[转帖]你想利润倍增吗？“客服系统”是关键 - 栖息谷-管理人的网上家园

信现在已经操作客服系统的老总在运做酒店秀、店内秀或外场秀已经尝到了甜头.

平时在外场秀上绞尽脑汁，员工们全力以赴也只不过数万元的现金业绩，

而自从运做客服系统做店内秀以来就可以轻松突破数十万的现金业绩.

那是不是我们想在秀场上有好的业绩才去做客服倒入呢？

答案：当然不是！

其实酒店秀也只是服务客服系统运做的一个步骤。

大家可以想一下如果一个老顾客在一年中有没有可能介绍两对亲友到我们公司来拍照.

那比如你一年有3000对顾客.而第二年就可以达到9000对了.

只要我们的“金牌服务团队”服务好我们的客户，而且在顾客取完相片之后一直追踪服务，

并建立一个真诚回溃方案，而让顾客对我们的服务感动。

成为我们忠诚的客户.试想如果一个门市人员他的手上有50—100的黄金客户（忠诚客户）帮我们做转介绍。

而我们的客服部在两个月或三个月再为我们搜集200个准客户，那我们搞一个店内秀的成交量会是怎样的一个结果呢？

这个业绩是客服系统帮我们来创造的.

所以影楼的客户来源应该是：

1、直接进门的新客户

2、老顾客转介绍的新客户

维护一个老顾客是开发一个新顾客的十倍.

谁轻谁重相信大家应该了解了.

相信大家想进一步了解一下客服部的实际操作内容.

那客服部的职责就是：

1、统计与建挡.

2、绩效查核.

3、管理营销.

所以所谓客服系统不光是打打电话，发发信息那么简单.

而客服系统也是贯穿于影楼所有的部门和环节.客服也一定是一个独立的部门.

客服人员权责书：

1、客服主管 2、电话行销专员3、客户资料专员4、顾客满意专员

客服部服务接触的七大工序：

1）预约时

①不成交

②成交

2）付款后

①全款拍照

②付定金未拍照

③付全款未拍照

3）拍照前

①关心问候

②排定拍照时间

③控制拍摄量

4）拍照时

①专人服务及时了解服务品质

②再次请其填写好友资料卡

③填写看样时间表

④填写顾客拍摄完毕意见表

5）客户看样后

①电话：短信上保险

②填取件表

③填写取件卡

6）客户取件当天

①客户流程满意度调查表

②四次推销

7）客户取件后

①感谢函

②客户生日、婚期以及节日问候

③运用转介绍电话营销

具体工作流程也非常复杂这里我就不一一列举，我们导入客服系统至少也要5天时间.

以上内容主要是给大家一个提示，希望各位同仁可以了解客服系统的重要性.