洪钧一大早心情很好，前天他主抓的普发集团项目上的形势已经有了很大的转机。不过，好事总是伴随着麻烦——昨天负责售前支持的工程师李龙伟正全力以赴地忙于普发集团的标书，他所在部门的经理——那个在上海的露西却突然要他去上海参与一个八字还没一撇的项目。洪钧打算让李龙伟继续做标书，等一会儿就给露西解释下。
洪钧坐到椅子上，打开笔记本电脑，开始每天早上的例行功课——处理信箱里的电子邮件。洪钧已经先后在几家外企工作过，他越来越憎恶外企的这种E-mail文化，太多的人每天花太多的时间沉湎于太多的电子邮件里，写邮件、读邮件、回邮件已经成了工作的主要内容，利用电子邮件“玩政治”的水平也成了一个人在公司里能否生存和晋升的重要因素。因为，很多领导如果一早没有收到下属回复的电子邮件，在他们眼里，下属就似乎还没有开始一天的工作。
邮件掀起的笔墨官司
没多久，洪钧的一番好心情就被一封电子邮件彻底破坏了。他努力压着胸中的火，把这份电子邮件打印出来，再给自己倒了一杯水，才让前台把这封麻烦邮件的制造者——菲比——叫到自己的办公室，抓起刚打印出来的电子邮件扔给菲比，说：“你自己看看！”
菲比纸看完，才又抬起头气呼呼地说：“这个露西怎么这样呀？她也太……”
洪钧毫不客气地打断菲比的话，说：“你少说别人。我先问你，谁是你的上司？你英语怎么样？”菲比有点被搞糊涂了，不知道洪钧是什么意思，只好说：“当然你是我的上司了；英语凑合吧，不太好，也就够用吧。”
洪钧被菲比的话弄得火气上来了，他大声问：“够用？你能用英语打官司吗？”菲比更糊涂了，愣愣地摇摇头。洪钧一下子爆发出来，他指着菲比手上的纸，几乎是吼着说：“那我问你，露西让李龙伟去上海出差的事，轮得到你直接找露西说吗？你凭什么用E-mail和她打仗，和她打这种笔墨官司？”
菲比明白过来，满脸委屈，又急又气地说：“我哪里和她打仗啦？我听李龙伟一说我当然着急啦，普发写标书这么紧张，哪还能去上海出差？当时你又在忙，我就赶忙给露西写了封E-mail。”
“公司给每个人的桌上配的电话是干什么用的？为什么不直接打电话？英语又不是你的母语，你写的那些英文不要说是露西，就是我看了，也觉得你是在下战书。你倒真是咄咄逼人啊！首先说露西不了解普发项目的进展情况，才会让李龙伟这时候去上海；又指责她说话不算数，明明已经向我保证过让李龙伟全力投入在普发项目上，却又出尔反尔调他去别的项目；最后，还威胁说如果这么做肯定会对普发项目的得失造成重大的影响。你写出来的话和你想说的意思完全是两回事！你再看看她是什么时间给你回的E-mail？夜里十二点！我敢断定，她昨晚上没干别的，全用来给你回这封E-mail了，你看她写了多少，对你的E-mail逐字逐句地辩解、反驳。”
洪钧用手在邮件里搜寻着，直接翻译着说：“你看她写的，首先，把你作为Sales的职责一一列了出来，又把她这个经理的职责也都列了出来，也真难为她了；还专门查了HR部门对你们岗位职责的描述文件，然后得出第一个结论：你无权对她的工作进行任何干涉和指责；接着流水账一样地列出她以前和我们关于普发项目的几次讨论，得出第二个结论：她对普发项目的情况是了解的，对普发项目是重视的；然后，如何根据实际情况调整李龙伟的工作安排正是她的工作内容之一，李龙伟是为公司服务的，而不是只为某个人的某个项目服务，你看她这话说得多重，肯定觉得是我让你写的这个E-mail；写了这么多还不算完，最后还上升到了公司文化的高度，得出最后的结论：你休想推卸普发项目最后得失的责任，她不会接受你的这种威胁。她现在肯定正等着你或者我再找上门去和她接着打呢，她还专门抄送给了相关上级，要让大家都来主持公道。这种你来我往的笔墨官司，是不是内耗？本来很容易解决的事情，让你一下子把矛盾挑起来，现在可就难办啦。”
矛盾中心的洪钧
看着菲比的懊丧，洪钧重重地叹了口气。菲比本不知道政治的利害，洪钧很清楚，这件事远没有过去，真正的风暴还在后面呢。果然，电脑屏幕上提示收到了一封新邮件，露西的E-mail到了。这篇显然经过精雕细琢的邮件把她的英文造诣全面展现出来：
洪钧：
信后是菲比给我的邮件和我的回复，
回复已同时抄送给你，现特意转发给你以
期引起你的关注。显然，菲比的行为已经
影响了我们各自的正常工作。菲比肯定需
要进一步的培训和指引，使她可以更好地
了解我们的团队是如何运作的。我将继续
尽我所能地支持你和你的团队（包括菲比）。
你诚挚的露西
露西要的“关注”就是要洪钧给个说法，而让他不舒服的是她的最后一句话，露西好像是在表态这件事情不会影响她和洪钧的合作，但“尽我所能”四个字恰恰是在说她也有无能为力的时候，洪钧担心露西客气地摆出一副爱莫能助的样子，坚持把李龙伟调到上海去出差。
洪钧正在发愁，又来了一封邮件，是老板的：
Jim，
please take care of it properly and keep me updated. Regards.
Jason
洪钧在心里骂了一声，老板真是会雪上加霜，他这封E-mail同时抄送给了露西，露西肯定会感到这件事已经引起了老板的关注，她的期望值会更高。
如何安抚露西，让她的自尊心和虚荣心得到满足，使她同意把李龙伟留在北京继续做普发项目的标书，同时还不能挫伤菲比的自尊心和积极性？项目的进度、公司的规矩、今后的合作，全都要照顾到，洪钧看来要费一些脑筋了。
亡羊补牢，犹未为晚
案例里的四个人物，只有洪钧没有发E-mail，但洪钧反而成了问题的中心，所有的麻烦都要由他来解决，这也正是中层管理者经常面临的困境。
按理说，当洪钧看到露西如临大敌地用E-mail来还击菲比时，应该立刻和露西沟通，而不是以为露西在等着他或者菲比的反应，把时间花在教训菲比上，结果露西又发出了第二封邮件，洪钧对轻重缓急判断的失误，使事态恶化了。
虽然菲比的邮件是整个事件的起因，但是真正让矛盾激化的是露西，她的第一封邮件已经反应过激，她的第二封邮件又把一个小过失摆到了公司管理层的面前，上升到了可能影响露西和洪钧两个团队合作的严重程度。
老板发出来的邮件并没有对事件具体表态，但是他的快速反应和直接介入，已经充分显示了他对这一事件的高度重视，使事件进一步严重和复杂。如果老板是一位优秀而称职的高级管理者，他应该马上认识到这其实只是小事一桩，对露西发出的两封邮件都应该不予理睬，而是低调地就事论事地向洪钧和露西分别了解普发项目和上海那个项目的状况，因为如果对李龙伟的调派影响到了公司更关键的项目，这才是最大的事情，他必须准备好出面协调。
处在矛盾中心的洪钧，首先应该判断究竟什么是最重要的，是普发项目的标书能否按期高质量完成，还是讨取老板的欢心、向露西表白以求得理解？我觉得，洪钧不妨采用如下的步骤来应对：
第一步，首先给露西打电话，轻松自然地向露西提及他对菲比发邮件一事毫不知情，避免露西误解是洪钧授意菲比这么做的，打消露西对他的戒备甚至敌对心理；然后明确指出尽管菲比的动机是好的、是为了项目，但做法是非常错误的；再表示他将和菲比严肃地谈，让菲比承认错误并保证不会再发生类似问题，这个电话到此为止，先不要提李龙伟的事情。
第二步，洪钧必须再次把菲比叫来，把事态的严重性再一次申明，等菲比着急地问应该怎么办时，提议菲比给露西回一封道歉信，语气要诚恳，但不要给自己上纲上线。菲比尽管仍对露西不以为然，但她肯定不愿意看到洪钧和普发项目受到影响，所以她会答应的。洪钧可能需要帮着菲比写好这封邮件，由菲比发给露西，同时抄送洪钧。
第三步，洪钧在收到这封邮件后，会立刻回信给菲比，这是洪钧在整个事件中第一次也是惟一的一次使用E-mail。洪钧的邮件虽说是回复菲比的，其实却是抄送给露西和老板看的，在批评菲比的错误做法之后，一定要提到露西对他们的支持是一贯的，让露西舒服地戴上一顶高帽。
第四步，洪钧又可以给露西打电话了，露西想必已经收到了菲比的道歉信和洪钧的邮件，洪钧要确认露西是否已经消了气，进而努力把坏事变成好事，拉近和露西的感情距离，此时再谈李龙伟的事。如果露西答应李龙伟继续支持普发项目的标书工作，则大功告成，如果露西还不答应，洪钧也不能去找老板请求支援，那样于事无补，只会引起露西更大的敌意，洪钧只能继续做露西的工作。
这四步环环相扣，不能颠倒顺序，最终的目的就是平息事态并使普发项目不受影响。至于对老板，洪钧给菲比的回信已经抄送给了他，可以满足老板邮件中所提的要求了。既然洪钧没打算在老板面前寻求支持，也就没必要花时间和老板多谈什么。
e-mail “切忌”怒而兴师
可能你会收到一封让你气愤的E-mail，里面可能是对你的无端指责，可能是荒唐的无理要求，还可能是抵赖、推诿、猜疑甚至骚扰；如果你是一个仗义的人，还可能因为邮件里有对其他人的不公而打抱不平，在这些情况下，切忌拍案而起、怒而兴师，切忌立刻写一封E-mail加以反击。
首先，对方的意思可能并不是你理解的意思，对方可能写错字、表错情，也可能是你神经过敏想多了、理解错了；当你是第三方要打抱不平时，可能你对当事双方的情况并不了解。
其次，愤怒的时候做的决定大多是错的、过激的，如果以其人之道还治其人之身地用E-mail加以还击，同时cc给其他人以求得到旁证、同情和支持，都于事无补，只会把事情搞大搞僵，搞到自己无法控制而后悔的境地。
而且，信息社会一切瞬息万变，一个问题可能随时会突然产生，但也很可能转眼自生自灭，对方可能马上发现了自己的错误，结果当你的应战书刚发出去，对方的澄清信甚至道歉信就到了，你岂不尴尬？
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