当员工出错时，是粗暴的惩罚、训斥，还是想办法把损失降到最低？有什么办法从源头上杜绝错误的再发生吗？我们来看看一家瑞典企业是怎么做的——
斯堪尼亚发动机制造厂有一个独特的规矩，那就是：在流水线上找“糖果”，找到“糖果”就有奖励。
所谓的“糖果”，其实是指错误。无论是流程本身的问题，还是工人操作失误，统统被称为“糖果”。如果是流程设计的问题，工人发现“糖果”，就可以获得奖励；如果是操作失误，只要自己及时发现，对出现的差错不予以惩罚。
在流水线上，正在组装的发动机通过吊轨缓缓驶过每个区域。发动机的行驶路线正下方有一条彩色的亮带。跟随发动机的移动，有一条光线照射到亮带的不同色彩区域。
一个色彩区域对应一个的操作环节，色带的宽细不一，完成的时间也有长有短。这样，就依靠色带的区别把操作步骤分解到了最细。如果工人在特定的色彩区域内没有完成应该完成的操作，在他的头上有一根细绳，只要拉动这根细绳，他就贡献出了一个“糖果”。他的失误将不会被惩罚，随后小组将帮助他找到解决的办法。
在斯堪尼亚，每个周二的下午4点是小组的例会时间。所有工作暂停1小时，大家围坐在一起。每个小组的组长提出每周的工作目标，组织工人讨论，努力的寻找出流程上可能存在的“糖果”。
点评：
就像一个零售点的销量=商场的流量*接触率*成交率*单次成交金额。要改进销售量就从这四个方面一、一改进，销量自然就上升了。企业的整体的效率来自于相关环节效率的乘积。要想提升整体的效率，必须分析影响最后进程的每一个细节。斯堪尼亚发动机公司通过在流水线上找“糖果”的活动，从流程上和操作两个角度去发现问题，加以改进。对这两种糖果分成两个不同的等级。让班组每一周一起分析和改进。
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