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一、沟通的目的和原则
1.沟通的漏斗
2.三个层次的沟通障碍
倾听障碍
理解障碍
认同障碍
二、沟通方法与技巧
三、有效沟通的练习
1.沟通了解那些哪些要素：
2.其中哪些五分钟就可以了解到的
3.其中哪些是十分钟可以了解到的
4.其中哪些是需要较长时间才可以了解到的
四、‘倾听
什么是倾听？
倾听的障碍
倾听的要点
五、沟通的真谛
沟通的递进层次
六、作为主管的沟通技巧
1.取得他人信任
2.如何坦诚？
3.有效赞赏的原则
4.如何赞扬？
5.如何鼓励？
6.如何具备责任心？
七、应用中的诀窍
八、课间训练