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标题: [讨论]案例：一个盒饭引发的思考 [打印本页]

作者: onmyway926 时间: 2007-11-2 14:33
标题: [讨论]案例：一个盒饭引发的思考
中午，早已过了午饭时间，某公司的几个同事却在办公室里焦急的等待。
    原定11点送来的盒饭，一直到12点一刻还没有送达。
    打电话催问，回答在路上。
    继续打电话，回答已送出。
    饥肠辘辘的大家开始变得愤怒，纷纷表示以拒付餐费作为对快餐公司违约的处罚。
    12点30分，盒饭终于送来了。比预定时间整整晚了一个半小时。
    A君第一个冲过去，质问对方：怎么回事？你们耽误了我们多少时间？这个责任谁负？
    B君也说，你晚了一个多小时，按照你们公司的规定，比预定时间延迟半小时，餐费我们可以拒付。
    对方连连道歉，说送餐路上出了意外，摔了一跤，自己还受了伤。
    并称，这是他自己的责任，和快餐公司没有关系。如果拒付餐费的话，自己回去没法交待。
    看着送餐人一脸的狼狈，加之饥饿愈加来势汹汹，大家的愤怒慢慢被缓解，善良的C君，也帮大家支付了餐费。
    一场事件即将平息。
    然而，送餐人走后，大家又发现配餐出了问题，原定的1号盒饭送成了2号盒饭。
    C君也终于忍将不住，打电话过去进行投诉。
    原本一顿普通的午餐，瞬间又引发了大家的一片争论……

问题
整个事件，哪些环节存在问题？
如何理解送餐员说的“这是自己的责任，和快餐公司没有关系” ？
结合我们的实际工作，有哪些类似的问题发生？如何杜绝？

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