建立和实施有效的质量管理体系，有助于改进服务质量、提高质量意识。ISO9001质量管理体系认证，是一个组织所建立和实施的质量体系应能满足该组织规定的质量目标，是确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态，是提升我们企业市场竞争综合能力的一项必要性工作。因此，这次由XXXX认证中心审核老师的到来，是给我公司如何作好ISO9001认证、如何强化管理、规范服务、创建良好的企业形象和风采提供了极好指导机会。审核组的到来，不仅可以促进我公司各项业务有序发展和繁荣，而且能够进一步提高我公司在地区性IT企业中的知名度，更能让我们通过ISO9001认证让用户了解XXXX，让XXXX以崭新的姿态面对竞争。
公司从%年%月%日起按GB/T19001－2000标准建立文件化的质量体系并实施，主要通过“过程控制”、“预防”、“持续改进”的质量管理思想的引入，形成制约和促进全员参与和监督的管理机制。经过一年多的运行，质量管理体系已经基本形成，各级干部和职工严格按文件要求运行，质量管理水平得到提高，产品质量稳定,达到了质量方针、质量目标的要求，质量体系运行有效。
一、 公司质量方针和质量目标
XXXX是一个为用户提供综合“计算机网络系统集成”的公司。随着日益激烈的同行业竞争，作为一个企业，要随时抵御市场风浪的冲击，必须以科技进步为龙头，以质量求生存，以管理求效益，才能更好地满足市场和顾客的需求，这是我经常思考的问题。为此，在今年公司ISO9001认证的时候，我就提出了根据公司实际运行情况及目前的管理要求，对公司质量手册及程序文件、三层次文件进行修改，使它们更适合我们的管理要求，而不是盲目的补资料，使之更能有效的在管理中予以应用，使公司的管理和项目质量上一个台阶。
公司的质量方针定为：“ XXXXXXX。”。
公司的质量目标为：
a)XXXXX；
b)XXXXX。
二、前一阶段质量目标运行情况
目前，我公司共有质量认证兼职人员XX人，自ISO9001质量管理体系认证工作于X年X月份在我公司全面启动以来，我公司严格落实质量工作部署，扎实抓好质量认证工作的各个环节，力求以“ISO9001质量管理体系认证工作”为重点，其它工作及各项业务发展协调推进，在本职工作与认证工作两不误的情况下，建立运行了质量管理体系，使企业的基础管理工作得到了进一步加强，员工的素质有了进一步提高，圆满完成了公司预期的2006年度质量目标与计划，为下一步企业管理制度的改良和监督审核工作的顺利进行打下了良好的基础。
首先根据质量管理方针，结合自身情况，明确年度质量工作的总体目标。力求通过质量工作使公司持久地为用户提供满意服务，使公司的业务发展、效益增长、质量管理等方面工作在紧紧围绕ISO9001质量管理体系认证工作的同时，提升到一个新的层次。
其次是理顺流程，确保质量工作顺利进行。将ISO9001认证列入“一把手工程”，由总经理亲自挂帅，各部门经理为主要力量，及时为认证兼职人员在办公场地、工作设施等方面给予充分的保障。为了有效完成体系文件的编写、整理、修改工作，我公司还通过培训的方法，在公司普及ISO9001质量管理体系认证知识。
再次是加大对内审中存在问题的持续改进力度。…………..及时进行了纠正、改进，结合实际查找体系文件中的不足，确保ISO9001工作朝健康的方向发展。
三、通过实施质量管理体系所收到的效果
通过实施ISO9001质量管理体系认证，我公司全面规范地建立和修正了内部管理制度，达到了良性有序的运作；明确划分各部门工作职责和质量职责及员工的岗位责任；增进了各部门工作的透明度及部门间、员工间的相互沟通,营造了良好的企业文化氛围和强烈的“求特色、上水平、创最佳”的服务意识。在前阶段的质量管理体系运行过程中，公司各项工作均在ISO9001标准的要求下有条不紊地进行，部门间职责明确，节省了不必要的工作环节，提高了工作效率；公司员工严格执行标准要求，灵活应用于各自分管工作，也是受益菲浅，感触颇深。实施ISO9001质量管理体系，有利于提高我公司各项业务发展和服务质量、规范管理制度、增进内部沟通、增强社会诚信度、增强市场竞争信心，是完善企业管理制度和维持竞争能力的重要手段，更为我公司下一步各项业务的市场拓展打下了良好的基础。到目前为止，我公司各项质量目标完成状况优良，整体工作已基本告捷。质量目标方面，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。
四、持续改进 ISO9001认证工作的顺利运行，是我公司在当前紧迫的市场形势，抓住机遇，乘势而上，实现公司创立追赶型、跨越式发展目标的基石。我公司将在未来的工作中，通过及时的学习、检查、组织研究等方法对现有的编制文件程序做好持续改进工作，确保公司质量管理体系的有效性。在这里，我真诚地希望，前来检查、指导ISO9001认证工作的各位专家、老师，更多地关注我们XXXX的认证工作、宣传XXXX的诚信形象、支持XXXX朝着正规化的企业方向大步迈进。 最后，做为XXXX的管理者，我代表XXXX全体员工诚挚的希望和欢迎各位专家、老师随时到XXXX指导工作。我相信，只要我们肯吃苦耐劳，加上各位专家、老师悉心教导，我们XXXX就一定能够实现双赢，就一定能够通过认证更好走好我们的管理之路，就一定能够创造出更美好的未来！
谢谢大家！
XXXXXXX
很好的报告！
作为质量管理体系的推进，还应该注重日常工作的推进、改善，很多企业在开始阶段做的很好，但是到了后来就慢慢的松散下来，居于形式，希望能够坚持下去，自上而下的执行！
| 欢迎光临 栖息谷-管理人的网上家园 (http://bbs.21manager.com.cn/) | Powered by Discuz! X3.2 |