董事长在洗手间里的思考
某日早上，某中型文具生产企业的行政部经理急冲冲地跑进总经理办公室，向总经理汇报说厕所的屎冲不干净，希望可以装配水箱加压装置。总经理听后大怒：“屎冲不干净都来找我？！”行政部陈经理赶忙解释说：“我已经多次和集团工程总监反映水压不够的问题，但工程总监坚持认为是使用厕所的人没有冲水，而不是新办公楼的水压问题，反而埋怨我们行政部没有做好卫生宣传工作。”听后，总经理立刻委派助理到厕所进行实地“考察”，并以“实战”测试厕所的水压。下午，总经理助理向总经理汇报，8个厕所共32个粪坑有 8个存在水压问题，主要集中在办公楼第4层。于是，总经理立刻责成陈经理进行协调。
翌日，陈经理将书面报告呈交给了总经理，根据集团工程总监的意见，由于加压泵将耗费10万元投资，建议增加2名后勤人员专门负责厕所卫生。总经理考虑到人员成本的问题，没有批准报告，于是该问题被暂时搁置。
1个月后，由于董事长办公室的厕所进行维修，董事长在光临4楼厕所的时候不幸目睹了“惨像”。董事长大怒并立刻找到陈经理当面怒斥。陈经理听后委屈地解释说：“1个月前，我已经将解决该问题的书面报告呈交总经理，但由于人员成本问题总经理没有批准。”
董事长的困惑
一．1个月的时间+三个部门共同努力，为什么厕所的冲水问题还没得到解决？
二．1个月后问题依然没有得到解决，责任应该由谁来承担？
三．如果连一泡大便都解决不了，那公司的务实、求真、高效的管理方略何年才可以实现？
是人还是大便的问题？
每家企业都或多或少有类似的扯皮现象，一个问题由下至上反映，再经过跨部门的商讨后可能由于某种客观原因而被搁置，最后被渐渐淡忘。虽然企业面对的管理问题有很多，比如业务开拓、成本控制、运营管理等等，某些问题会被分类成紧迫重要的和无关重要的。可是，再无关重要的问题如果得不到彻底解决也会给企业带来负面作用，日后要是想处理这些久拖不决的问题，我们将要付出比当时更高的管理成本和代价。比如说，如果目睹上述“惨像”的是一位大客户的老总，那很可能该公司会召开一次全体部门经理以上的会议，从老总到部门经理都要花甚至一个小时的时间去检讨和解决这个因为一泡大便所引起的问题，真让人啼笑皆非啊！
所以说，在企业管理中哪怕是再小，再无关重要的问题，如果得不到解决，会为企业带来至少以下三方面的危害：
1.处理那些久拖不决的问题会比在问题出现时立刻处理花费更高的管理成本的代价，因为处理者将要花费额外的时间去了解、回忆和证实问题的成因和过程；
2.经过时间的催化和跨部门的工作交接，小问题会逐渐变成大问题。比如一家企业的仓库管理员因为圆珠笔钝化，将出仓单上的货品数量“
3.在企业的运营管理中，如果有很多小问题经常是久拖不决的，除了可能归咎于人的因素外，更多的是显示了企业没有形成“解决问题的机制”，也就是说这家企业解决问题靠的是人，而不是靠制度（Problem-solved Approach）。
另外一种结果
回到上面的例子，其实行政部经理、工程总监和总经理各自都履行了自己的岗位职责，并且都在发现问题时迅速作出了相应的动作，因此他们的责任心没有问题。那问题究竟出在哪里？
董事长在洗手间里的思考
某日早上，某中型文具生产企业的行政部经理急冲冲地跑进总经理办公室，向总经理汇报说厕所的屎冲不干净，希望可以装配水箱加压装置。总经理听后大怒：“屎冲不干净都来找我？！”行政部陈经理赶忙解释说：“我已经多次和集团工程总监反映水压不够的问题，但工程总监坚持认为是使用厕所的人没有冲水，而不是新办公楼的水压问题，反而埋怨我们行政部没有做好卫生宣传工作。”听后，总经理立刻委派助理到厕所进行实地“考察”，并以“实战”测试厕所的水压。下午，总经理助理向总经理汇报，8个厕所共32个粪坑有 8个存在水压问题，主要集中在办公楼第4层。于是，总经理立刻责成陈经理进行协调。
翌日，陈经理将书面报告呈交给了总经理，根据集团工程总监的意见，由于加压泵将耗费10万元投资，建议增加2名后勤人员专门负责厕所卫生。总经理考虑到人员成本的问题，没有批准报告，于是该问题被暂时搁置。
1个月后，由于董事长办公室的厕所进行维修，董事长在光临4楼厕所的时候不幸目睹了“惨像”。董事长大怒并立刻找到陈经理当面怒斥。陈经理听后委屈地解释说：“1个月前，我已经将解决该问题的书面报告呈交总经理，但由于人员成本问题总经理没有批准。”
董事长的困惑
一．1个月的时间+三个部门共同努力，为什么厕所的冲水问题还没得到解决？
二．1个月后问题依然没有得到解决，责任应该由谁来承担？
三．如果连一泡大便都解决不了，那公司的务实、求真、高效的管理方略何年才可以实现？
是人还是大便的问题？
每家企业都或多或少有类似的扯皮现象，一个问题由下至上反映，再经过跨部门的商讨后可能由于某种客观原因而被搁置，最后被渐渐淡忘。虽然企业面对的管理问题有很多，比如业务开拓、成本控制、运营管理等等，某些问题会被分类成紧迫重要的和无关重要的。可是，再无关重要的问题如果得不到彻底解决也会给企业带来负面作用，日后要是想处理这些久拖不决的问题，我们将要付出比当时更高的管理成本和代价。比如说，如果目睹上述“惨像”的是一位大客户的老总，那很可能该公司会召开一次全体部门经理以上的会议，从老总到部门经理都要花甚至一个小时的时间去检讨和解决这个因为一泡大便所引起的问题，真让人啼笑皆非啊！
所以说，在企业管理中哪怕是再小，再无关重要的问题，如果得不到解决，会为企业带来至少以下三方面的危害：
1.处理那些久拖不决的问题会比在问题出现时立刻处理花费更高的管理成本的代价，因为处理者将要花费额外的时间去了解、回忆和证实问题的成因和过程；
2.经过时间的催化和跨部门的工作交接，小问题会逐渐变成大问题。比如一家企业的仓库管理员因为圆珠笔钝化，将出仓单上的货品数量“
3.在企业的运营管理中，如果有很多小问题经常是久拖不决的，除了可能归咎于人的因素外，更多的是显示了企业没有形成“解决问题的机制”，也就是说这家企业解决问题靠的是人，而不是靠制度（Problem-solved Approach）。
另外一种结果
回到上面的例子，其实行政部经理、工程总监和总经理各自都履行了自己的岗位职责，并且都在发现问题时迅速作出了相应的动作，因此他们的责任心没有问题。那问题究竟出在哪里？
这个问题还真是有些……但又是确确实实让人很头痛的阿
期待家人能提出方案供大家学习
在民营企业老总干涉的事情太多了,弄的主管慢慢的无能了
小小现象反映出来的大问题。
有这样一个说法，虽有些极端，但也不能说全无道理：到一个单位考察，只要看一看卫生间内收拾的怎么样就能对一个单位的管理情况了解十有八九。
每个职位都行使了岗位职责，但是最终没有解决问题。
1：最终决策时谁？
2：决策时要考虑成本的增加是否合理?
3:考虑问题是仅仅为了成本还是为了去解决问题
4：制度制约人的思想
这个案例似乎要从几个方面来考虑,
第一,当企业领导者经知道厕所出现堵塞的原因是水压造成的,那就要指派人员去找直接负责人集团工程总监进行协商,是他在建设的过程中没有发现水压的问题,责任应当由他来进行承担.这就是要做到责任到人，每个人要了解自己相应的职责（与其相对应的就是他的权利范围）
第二,从成本上来考虑,加压泵需要的投资成本是10万元,与之相对应的取代方法是增加两名清洁人员,具体的成本没有划出, 总之与合格的工程相比,金钱成本是肯定增加的.从这点上，集团工程总监是在问题出现后给出了解决的方案,但是总经理却在看到之后予以否决! 问题没有解决这个时候就是他的责任了!
第三,要从企业的潜在成本来看这个问题,要知道在当今的社会,企业的形象是企业一个很大的财富,如果因为厕所的问题而影响到企业的效益,那就有些因小失大了(同意楼上的说法!!!因为对一个企业不是很了解的时候,我们就会从很小的细节开始入手,厕所这样的小问题都没有办法处理好,怎么放心和这样的企业有生意上的来往?)
没有针对问题而作答,只是从这个问题上进行了一下分析,不到之处还请见谅!
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