当代世界市场经济的发育，已开始跨入客户经济阶段，日益同国际接轨的中国经济的飞速发展，正在把如何“直面客户经济，培育新型商业模式”这一具划时代意义的课题摆到中国企业面前。企业经营模式即整个商业模式的再造和优化，便成为首要的、中心的一环。为了让人们对客户经济有一个全面的认识，我们特意邀请了著名经济学家管益忻教授为本刊撰写相关稿件，以飨读者。
也许有人会认为，客户经济离我们尚远。事实上，客户经济在中国也已渐续成为现实。君不见，一些前卫的企业家们早已惊呼“客户选择（企业）的时代已经到来”；径直将内部“赛马机制”内容订为“经营客户”；以“用户标准”为（产品质量）“唯一标准”。至于像海尔、联想等领航旗舰企业，则更进一步把每一个客户（用户）都当作一个市场，其流程再造正在以直面客户经济，打造新型商业模式的战略方针，疾速、有效而科学地推进着。这一切都不仅标志着客户经济的到来，而且要求每一个想活下去、想成功的企业，都必须全力以赴地打造新型的——领航型的商业模式。
那么，这种领航型商业模式如何打造？笔者以为，首要的核心的运作是：以核心能力为主线，大力推行并有效实践领航型经营理念的战略创新。如何操作？从业界著名管理大师们的前沿理论到诸多领航企业的经典实践都告诉我们：全方位、多视角、多层面地推进企业经营理念的战略创新实乃整个经营模式的战略转型，是其最佳路径。
首要的一点是，发挥高度的洞察力、想像力，在挑战中抓住机遇。
其次，必须培育自己念念不忘、始终如一贯彻企业核心理念、把握企业命运的能力。
第三，必须培育出真正能够导致战略创新的经营能力。
其四，超越传统的“最佳方法”。
其五，下大功夫创造新能力的能力。
直面客户经济，培育新型商业模式
正在向客户经济疾速迈进的海尔集团，其著名的ＳＢＵ（战略单位）被《总裁》杂志社长何继江认定为“无法复制”的经典。海尔集团张首席在阐述其要义时指出：每一个经营者在千变万化中始终“从一而终”。“一”就是“有价值的市场定单”，“终”就是“有竞争力的市场效果”。每个ＳＢＵ在市场链流程中始终与自己的市场定单联系在一起。本文拟进一步阐发的一点是，张首席这一论断之所以科学，ＳＢＵ、市场链等等之所以能抓住市场、抓住目标客户群，关键在于他们真正从实践上把握了著名管理大师杜拉克“企业唯一的效益中心就是客（用）户群”的真谛使人们开始认识到一个这样的定理：在客户经济的市场供求竞争中，企业同市场的关系正在由企业选择客户变为客户选择企业，客户说了算。
客户说了算，“从一而终”的第一个特点，就是在交易中，企业要“从一”、从客户、从客（用）户的订单。
“从一而终”的第二个特点是，企业同客（用）户之间的供求关系打了个颠倒。就是说，在公司经济时代，那种企业主导客户的格局已经变为客户主导企业了。
“从一而终”的第三个特点是，它要求人们之要“终”，在于确立客户价值观。
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