2007年度中国十大文化专家
中国著名管理咨询培训专家
劳动部企业文化师培训导师
《道场管理学》《教导型组织》《企业精神竞争力》《化育之道》《执行力》的中国理论奠基者
北京大学、清华大学、复旦大学、上海交大、香港大学等国内知名学府长期特聘授课专家
八九点管理管理培训研究网（89MC.COM ）总裁兼首席顾问
江广营
文化是什么？怎么理解？
在中国企业文化建设中，有一个普遍存在并长期困扰企业的老、大、难问题——文化不能落地。在企业文化建设的咨询服务行业中，尚无人能回答这个问题。
八九点的咨询师团队认为这是行业给自己留下的一个历史机遇——八九点回答了这个问题，而且，会回答得漂亮！
“文化落地”——持这种说法的人，首先应该承认自己还没弄懂“文化”是什么。其实，文化就像树木花草一样，是从地上长出来的。文化本身就是一种管理，或者说，管理就是一种文化。文化本来就有，不过有人种的是花；有人种的是毒草；有人种的是混乱的杂草；有人种的是树；有人种的是成功基因、有人种的是精神……。企业文化来自于民间、来自于基层。企业管理者又将其上升为基本精神、基本理念来指导规范人们的价值观念、思维方式、行为方式。
有人对它的生长进行了管理（实施了文化管理），有人却放任它自己滥长（还没有意识到文化管理）……文化管理是人类管理发展史上的第四代管理方法：
第一代管理：是以效率为中心的管理……
第二代管理：是以激励为中心的管理……
第三代管理：是以思维为中心的管理……
第四代管理：是以管理组织的灵魂为中心，即管理组织的价值观、使命、宗旨、经营哲学、运作理念、基本精神、基本行为模式的管理方式。这是卓越的管理方式，卓越的企业也普遍这样做。实施以企业文化为中心的管理最终将成为企业必须的行为。
在《易经》里有这么一句话：“观乎，天下以人文化成”。
“人文化成”——就是文化的一词的最早来源。也就是说，文化统治着天下。为什么历代皇帝登基后都要首先祭孔？是因为“儒家文化在治理着天下”——乾隆说。
美国学者福山说：世界上只有三个真正的统治者，一个是基督、一个是默罕默德、另一个就最伟大的统治者——孔子。孔子虽然逝世两千多年，但人们仍不折不扣地执行着他倡导的基本精神、基本价值观念、基本行为规范。这就是老子所说的：“太上，不知有之……”。武则天为什么立“无字碑”？因为她试图改变唐盛时期的文化，消灭盛唐文化，但最终她没能如愿。她自知有罪于后人，无法面对后人，这才立下无字碑。可是，事实上它已经改变了文化，所以，自武则天以后，中国开始弱化。正如日本前首相大平正芳所言：文化弱、则民族弱。
这就是文化的控制力，或者说是用文化去管理的领导力。用文化管理人，不仅规范人们的行为，还规范人们的看法（价值观）、想法（思维方式）。与制度管理相比，可以说，文化管理的力量和作用无法比及。
可是，在中国，CIS成了企业文化建设的主流模式。人们停留在造造句、编编词、美化美化形象的CI、BI、VI的形式主义上。其实，仅仅停留在这个层面上，根本涉及不到文化的内核，甚至连文化的文字表述都没有完成50%，更不要说如何落地了。这种对文化的理解根本、更不可能发挥实实在在的作用。错误的理解，仅仅在形式外壳上做文章，怎么能产生正果呢？以CIS为根本工具的人们，正在伤害着中国渴望发展文化管理的企业。这正是当前企业的最大痛苦，也是自己的悲哀。
企业文化表现在员工共同的行为习惯、传统所反映出来的价值观念、思维方式、以及共同的意愿之中。《圣经》“也是一本企业文化手册”，它使基督信徒视死如归，它有着极强的驾驭力、统治力。《圣经》没有什么ＭＩ、ＢＩ，确切地说《圣经》是一本故事集。与之类似，佛教的宝典也是一本故事集。毛泽东有一系列故事——雷锋、张思德、白求恩、愚公……。企业文化是企业员工故事所描绘的精神、价值观、思维方式、基本理念、基本行为模式……。文化本来是这样，为什么到我们中国就成了造造句、编编词、美化美化形象了呢？
当前，一些“文化不落地”的错误，首先是对文化概念基本问题没有搞清的原因。文化的基本概念弄错了，怎么能做对呢？问题比答案更重要，问题不对，答案一定是错的。其次，文化真正的作用是什么，也没搞清楚。
为什么选择管理文化？文化管理有何作用？
文化不是战略，却决定着战略的根本思考
文化不是管理，却决定着管理的根本思想
文化不是经营，却决定着经营的根本思路
文化不是人力，却决定着人力的根本管理
文化不是目标，却决定着目标的根本方向
文化不是能力，却决定着企业的根本精神
文化不是品牌，却决定着品牌的根本内核
……
文化是企业最有价值的资产。但是，只有意识到它的内在规律，才能驾驭它、使用它、运作他。例如什么是理念，理念的具体作用：
• 经营理念是决定企业全部经营行为的指导思想
• 经营理念为企业经营指引方向、明确范式
• 经营理念是企业发展、运作的思路
• 经营理念是企业一切行为准则的依据和规范
• 企业口号——是企业核心理念与根本精神的集中表达。企业口号是企业进军市场鼓舞士气的锐利武器。他可以喊出企业内心的追求，喊出公众的认同，喊出员工的力量。
• 企业使命——是企业为什么而存在的根本思考、它决定企业因什么而定位、因什么而组织、因什么投资……
• 企业宗旨——是企业如何实现使命的根本主张。企业宗旨阐明企业应该怎样做正确的事；奉行什么原则；通过什么途径来实现；采用什么根本方法。宗旨是文化如何解决问题的根本主张。
• 企业目标——是企业实现使命的远景和梦想……
• 企业哲学——是企业成功的思维方式，他统一企业的基本方法体系和选择体系……
• 企业价值观——是经营的成功法则。是企业如何做出判断、做出选择的根本规范……
• 企业精神——是企业成功的精神支柱，它决定企业竞争力的５０％以上的价值。
如果企业没有这些文化，企业必然产生巨大的内耗——使命冲突；如果没有这些文化必然产生内部博弈——愿景冲突；如果没有这些文化——人们如何统一认识？（价值观冲突）；如果没有这些文化——如何调动士气？（理念对抗）；如果没有这些文化——如何体现根本的企业精神规范……
文化管理是企业以人为本的具体化，它以人为中心，由里到外的驱动，狠抓组织统一的价值、统一的愿景、统一的宗旨、统一的思维方式和根本精神……从塑造组织灵魂着手抓管理，抓到了管理的根本。在灵魂深处把人给控制了，什么不能控制呢？什么不是由人去控制的？不能控制人能控制什么？控制人不能控制人心能控制什么？得民心者得天下，讲的就是这个道理！
文化建设如何做？有什么方法？
文化——是“人文化成”的组织品格管理工具。
文化的“文”是“人文”的含义。
企业文化的提炼，决不是找一些文采飞扬的人造造句、编编词、美化美化形象的事情。“文”是对人性的根本规范。它是对一群人的基本观念、思维、追求、行为、道德等等，关于这群人的品格的管理的具体规范。如果创作者没有弄懂社会性、历史性、人性、人的心理机制和行为机制，不可能把真正的“文”提炼出来，即使提炼出来了，也不可能真正影响、规范人们的行为。金庸、鲁迅、余秋雨都是人性大师，但是，他们不理解组织、经济、劳动、团队、管理、运筹、战略、市场等等企业文化相关要素，所以他们也提炼不出“能用的企业文化来”。提炼企业文化是大师们的工作，这就是我们咨询行业要培育出真正的文化师所应承担的时代责任。
文化的“化”是“化成”的含义。
如果说企业文化实施工作能简单概括，我们认为可以这样说：“化文”。
“化文”绝不是将字反过来那么容易。
“文化”就是组织的品格化管理，“文”是品格的规范，“化”是塑造品格的过程。这个过程需要人们采取一系列的活动攻关，这些活动就是所说的“攻心方略”。但是，它并非如想象中那般艰难，它不需要大师级的人物来完成，而是大众的具体工作。就像宗教一样，所谓的牧师，不全都是大师，他们的工作是非常简单的程序化工作，是不断的开故事会，讲故事，并启发人们讲故事、提炼故事中的理念、思维、方法等。将这些手段、方法运用到企业文化建设中，并经常化、长期化的使用，文化“化成”的目标就可以达到了。例如：青岛港务局的“每天三两事、每天三两讲”，就讲出了几百个“许振超”的“化育成果”。海尔的企业文化手册就是一个故事集，“化育了海尔精神”。
“化”的定义，早些时期乾隆定义为“化育”二字。我们理解为，“化成”是结果，“化育”是方法、是过程。最近，我新开了一套教程《化育之道》详细讲了企业文化建设的几个重点案例背后的哲学与方法论。企业文化的实施或者是建设是一个无休止的过程，它形成当代人的品格，还要形成传统并传承下去，这才能称起“文化” 二字。
化育的方法、策略有很多。例如：道场机制、红人机制、飞轮机制、基督机制、精神激励机制、班组机制、天天案例机制、自我洗脑机制……这些方法都是人间最简单的方法。道可道，非常道，只要找到化育之道，很多问题豁然开朗。在这里，我只介绍一种最简单的化育方法——班组化育机制，即：“文化到班组，创造到员工”的文化创新和以班组为载体的文化化育工程）。这个方法在平安保险、在海尔、在北京八九点（89MC.COM）、在青岛港务局、在广东移动、莱钢集团、鞍钢已经形成巨大的文化力量。他们的普遍做法是：每日一事，每日一议；每日一新，每日一题；人人讲事、人人议事、人人思考、人人管理，人人创新、人人创标、人人立功、人人立德、人人立言的企业文化塑造工程。他们深信，文化化育工作就是工作中建立起来的好的行为习惯、思维习惯、基本理念。他们将工作中生活中日常小活动变成了文化化育管理，快速形成了文化力、育人力、凝聚力、行动力、精神力……。(文化“化成”的方法很多,这些做法，因篇幅的限制，不多讲了，请大家登陆www.89mc.com查找）。
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