ffice" />一直以来，很欣赏IBM thinkpad象征的精工制造、性能卓越、科技领先的品牌形象，怀着对IBM的敬仰，年后购买了一台价值二万多元的平板“小黑”欣喜过后，对lenovo从IBM收购了thinkpad后，的做工略有遗憾，屏幕旋转做是在一个增加的塑料件上做成的，略显粗糙，不过也没太放在心上，凭的是对原IBM的信心。好景不长，上个星期，老板使用不到二十次的“小黑”的卡扣坏了，一声令下，开始与经销商联系保修，由南京美承数码（Thinkpad指定经销商）送到蓝色快车，第一次回复，卡扣有断裂不保修，要付费服务，价1000多元（没问具体），反馈回来后，气愤，这么高端的品牌，这么高档的产品，工艺这么不过关，而且一个小塑料件开价1000多元，难道是黄金做的不成，现在的thinkpad准备以服务来赚钱了吗？同样的产品联想在国外与国内那么大的差价，难道中国人的钱比外国人的好赚不成，价格也就吧了，服务还不做好点，在国外跟孙子似的，在国内，一个小塑料件要价就要上千，主要还是我们国内人太好说话，多一事不如少一事，不愿与他们较真，没办法只好亲自与蓝色快车人员沟通，一番唇枪舌剑之后，还是不愿免费保修，要有偿服务，价350元，一方面对人员的训练不素佩服，另一方面对这个收费弹性大的吃惊，LENOVO就是这样为国内的消费者服务的吗？结果不满意抱着一丝幻想，又给联想总部打了一个投诉电话，现摘录供大家学习参考，尤其是做售后服务的人，看看所谓的国际化的，国内PC第一名，是如何做服务的，如何的自大与傲慢，如何的不可一世……fficeffice" />
联想客服8008103315转1再转3，187号邓姓接待员（以下简称187号）
经过一段沟通后，事情了解后
187号：卡扣损坏，一定是受外力所致，要有偿服务
我：能肯定是使用者的外力所致，还是在购买之前的环节的外力所致，包括组装时
187号：这个不能肯定……
我：那为什么一定要消费者来买单呢?
187号：我们产品出厂都是经严格检验的
我：就算你们用的是6∑还有百万分之一的残损，除非你能肯定这是消费者人为的
187号：这个没办法给您解释
我：就是要有偿服务，一个小塑料扣件你们从1000多元到350元的弹性也太惊人了，而且一个小塑料件为什么要350元
187号：…….(无语)
我：要不跟你们主管通话，要不你们在服务单上注明此问题不在保修范围之内，要有偿服务
187号：这我们都不能满足你，你要是修，会在维修单上注明故障现象
我：你们还有没有其他电话可以投诉或者申诉，你的解释我不满意，有没有人能够仲裁
187号：没有了，这就是联想给你的最后答复了……
气愤、愤怒，难道我们消费者就拿他们一点办法吗！
Thinkpad我为你哭泣，你的衰落是如此的快，你还是原来的那个“小黑”吗？
此刻，我们是那么的无助，除了以后不再买这个品牌的产品，还有什么更好的办法吗？请大家给我点建议，此次准备与他们较一次真。
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