今天，公司组织各部门之间的业务经验交流。我们部门由最优秀的小L作为代表发言。整个过程，作为主管的我，没有给他任何建议和指导，只想听他自己总结。这是他发给我的，他的沟通文字。这些文字写得蛮朴实的，但我看着他从一个大学毕业生成为公司优秀的业务员，心里有无比的喜悦，他的题目是：成功，需要一种笨笨的坚持，下面原文引用——
今天由我代表市场部来和大家分享，我希望能够把我们的经验，我们部门的文化，我们在工作中的状态传递给大家，同时也希望各位提出宝贵意见，让我们在今后的工作中，做得更好！
通往成功要经历的过程：[z1] 首先是听到，学习的过程；知道，通过学习记住了什么；悟道，把学到的东西变成自己的东西的过程；做到，只有真正的领悟了，才能在其指引下更好的去做；得到，就是通过你的行动而获得的成果；然后我们才会通向成功！所以，别人的东西再好可能并不适合自己，但是交流和沟通是并要的，可以从中获得启发。
在我的工作中，所有的经验也好，成绩也好都可以用5句话来概括：
第一句话，任何技巧都大不过一颗真诚的心。
这是我刚来**（我公司名称）时，在培训中记住的一句话，当时并没有太多感触，但通过将近一年的工作，这句话越来越经常的被我记起，并且经常用来总结我的工作。当我们每一次面对客户，并没有想到业绩，想到提成，而是想，这样一个问题摆在我的面前我应该怎样去解决，然后在记忆中回想曾经学过的专业知识，作为一个专业的代理人，能为客户做点什么，能够怎样帮到他。你的真诚是会很准确的被客户感觉到的！【案例】 【台湾客户】 【**药业】
第二句话，知己知彼百战不殆。
【故事：因为我了解他的心】[z2]
我们工作方式决定了，必须要从沟通中去判断客户的真实需求，去感觉他是一个怎样的人，然后用他习惯或者喜欢的方式和他沟通。如，有的人是比较谨慎的，喜欢有百分百的把握去做事，这时候是需要你帮他做一个决定的，如在查询方面有引证，但对他的注册影响不是很大，那就要注意你的表达语气，一定是要先给一个肯定的结论，因为人都有一个第一印象的。再如，一些比较大的公司，虽然是负责商标的人，但是他还是需要层层上报的，可能就需要你帮助他做一些报告，这个时候他和你是一条战线上的人，只要你给他一个有可行性的报告给他的上级看，他的障碍就完全没有了，接下来的工作就会很顺畅，而且因为你帮他做了本该由他完成的工作，他对你是感激和信任的，而对我们来说，这样的一份报告对我们是绝对有利的，因为我们会把可行性写得更生动。【国*药业】 【*业集团】
第三句话，利用一切可以利用的资源；采用一切可以促成业务的方式。
这里我主要想说的是工作的灵活性的问题，我们的职业道德是什么——客户价值。所以只要是不违反这个原则的工作方式都该被我们认可，都应该拿过来用。
第四句话，当你迷茫不知道该怎么做时，就先做起来。[z4]
做市场，注定了会经常的迷茫，所以自信很重要，但培养一种工作状态更加重要。在每一个开始的时候都是不确定的，无论你上个月是怎样的，下个月都没有太多可以复制的西东，没有一个固定模式让你一定会怎样，每一次都是从零开始。所以我经常用这句话激励自己，或者是要求自己，行动有的时候是可以带动一种工作的状态的。
第五句话，就是这个题目“成功需要一种笨笨的坚持”。
这也是在我们部门最能引起大家共鸣的一句话，上面的4点都是在解决怎么做的问题，而更难做到的，或者说最最重要的品质就是如果“坚持”，再好的方法如果不能坚持仍然不会有多好的成效。但坚持往往很难，就像有人说的“做好事很容易，难的是一辈子都做好事”，而且人的状态也是有高潮和低谷的，在高潮的时候一切都是那么顺利，关键就是低谷期，在不出业务的时候，坚持的精神就显得尤为可贵！我的方法就是“笨一点”，在工作的过程中有很多事情会影响我们的情绪和积极性，但是相比起完成任务来说，这些都是次要的，那就淡化处理吧！
如果做到坚持，我总结了一下几点：
1、给自己一个定位：学无止境，无论以怎样的起点，总是会遇到你不能胜任的问题，那么，怎样看待自己，怎样定位自己在很大程度上决定了事情处理的效果；就好比茶杯和茶壶的关系，茶杯只有把自己放的低一点，才能让茶水顺利的倒进来。
2、告诉自己一个真理：无论目标多么远大，通往目标的路都需要一步一步的走，不积跬步无以至千里。以初审为例，无论我们采取怎样的方式，简单通知、积攒大客户、提异议、建议版权等等，都是一个长期的过程，也许沟通的很好的，但马上能出业务的却很少，可能是一个月、两个月，也可能是一年、两年。但坚持总有机会，放弃就一点就会都没有了，珍惜每一个可能成业务的机会和资源。
3、有一个强烈的愿望：面对每一个具体的案件或者每个月的任务，我们完成的想法有多大，成功的几率就有多大，也许听起来有点唯心主义的问道，但是当你抱着必得的信念的时候所有的注意力都在工作上，创造性也往往在这个时候被激发。
4、方法总要比问题多：这一点与上面一点是紧密联系的，要搞定一个客户，必然有很多的障碍是需要客服的，他的很多顾虑是需要你去打消的，解决问题的方法一定会比问题多，只要愿意去想，然后，又回到了我前面提到的灵活性的问题上了。
关于这部分，我在****（我公司名称）所走过的路是最好的证明。刚来的时候会经常犯错，比如最基本的传真，被*经理（我公司领导）批评不止一次，从第一个月没有一点业绩到后来每月很好的完成任务这就是坚持的结果，笨笨的坚持！以上的几点都是支撑我一路走过来的精神，记得有人说过这样的话“英雄之所以是英雄，是因为他一生都用英雄的精神激励着自己”，当然，我算不上什么英雄，我只是想表达一种心情。今天的这个总结并不是我一个人的总结，是我们整个市场部的，我希望我和我们的部门、和大家一起，做好我们的工作，完成自己心中的那个目标！
后记：
当我写完这些文字的时候，想起最多的就是我的主管，因为这些东西都是他交我的，所以我一直很感谢，感谢能够遇到他。
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[z1]其实在这里我只想表达一下自己的看法，我一向不喜欢这种交流，就算是分享了，对每个人有多大的用处呢，这些成功的经验都是事后总结的，难免很虚伪，在做事的事后哪会想得到这么多啊！
[z2]这个故事是，一根很粗壮的铁棍怎么也撬不开大锁，最后钥匙来了，很轻松的就打开了
[z3]本来想引用上次“大创”领证的案例，但还是有所顾虑，所以就换了，临时编一个也行，呵呵：）
[z4]还记得这句话吧，是我有一次问主管该怎么处理初审时主管和我说的，我一直都记得，并且特别喜欢
后记的后记：收到这个稿子，我感到很高兴，觉得跟着自己的员工的优秀，是对自己的一种莫大的鼓励。呵呵……
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