无招胜有招 - 栖息谷-管理人的网上家园

最近服务客户公司内部基本上产生了两种声音，一种是在客户面前使用很多的技巧，目的是拿下订单或者是以最少的成本服务顾客，同时达到客户的满意；而另外一种声音是简简单单，不要使用太多技巧，帮助客户做好，在不付出太多的额外成本的情况下，服务好客户，从而达到顾客的满意，强调用真心诚意去打动客户，即使使用技巧，也是为了让客户体会到我们的真心诚意。

感受到这两种思想之后，使我想到了几年钱的一次感悟：大概是03年，我到现场听曾士强老先生的一次讲座，感触最大是老人家功力很深，没有太多的花哨，没有使用太多的渲染现场的技巧，但是，让人听了之后都感觉收获颇丰。而当时我也是刚听过一个也是讲得不错的演讲者的演讲，他就是使用很多的技巧去烘托现场氛围，当时搞得挺热闹，但是结束了激情过后，感觉所获无几。所以，当时我就感悟到，内功是重要的，技巧太多反而会让人感觉不实在。

所以，和客户打交道，我主张无招，就是不要太多技巧性的东西，不要弄得很玄乎，用一颗诚心去对待客户足矣，客户是可以感受到我们的真诚！一句话，做人要厚道！