质量管理体系,从头到尾强调以客户为导向的持续改进.着名的PDCA(策划、执行、检查、改进)戴明环,体现的是永无止境的改善和提高.但在现实中,从开始引入ISO9000,顾问公司对物流企业高唱着"写你所做的,做你所写的"就已经曲解了质量管理体系实施的本意," Say what you do, justify it; Do what you say , prove it" 方是质量管理的真谛.不断寻找管理水平的差距--与客户期望的差距,与优秀标杆企业的差距,与自身发展要求的差距,通过策划流程的改造不断进步,通过企业要求切实的落实保证执行,通过KPI (关键绩效指标)考核不断接近目标,最终达到持续改进的目的。