经营管理企业会碰到的大小问题无数,而且是持续不断上演,不会因为企业经营超过一段时间,或者成为市场龙头,问题就能稍歇。不过,不管问题是什么,也不管问题是大是小,如果公司能够发挥创意,总有解决办法。
印度的非营利组织“保存”(Conserve),专门请低收入的拾荒者搜集被人丢弃的塑胶袋,之后集中处理再生,化为新的材料,以制造新的日用品。这样既可为环保尽一份力,也让拾荒者有份工作可做,但是却面临无法沟通的问题。
“保存”组织所雇用的拾荒者来自印度各区,他们使用不同的方言,就连“粉红色”、“淡绿色”的叫法都不同。“保存”组织要想培训这些拾荒者,哪一种塑胶袋具有哪一种特质,捡拾时必须辨识及注意哪些事情时,变得很困难。
结果,“保存”组织想出了一个简易的沟通方式。拾荒者之间唯一共通的就是流行文化,因此“保存”组织将塑胶袋的颜色、形状等,以印度的电影明星或流行歌曲命名。想象一下,原本七手八脚还不见得讲得清楚的工作内容,现在变成“今天我们要捡的是‘周杰伦’,先不要捡‘蔡依林’。”如此一来,拾荒者的团队合作成为可能。
同样是遇到问题,也同样是以创意解决的,还有一家美国购物中心。在大型卖场停过车的人,多多少少都有过记不起来车子到底停在那里,以致在停车场四处绕来绕去找车的经验。其实这个问题,在四十年前就有人想出了解决方法。
据《经济学人》杂志(Economist)报导,1960年代在明尼苏达州开幕的 Southdale购物中心,为了协助顾客记得自己停车的地方,购物中心的停车场以动物分区标记,图像化的标帜能够加深顾客的印象。
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