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标题: [推荐]你在“第几层倾听”？ [打印本页]

作者: ellin11 时间: 2007-10-16 09:39
标题: [推荐]你在“第几层倾听”？

在企业内部，倾听是管理者与员工沟通的基础。但在现实中很多人并没有真正掌握“听”的艺术。据分析“倾”听是有层次之分的。

最低是“听而不闻”：如同耳边风，有听没有到，完全没听进去；
其次是“敷衍了事”：嗯……喔……好好……哎……略有反应其实是心不在焉；
第三是“选择的听”：只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过滤掉；
第四是“专注的听”：某些沟通技巧的训练会强调“主动式”、“回应式”的聆听，以复述对方的话表示确实听到，即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑。

第五是“同理心的倾听”：一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方。所以同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。

人际沟通仅有一成是经由文字来进行，三成取决于语调及声音，大部分的六成是人类变化丰富的肢体语言，所以同理心的倾听要做到下列“五到”，不仅要“耳到”，更要“口到”（声调）、“手到”（用肢体表达）、“眼到”（观察肢体）、“心到”（用心灵体会）。

当我们能用同理心去倾听别人说话时，自然可以提供对方心理上的极大满足与温馨，这时你才能集中心力去解决问题或发挥影响力、领导力。

作者: 橡皮树CTA 时间: 2007-10-16 15:19
不要被支离破碎的所谓沟通理论迷惑了。沟通效果的影响因素是多方面的。甲方乙方如果还有丙方丁方……各自的主客观情况会形成一个复杂的局，除了当局者处于不同的层次之外，更有其它值得注意之处。

作者: dqsvictor 时间: 2007-10-16 20:44

每个人都会有不同层次的倾听表现.

作者: 种田老农 时间: 2007-10-16 21:08

是否把自己放在一个说者低的位置

作者: 1freesun 时间: 2007-10-17 08:53

沟通所需要的：

1.责任感

2.疏通利益关系

以上个人意见

作者: ellin11 时间: 2007-10-17 09:46
做领导需要学会的一项必须本领就是倾听

作者: dzqiang 时间: 2007-10-17 15:22

学会与员工沟通是领导的必修课，不懂得倾听和沟通的领导不是一个好的领导

作者: song_liush 时间: 2007-10-17 16:27

应该好好学习一下!

作者: redbar 时间: 2007-10-17 18:01
沟通重要的不是听，而是反应。光同理心听，没有任何行动，这样的沟通仍然是失败的

作者: etawan 时间: 2007-10-18 08:41

有时候这不只是作用领导者才应该考虑的

作为一个普通人，学会倾听和沟通也是必要的

作者: 木头安 时间: 2007-10-22 16:23

对于工作而言，重点在于解决问题吧？

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