精益绩效管理系统
王雅雄(Terry Wang)
要增进员工绩效，就要激励与培养员工，让他们符合企业目标；这除需要了解员工态度与行为之间的关系外，同时要具备有效的绩效管理流程。根据个人的经验，支持精益操作系统所需的管理基础建设中，最弱的一环就是绩效管理系统。
有家企业对其绩效报告系统颇为得意，只要按一个钮，该系统就能提供任何你想得到的报告。即便如此，作业绩效仍旧不佳，而管理阶层明白，该系统并未提供他们需要的信息。这是因为系统追踪的衡量指针，和真正影响公司成本及质量的因素并不相关；亦即，每人每小时的生产力和每件制成品的不良率无关。所幸这个问题很容易就能修正，不过，上例仍显示出，光是报告系统的存在，就可使得管理阶层多么有可能误以为自己能追踪绩效。
一家快餐店以食物剩余量作为绩效准则，来评比并奖励门市经理。虽然如此一来，确实让经理更注重一项重要的成本动因，但是顾客取餐却得久候多时。由于健康与安全因素，预先烹调好的食物也不能保存超过十分钟，所以门市经理完全依照顾客的菜单准备所有餐点，以避免浪费。公司选择的指标固然确保了食物的新鲜度，但是顾客对于快餐餐厅的期待绝不只如此。
精益作业中，良好的绩效管理系统绝不只是一堆五花八门的报告，或者追踪正确的衡量标准，而应该深入管理核心。良好的绩效管理系统，不只需要明确的系统定义------亦即靠着有效追踪与报告流程来支持的正确衡量指标，另外还需要有IT工具，并与财务和其它系统的连结作配套措施。
此外，还需要用正确方式掌握以小时、轮班、日、月为单位的绩效动态。不仅如此，负责流程的作业人员要能够理解绩效的重要衡量方式，如此才能采取正确的步骤，在平时就展现出高绩效。
因此，要建立精益绩效管理系统，会需要下列几个步骤：Step1.设计系统→Step2.设定目标→Step3.监督日常活动→Step4.建立人力资源系统→Step5.设定个人目标→Step6.管理个别绩效。如果每一个企业能依照上述步骤执行，再加上强化管理流程、组织架构与能力培育的基础建设，相信企业整个操作系统便能达到绩效目标。
(本文作者曾任灿坤集团副总经理/光宝集团大中国区总监/富士康集团中国总部经理/日本丰田汽车台湾制造厂室长；)
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