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曲线达到目标
——换个角度看《杜拉拉升职记》
苏芮生
在数学中，两点之间直线最短；
在工作中，两点之间可能直线最长，因为很多时候、很多事情，直线前进往往让我们达不成目标，而让目标变的遥不可及。所以，可能在工作中我们需要蜿蜒前伸，通过曲线工作达成目标，在这一点上，《杜拉拉升职记》给了我们精彩的描述，同时给了我们以启发。
Case1：和上司保持一致
背景：杜拉拉胜任广州行政主管，汇报对象为玫瑰。
问题：玫瑰很强势，合作起来比较困难，在广州小装修项目合作上，无法把握和玫瑰合作的原则，左右为难。北京办的王蔷，也有类似的苦恼
可能的直线处理方法：联合其他人例如王蔷，越级申述，可能结果：失败，特别是长远来看，基本都是失败的。
杜拉拉的处理方法：
第一个动作：将广州的汇报格式和上海保持统一，在直觉上，让玫瑰感觉拉拉在和自己保持一致。
第二个动作：认真研究了玫瑰主要控制的方面，找出规律后，拉拉就明白了哪些事情要向玫瑰请示并且一定要按玫瑰的意思去做，只要玫瑰的主意不会让自己犯错并成为替罪羊，她便决不多嘴，坚决执行；哪些事情是玫瑰不关心的没有价值的小事，拉拉就自己处理好而不去烦玫瑰；还有些事情是玫瑰要牢牢抓在手里的，但是拉拉可以提供自己的建议的，拉拉就积极提供些善意的信息，供玫瑰做决定时参考用。几个回合下来，拉拉就基本不再接到玫瑰那些令她惴惴不安的电话了。（小说第4节）
Case2：如何让领导知道你受累了？
背景：杜拉拉负责上海装修项目一段时间之后，发现和上司李斯特的沟通发生了问题
问题：上司李斯特不知道杜拉拉付出的辛苦和努力
可能的直线处理方法：抱怨，撒气不干了，怪领导没眼睛
杜拉拉的处理方法：
分析思路：拉拉也渐渐地理出了一条思路：
就是因为自己和李斯特沟通不够，遇到事情都是自己默默干了，所以他根本没有意识到发生过多少问题，有多少工作量，难度有多大。于是，他就不认为承担这些职责的人是重要的。鉴于他不认为你是重要的，他就不会对你好，甚至可能对你不好。
处理办法：干了活还受气该怎么办？
1.我把每一阶段的主要工作任务和安排都做成清晰简明的表格，发送给我的老板，告诉他如果有反对意见，在某某日期前让我知道，不然我就照计划走——这个过程主要就是让他对工作量有个概念。其中提出日期限定，是要逼他去看工作表（老板们很忙，你的mail他常常会视而不见，甚至有可能根本不看）；用简明的表格来表述，是为了便于老板阅读，使他不需要花很多时间就能快速看清楚报告的内容。
2.我刚开始接管这个部门的时候，本着尽量不给老板找麻烦的原则，我会尽量不把难题交给他，很多困难都自己想办法协调解决。
但是这样做的结果，就是使老板轻视我，他根本不了解工作的难度。
后来我就改变了这个策略，遇到问题我还是自己想法解决，但是每当这个时候，我会先带着我的解决方案去找老板开会。
每次开会，我会尽量挑一个他比较清醒而不烦躁的时候，单独地只讨论某一方面的一个大的困难。
我让他了解困难的背景。等他听了头痛的时候，我再告诉他，我有两个方案，分析优劣给他听，他就很容易在两个中挑一个出来了。
这样，他对我工作中的困难的难度和出现的频率、我的专业，以及我积极主动解决问题的态度和技巧，就有了比较好的认识。
3.每次大一点的项目实施过程中，我会主动地在重要阶段给老板一些信息，就算过程再顺利，我也会让他知道进程如何，把这当中的大事brief（摘要）给他。最后出结果的时候，我会及时地通知他，免得他不放心，我从来不需要他来问我结果。
这样，他觉得把事情交给我，可以很放心，执行力绝对没有问题。
4.在需要和别的部门的总监们，或者和president（总裁）和VP（副总裁）一起工作的时候，我特别注意清晰简洁而主动的沟通，尽量考虑周到。写mail或者说话，都非常小心，不出现有歧意的内容，基本上不出现总监们抱怨我的情况，这样一来，我的老板就觉得我很牢靠，不会给他找麻烦。（小说第13节）
Case3：直接要求不成就换条路
背景：玫瑰离职，杜拉拉想任行政经理
问题：李斯特因为拉拉经验不够丰富，而不同意，推脱可能何好德不同意。
可能的直线处理方法：消极怠工
杜拉拉的处理方法：争取，找何好德沟通此事（小说第19节）
Case4：以退为进
背景：拉拉升任人事行政经理，王宏和李文华培训拉拉HR方面的知识。
问题：王宏基本属于防范和不教的状态，李文华属于顺带教的情况
可能的直线处理方法：直接投诉
杜拉拉的处理方法：
为了区分王宏和李文华对她成长的贡献，也为了鞭策王宏，并让李斯特了解自己的进展，拉拉做了一个总结报告，用邮件发送给李斯特，同时抄送给了王宏和李文华。
拉拉利用一个简洁的表格来做这个总结报告，表格中分为四项内容：受训目的，受训内容，facilitater(帮助、促进者)，效果及进程。简而言之，就是谁教会了她一些什么。
拉拉清楚，这个报告一出，肯定就得罪王宏了，可要是王宏不肯出力帮助她，甚至处处阻挠她的学习，她觉得害处就更大。
李斯特一看这个报告，就明白了两点：一是拉拉进步神速；二是王宏基本没有搭理拉拉。（小说第24节）
Case5：漫不经心，暗藏杀机
背景：拉拉面试上海主管帕米拉
问题：需要考察帕米拉的行政方面的专业程度和真实水平
可能的直线处理方法：直接问问题
杜拉拉的处理方法：请直接参见小说第26节，非常精彩的面试。顺便说一句，对销售团队的领导用这样的方法面试，非常管用。有机会和大家分享，在这方面的心得体会。
Case6：制定规则，按规则办事
背景：部分办事处销售额一般，办公费用却不小，公司想关闭部分办事处
问题：谁领任务，谁就得罪人
可能的直线处理方法：直接按照销售额或者某方面指标来处理，结果可想而知。
小说中的描写是这样的：
拉拉当时就想，这只是其中最直接的部分目的，如果简单地从这个方向着手去做，上上下下都会不满意——说是公司要省费用而关闭办事处，不利对人心的稳定；也不适合提是为了规避政府事务风险，这对公司形象不利。
杜拉拉的处理方法：
她的想法是编制一个“办事处管理标准操作流程”(简称SOP)出来，目的定义为“规范办事处管理”，大家就没话说了。
她盘算着，通过把销量规定为设置办事处的门槛，既自然淘汰一批目前生产力太低的办事处，也规定了今后新开或者关闭的规矩，同时能激励各地把销量努力做高。
她还计划在这个SOP中，通过规定管理办法，来确保落实各地政府的法规要求，规范公章管理、统一办事处形象等。（见小说28节）
Case7：拿数据说话
背景：周亮在总结中，不正视自己的问题，说自己人际关系好等等
问题：周亮自尊心很强，拉拉无法coach他
可能的直线处理方法：（很多领导会说）“我听的别人的反馈，和你写的不一致啊”等等，结果就是会被下属challenge。
杜拉拉的处理方法：用360度评估工具。
等周亮把总结交来，拉拉一看差点没笑出来。周亮总结道：自己的优势在于：第一，良好的人际关系和沟通技巧，工作得到各部门的认可；第二，思路清晰，确保了工作结果的有效性；需要改进的是：部门会议发言不够大胆。
拉拉心说，这哥儿们看来不傻呀，知道自己最大的问题是哪两点，只不过偏生要把短处说成长处，这就叫“心虚”。
拉拉决定分两步走：第一，先逼着他把问题正面承认了；第二，再让他自己拿出个改进方案。
拉拉打定主意，就耍了个刁，她和周亮说：“先不忙谈，公司在绩效管理上，有个工具叫‘360度绩效评估’，各级主管可以自主决定抽选部分下属做360度评估。咱们这边周酒意是新来的，按规定不需要做评估，就给你做吧，李斯特也是这个意思。”（小说33节）
Case8：借你之口，言我之事
背景：拉拉发现周亮等主管在给下属设定目标时不符合SMART原则
问题：周亮等人有多年工作经验，如果讨论SMART原则，可能会遭到抗拒，让别人心理不爽。
可能的直线处理方法：直接辅导SMART原则，结果可能是遭到抗拒
杜拉拉的处理方法：
拉拉在邮件正文中写道：
周亮，酒意：
附件是我最近收到的朋友转的一个关于SMART原则的小故事，其中的内容比较简单生动。
SMART原则，你们两位都很熟悉了。但光你们熟悉还不够，你们的每一位下属也要熟悉，才能设置好他们的个人绩效目标。
因此，趁着这次公司年中绩效回顾，请你们在一周内，给下属就SMART原则做一次详尽的辅导。这也是为什么我把这个附件发给你们的原因，我要求你们把它作为你们辅导中的教材。
在你们的辅导完成后，你们的每位下属都要写一份简短扼要的关于SMART原则的运用心得，请两周内交给我。
如有需要帮助之处，随时提出。
谢谢!
拉拉
周亮和周酒意看到邮件中最后要求他们的下属都得写一份心得上交，免不了自己先认真地看一遍“拉拉的朋友”转来的“故事”，然后再转发给下属们一起讨论。（小说34节）。
总结得比较到位
well done,it is a good summary.
贴近现实，指导性强。
收藏。。。
看评点不错，有机会的话，一定读读。
总结的真好，学些了。
都是书中的精华呀
很久就看到这本书的推荐了，一直没有看。太拖拉了。
开卷有益，看楼主的总结更是提纲挈领；这本书最大的好处就是与实际工作结合的非常紧密，
很多场景就是发生在我们身边
当时看连载，特别有感触，但是没看完，今天看到楼主这篇文章，经典啊，重新学习ing
看书的时候觉得很多个点,现在楼主总结了,十分感谢
佩服
很不错
看了这本书，感觉杜拉拉是一个聪明漂亮、踏实肯干、学习能力极强、又很细心、情商很高的人！有这样的特质，她的成功也不足为奇。
书中，很多拉拉处理事情的手法可以借鉴，主要是她考虑事情的角度以及处理事情的方法。
至于这种个人的特质，要看个人的修养了！道非道，非常道！
不错的好书，当时看完觉得思路很清晰，值得一看啊
[em01]很精彩啊 ，看书看得很细致哦 向你学习！
很好的职场描述小说，因为加了一个很烂的爱情故事而显得很失败。
这个爱情故事告诉我们一个道理"兔子绝对不能吃窝边草！"
王伟吃了“2拔草”，把很多人搞得很受伤。
其它方面基本不错的。特别是老外的想法描述的很好，业绩可以不要，规则一定要遵守。
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