业可以做到在不泄密的情况下坦然面对工业旅游的人群，我想他的产品质量和管理质量一定是可以称道的。城市旅游则是我们都熟悉的，一个没有早点摊挡、没有菜市场的城市，即使它号称银河系卫生城市，恐怕也不是我们理想的旅游目的地吧。
所谓台上一分钟，台下十年功，如不下大力气去改善管理，提高日常绩效，又何谈争创，更何谈百年基业啊。
2008-10-29
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