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标题: 【摘要】顾客未必永远是对的 [打印本页]

作者: threesecs 时间: 2008-6-17 00:12
标题: 【摘要】顾客未必永远是对的

“顾客永远是对的”，这一理念最早由英国伯明翰百货公司的创办者Harry Gordon Selfridge提出，并被视为箴言。

这一理念其实是员工与客户间相处的问题。

1、它让员工感觉不愉快。
如果员工觉得顾客蛮横无理，而企业又没有站在员工一边时，他们会在心中留下阴影，大大挫伤工作积极性。

2、它赋予那些挑剔的顾客不公平的优势。
挑剔的顾客似乎有权要求一切，对于其它顾客是不公平的。

3、它降低了公司的顾客服务水平。
当员工得不到公司及顾客双方尊重，又必须忍受顾客的一切时，内心深处就会漠视顾客，而他们的服务只能是虚伪迎合，缺乏真心实意。

4、顾客也会犯错，并且常拒不认错。

对顾客的“偏心”会让员工感到不受尊重。

作者: net-chen 时间: 2008-6-17 06:55
“顾客永远是对的”要看我们如何去理解，顾客合理的诉求遥远是对的！

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