用户： 心中有佛
从“丙吉问喘”看例外管理(转自ceconline)
时间： 2007-12-10 上午11:05 用户： 心中有佛
| 汉代有一位有名的宰相名叫丙吉，有次他外出巡视，遇到有人群斗，死伤者无数，他毫不理会，后来看见一头牛在路边不断地喘气，他却立即停下来，刨根究底，仔细询问。随从的人觉得很奇怪，问为什么人命关天的事情他不理会，却如此关心牛的喘气。丙吉说，路上杀人自有地方官吏去管，不必我去过问；而牛喘气异常，就可能发生了牛瘟或是时令失调，对农作物和人都带来灾害，这些事情地方官吏一般又往往不太注意，因此我要查问清楚。 这则故事有很多耐人深思的地方。如果我们把“杀人事件”看成例行事件，那么丙吉问喘实际上就是一个例外管理的典型。 所谓例外管理就是企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理,自己只保留对例外事项(即重要事项)的决策和监督权。在上面这个故事中，“杀人事件”的处理实际上已经制度化、流程化，有专门的机构负责处理，作为领导完全可以让他们去解决。相反，牛喘气作为一种偶发性例外事件，由于缺乏制度化、流程化的解决方式，没有专门负责的组织机构，并且事件本身在造成严重后果之前没有明显的危害性，容易被忽视而造成更严重的后果。因此丙吉便把杀人案件交给地方官去处理，而只关注牛喘气的例外事件。从这件事上我们可以看到丙吉已经具有了现代经理人的管理思想，这种放手流程内的例行性事件、专注流程外的例外事件的做法，对我们现代企业的管理及其他工作有着深刻地启示。 钢材流通行业普遍存在着管理滞后于业务发展的现象，近年来，很多大的钢贸企业已经非常注重推动管理水平的提高，在业务模式上也开始多元化的探索，对管理的要求也越来越高。北京的京奥港、鑫方盛等企业已经开始引入职业经理人，以期推动企业管理的规范化和职业化。但就整个行业来说，管理的规范化、职业化程度还比较低，还存在很多随意的、模糊的东西，出现一些管理上的“死角”在所难免，这些问题常常不太引人注意，对公司目前的发展没有什么大的影响，远没有多卖几吨钢材那么重要。但是千里之堤，溃于蚁穴，任由它扩展和沉淀下去，很可能对公司的长远发展形成极大的损害，因此重视例外管理是非常重要的一个问题。 在有些钢贸企业采访，记者看到在办公室墙上都贴有详细的员工行为规范，有的企业还把员工的行为规范、岗位职责影印成册，作为员工管理制度。这些都是企业结合日常管理中发生过或可能发生的例外，对其产生的后果、解决办法等经过总结、积累，将例外事件例行化、流程化的过程，目的就是要促成管理的规范化和职业化，从而达到组织和流程运作的高效、有序。规范化、职业化的过程实际上也就是持续不断地将例外事件例行化、流程化的过程，从这个意义上来讲，例外管理是完善企业非规范流程的过程，重视例外管理是实现管理规范化、职业化的必然。 丙吉问喘的例子也告诉我们，一个领导人在其企业运行中应该认准自己的角色位置及真正的责任，关注突发事件、潜在危机等一切正常流程之外的事件的处理，并将这种例外事件逐步引入企业的规范流程和正常经营管理机制中，而非将精力投放在企业正常管理机制可以胜任的问题之中。 例外管理所包含的另一个思想是将例行化、流程化的工作予以放权，交给下属去做，而自己只保持监督的权利，只是专注于例外事情的处理。这一做法实际上给下属提供了更多的机会和成长的空间，同时也赋予下属更多的信任。丙吉对“杀人事件”置之不理，也就是将流程内事件的处置权按流程赋予了地方官吏，自己不做无谓的干预，既体现出对下属的放权，又体现出对下属的信任，这对于一个成功的领导者来说，是很重要的。无独有偶，春秋五霸之一的齐桓公也是如此，有人向他请示问题，一连三次他都推到管仲那去。在那个以人治、礼治为主的专政时代，大权在握的君主尚且懂得将一些事件流程化，交给专门的人或者专门机构处理，“疏于政事”的齐桓公最终成为春秋五霸之一，“鞠躬尽瘁，死而后已”的诸葛孔明却并不能让蜀国一统天下。“事必躬亲”在这里未必是一个褒义词，有时候懂得放权才能及时培养合适的接班人。后人云：“后来治蜀要深思”，思的应该是这一点。 丙吉在任丞相期间，各级官员职责分明，上下有序，朝廷大政井井有条。在企业经营当中，我们同样可以看到，有的企业领导人事必躬亲，忙的焦头烂额，甚至没有时间和自己的家人吃一顿饭，一旦他不在了，企业马上就陷入混乱。而有的企业的领导人却悠闲自在，只是在大事上发号施令，指挥若定，公司却有条不紊。前者是很多小公司，特别是成长期的民营企业的常见状况，后者往往是规模化的大型企业经营状况的写照。之所以有以上两种区别，一方面是管理的规范化问题，另一方面是有的企业的领导人不敢放权，不能在合适的岗位培养合适的人才的缘故。 “例外管理”思想不仅仅只应体现在管理上，也不仅仅是企业领导人的责任，在我们每个人的工作中，都应培养“例外”的思想。在工作中不能墨守成规，守着固有程序和模式不变，而要善于发现工作中的不足之处，并加以完善。这些可能对整个公司的整体运作没有大的影响，但对个人工作来说，却是一个很大的提高。现有的不一定就是最好的，关注例外事件，把握一闪而逝的机遇，小事件可能擦出大火花。 充分理解丙吉“问喘”的高超管理智慧，在工作中注重例外管理，才能使我们的管理在职业化、规范化的进程上走得更快、更远。 |
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