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标题: [转帖]企业声誉商数 [打印本页]

作者: 霓虹羽衣 时间: 2007-12-20 11:23
标题: [转帖]企业声誉商数

Harris-Fornbrun的企业声誉商数（Corporate Reputation Quotient）是企业商誉的一个综合衡量办法，它特别适用于捕捉各利益相关群体（如顾客、投资者、员工以及关键影响者）对企业的感知。运用这一研究手段，能够捕捉到企业商誉决定因子，并能够在行业内以及跨行业对不同的企业商誉进行比较。

企业声誉商数六个驱动因素

这一企业商誉模型包含6大企业商誉驱动因素及20个次级因子：

情感诉求

- 对企业有好感

- 钦佩和尊敬企业

- 信任企业

产品与服务

- 企业对自己的产品服务信心十足

- 企业提供优质产品与服务

- 企业不断开发创新产品与服务

- 企业提供有价值的产品与服务

愿景与领导力

- 有优秀的领导团队

- 有清晰的愿景

- 承认并擅于捕捉市场机会

工作环境

- 组织有序

- 表现出是个好公司

- 表现出有优秀的员工

财务表现

- 有不断盈利的光荣历史

- 表现出投资风险低

- 表现出强劲的发展态势

- 表现得比竞争对手更好

社会责任感

- 支持社会慈善事业

- 有环境责任感

- 和善待人

根据随机调查，将上述原则结合在一起对企业考评，结果均是最有声望、最知著的企业。

参考书： Charles J. Fombrun， Cees Van Riel - Fame and Fortune: How Companies Build Reputations -

参考书： Gary Davies， Rosa Chun - Corporate Reputation and Competitiveness -

参考书： Kevin T. Jackson - Building Reputational Capital [中译本《声誉管理》，新华出版社，2006] -

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