品牌触点管理
近两年品牌触点管理（brand touching ponit management）可以说是一个热门话题。越来越多的企业也开始尝试着寻找自己与消费者之间的品牌触点所在，试图对这些MOT（关键时刻）进行有效的
企业管理。以睿途咨询2007年对中国地区上市公司品牌管理者的调研统计来看，开始使用触点来尝试规划品牌的案例占到5.2%，比2006年上升4%。以行业
来分类的话，会发现以触点来管控品牌的企业主要集中在零售、餐饮、娱乐主题公园甚至是互联网等行业，占到了78.2%，这也符合睿途咨询对于不同行业所处
品牌阶段的判断（睿途咨询判定这类行业处于品牌2.0时代）。而当被问到“以触点管控规划品牌实施过程中最大的困难”时，67.4%的品牌管理者认为，触
点管控目前最大的障碍在于“触点管理慢慢演化为一种行为规范，丧失了触点管理资料的初衷—抓住‘关键时刻’（MOT）”。
“管理人员接触点”概念是由北欧航空公司前任总裁卡尔宗（Jan Carlzon）提出的。他把它形象地称为“关键时刻”（moment sof truth，简称MOT），他认为只要在最能给顾客留下好印象的地方（每个触点）竭尽全力，就能从消费者体验上成功地塑造品牌。然而，究竟要在哪些触点重
点发力，每个触点应该达到怎样的目的，每个触点应该输入哪些品牌元素，卡尔宗并没有回答。
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